Hace poco Instagram anunció el lanzamiento de una configuración de perfil especial para las cuentas que corresponden a empresas, negocios o marcas. Estos nuevos perfiles de empresa tienen funciones exclusivas, de las que todavía no conocíamos muchos detalles. Pues bien, esa opción ya está disponible, y las cuentas de Instagram ya pueden convertirse en perfiles de empresa a través de una opción en los ajustes de la cuenta. Para ello, Instagram nos pedirá vincular el perfil a una página de Facebook.
Algunos usuarios apuntan que desde determinadas zonas geográficas todavía no les aparece la opción en los ajustes, pero eso es fácilmente solventable accediendo a Instagram a través de un proxy VPN eligiendo, por ejemplo, un servidor de EEUU, una de las primeras zonas geográficas en las que se implantó esta nueva función. Como suele suceder en esta clase de lanzamientos, los perfiles de empresa de Instagram se expandirán de forma progresiva a todas las zonas.
Una de las características más evidentes que observaremos en nuestro nuevo perfil de empresa tras haberlo creado son las opciones adicionales de contacto, que nos permitirán que los usuarios tengan más formas de iniciar una interacción con la marca. La empresa podrá elegir de qué manera desean que los clientes se pongan en contacto con ellos (teléfono, SMS o email) y todas estas opciones estarán disponibles a través de un mismo botón de contacto. Además, se incorpora debajo de la descripción del negocio y su página web un enlace a la dirección física del mismo, que podrá ser ejecutado con una aplicación de mapas como Google Maps para que nos de indicaciones para llegar hasta él.
Otra característica muy esperada y que por fin llega a Instagram gracias a los nuevos perfiles de página son las estadísticas integradas. Es cierto, hasta ahora había herramientas externas que nos permitían obtener datos del rendimiento de nuestras publicaciones en Instagram, pero la nueva función integrada nos permite conocer incluso datos a los que hasta ahora no teníamos acceso. Ahora podemos ver tanto estadísticas generales sobre el comportamiento de nuestros y su demografía como insights detallados sobre cada una de nuestras publicaciones.
Finalmente, otra nueva funcionalidad para estos tipos de perfiles es la posibilidad de promocionar las publicaciones, algo que hasta ahora era imposible. Si bien se podían lanzar anuncios en esta red social a través de la plataforma de Facebook, estas funcionaban de forma independiente al perfil de la marca en Instagram y constaban como ocultas.
Con todos estos cambios, Instagram escala posiciones como red social que ayuda a las marcas a conectar con sus clientes de la manera más efectiva, cubriendo muchas de sus anteriores carencias y ofreciéndonos muchas opciones clave para seguir creyendo en su potencial.
Si deseas que te ayudemos a captar a tus clientes potenciales a través de una estrategia de contenidos en redes sociales como Instagram, no dudes en contactar con nosotros y nos pondremos manos a la obra.
Aunque la publicidad siempre ha sido un mundo atractivo por su vinculación con el mundo de la creatividad y el ingenio, lo cierto es que como todo campo también comporta tareas de gestión mucho más mecánicas y repetitivas. Especialmente en disciplinas como el marketing online o la planificación de medios, en las que debemos recopilar datos,analizarlos y reaccionar a partir de la información que nos dan.
Cualquier herramienta que nos facilite estas tareas será siempre bienvenida, y es por ello que hoy os queremos hablar de los servicios de automatización de procesos como IFTTT (del inglés If This Then That), una plataforma que nos permite vincular servicios relacionados con la nube (perfiles en redes sociales, documentos de Google Docs o de Office Online, dispositivos móviles, sensores geotérmicos y de geoposición, etc.) y configurar distintas clases de automatismos entre ellos.
Esto tiene muchas aplicaciones, y no sólo en el ámbito profesional. Por ejemplo, IFTTTse utiliza mucho en casas domóticas para aplicaciones como que la casa suba las persianas, encienda las luces y la calefacción cuando el GPS de nuestro móvil se encuentra a pocos metros de ella, o cuando detecta que se ha conectado a nuestra red Wi-Fi.
Fuera del ámbito de la domótica, la naturaleza del sistema es la misma: definir algo que actúa de accionador (trigger) y un proceso que deberá ejecutarse automáticamente cuando lo primero suceda. Por ejemplo, que cada vez que nos llegue un mensaje de Facebook se mande un correo electrónico a la dirección que indiquemos, o que los comentarios que recibe una foto de Instagram se guarden en una tabla de Excel. A partir de estas sencillas programaciones lógicas, a las que IFTTT llama recipes (recetas), podemosconfigurar todos los automatismos que se nos ocurran.
Os invitamos a navegar por la página web de IFTTT y a descargar sus aplicaciones móviles IF y DO para conocer qué recetas pueden ser útiles en vuestro a día a día. Si quieres que te ayudemos a recopilar y analizar los datos que pueden ser útiles para tu estrategia publicitaria, no dudes en ponerte en contacto y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Como sabréis, Facebook se ha convertido en un canal de atención al cliente máspara las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma pública y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participación, éste la utiliza de forma directa, aprovechando las posibilidades de inmediatez que le ofrecen los canales digitales, y más concretamente las redes sociales.
Como era de esperar, Facebook se ha dado cuenta de ello y a lo largo de los últimos años ha habilitado soluciones para que las marcas puedan gestionar mejor esas consultas, dotando las páginas de Facebook de un buzón de mensajería privado que evita que todas esas conversaciones inunden el perfil público, algo que no siempre nos interesa y que puede llegar a afectar seriamente a nuestra reputación online.
Durante los últimos meses la red social ha dado algunos pasos más para mejorar la interacción entre los usuarios y las páginas de Facebook. Estas novedades van claramente a potenciar la mensajería de Facebook Messenger como canal de atención al cliente.
Las novedades que observamos son:
Los administradores de la página pueden indicar si están ausentes o disponibles (de forma manual o en función del horario laboral), y configurar respuestas instantáneas para aquellas consultas que lleguen fuera del horario establecido.
Podemos guardar respuestas habituales para aquellas preguntas frecuentes. De este modo no tenemos que redactarlas cada vez que queremos responder al usuario.
La bandeja de entrada se ha rediseñado, mostrando más información sobre el usuario que nos consulta: conversaciones anteriores, qué interacciones ha hecho con el contenido de nuestra página, etc. Incluso podemos añadir notas y etiquetas sobre el usuario, que serán sólo visibles por otros administradores (esto es útil sobretodo cuando la cuenta es gestionada por un equipo de personas).
Además, Facebook ha anunciado que seguirá implementando nuevas funciones en la mensajería de las páginas como transacciones económicas, check-ins, tarjetas de producto, etc.
Y, ¿cómo hacemos llegar a nuestros usuarios hasta una conversación de Facebook Messenger? Pues además del botón habitual en la página de la marca en esta red social, ahora tenemos otras opciones: podemos incrustar una ventana de chat en nuestra página web, o incluso crear un código similar a los QR (pero en un formato nuevo y propio de Facebook llamado Facebook Codes), que leído con esta app de mensajería nos inicie automáticamente una conversación con la marca.
Este código puede ser impreso en el envase de un producto o en una tarjeta de visita para ofrecer una vía de comunicación rápida y directa a los usuarios. Si quieres que te asesoremos sobre cómo tu marca puede aprovechar las redes sociales para conectar de forma más eficaz con tus clientes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Es posible que muchos de vosotros hayáis oído hablar de Snapchat, una red social que se lanzó en 2011 pero que actualmente está teniendo su momento de mayor crecimiento. También puede ser que os suene a red social propia de los adolescentes, fugaz y difícil de entender, o incluso que alguien os haya dicho que es una moda pasajera. No deberíamos pecar de ingenuos, ya que la mayoría de estos comentarios se escuchaban hace unos años referidos a Facebook y a Twitter.
La semana pasada hablábamos de los rumores de declive de Twitter, y en esta ocasión os queremos hablar de una red que amenaza con convertirse en el relevo generacional de las redes que hoy conocemos como «grandes» del sector. Lejos de querer hacer predicciones, lo que está claro es que Snapchat ha logrado captar a un público joven que no está interesado en las redes sociales donde ya están sus padres.
Algunas cifras nos ayudan a entender la magnitud de su éxito. Facebook intentó comprar Snapchat por 3.000 millones de dólares y ni siquiera así consiguió hacerse con ella. No en vano, el número de imágenes y vídeos que se comparten en ella a diario ya ha superado las cifras del gigante de Zuckerberg, con más de 400 millones al día.
¿Cómo funciona esta red social? Pues bien, debemos olvidarnos de la idea convencional de timeline que tienen en común Facebook, Twitter, o Instagram. Snapchat, pese a ser eminentemente social, tiene muchas más similitudes con una app de mensajería instantánea. En ella, puedes tomar una foto o un vídeo y elegir el tiempo durante el que el receptor podrá visualizar el mensaje antes que se destruya, o bien compartirlo con todos tus contactos a través de tu Story, un feed de todo aquello que has compartido sólo durante las últimas 24 horas.
Como véis, es un cóctel de todas aquellas tendencias que han revolucionado el sector de las comunicaciones online durante los últimos años: Snapchat es instantánea, fugaz, informal y móvil. De hecho, ni siquiera cuenta con aplicación de escritorio ni puede ser navegada a través del ordenador. Sólo a través de la app (iOS o Android).
Y entre fragmentos de vida cotidiana, fotos informales, filtros divertidos y el fenómeno del sexting – un alto porcentaje de los snaps compartidos entre los adolescentes son fotografías subidas de tono –, las marcas no han querido perder la oportunidad de hacerse un hueco en Snapchat para evitar quedarse atrás en esta transición generacional en el sector de las redes, de consecuencias hoy aún impredecibles.
Sin ir más lejos, marcas de gran impacto entre los jóvenes como McDonald’s han utilizado Snapchat para estrenar sus campañas de forma exclusiva en forma de clips de pocos segundos. En este caso, la cadena de restaurantes de comida rápida utilizó pequeñas capturas con mensaje que luego formaron parte de un anuncio más convencional. En este caso podemos ver cómo incluso la estética del la campaña estaba muy en la línea colorida y dinámica que propone Snapchat.
Otras marcas han utilizado Snapchat para ofrecer cupones y descuentos a sus seguidores por un tiempo muy limitado (recordemos que los snaps son visibles en el Story sólo durante 24 horas), para retransmitir el día a día de un famoso o de un empleado, o incluso para cubrir eventos en vivo. De hecho, Snapchat ha sabido explotar estas posibilidades y desde hace un tiempo ofrece servicios dedicados a las empresas como los Channels, una especie de canales de contenidos corporativos que emiten snaps vinculados con la marca o el evento, uno tras otro.
Al fin y al cabo, esta red social aún es un terreno fértil que permite a las marcas explorar distintas posibilidades y experimentar mil y una formas de captar la atención de sus consumidores.
Si estás interesado en que te ayudemos a generar repercusión online para tu marca o producto, no dudes en contactar con nosotros.
