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¿Cómo aprovechar las redes sociales y los influencers en las start-ups?

La semana pasada el equipo de Roldós asistimos a una Conferencia organizada por ESADE Alumni en la que dos de las empresas que más facturan sin invertir en redes sociales nos contaron sus estrategias.

Los ponentes de dichas empresas fueron Diego Arroyo, cofundador y consejero delegado de Laagam y Alberto Bonhomme, fundador de Instamaki.

A continuación os destacamos algunos conclusiones de la conferencia respecto a la estrategia de marketing digital en las redes sociales:

  • Hay que reinventar, ser multicanal y saber dónde está tu consumidor: “Tenemos podcast, lista en spotify, canal youtube, y hasta un grupo de whatsapp con nuestras seguidoras/clientas para que se sientan parte de la comunidad, con un trato personalizado” afirmó uno de los ponentes.
  • Las redes sociales son importantes para conversar, tener contacto directo con el cliente 24/7.
  • El primer impacto se consigue en las redes sociales y luego cuando captamos el lead, visita nuestra web, ya tenemos las herramientas para facilitar al cliente aquello que está buscando.
  • Si alguien ha visitado nuestra web pero no ha comprado lo del carrito lo seguimos en Instagram y Facebook para volverle a ofrecer. Lo importante es que entren en el embudo a través de las redes sociales.
  • ¿Qué lead te interesa si visitas web para que te conozcan o conversiones en compras? Al principio te centras en branding y después para optimizar el embudo te interesa generar tráfico y te centras en el proceso de compra y en la rentabilidad.
  • Es importante generar noticias interesantes para la prensa ya que la aparición en prensa tiene un gran impacto: por ejemplo, “Somos una empresa de compra-venta de segunda mano” o “Amancio Ortega copia a tres emprendedores el diseño de una camiseta”.
  • Ser original, ver oportunidades: las marcas de belleza mandan regalos a las redactoras jefas de las revistas, nosotros mandamos a las becarias que son las que están escribiendo y así nos sacan en sus publicaciones.
  • Importante generar contenido audiovisual optimizado para redes sociales para que pueda ser viral. Contenido que no habla ni de nosotros, hablamos de otra marca que nos inspira. Conseguimos trust que la gente confíe en nosotros te vea transparente.
  • Es importante interactuar con tu comunidad y preguntarles qué contenido quieren ver. Pregúntate, qué marca sigues tu como usuario y qué contenido te interesa. Haz que que tu comunidad se sienta parte de la marca.
  • Comunicación de crisis: Reacciona antes que tu público, cuando cometas un error coge el teléfono y llama a tu cliente disculpándote.
  • Todas las facilidades para conseguir ventas: ten un teléfono para que la gente pueda llamarte (tu público quiere hablar antes de comprar aunque luego la compra sea digital), facilidades con el pedido, cancelar gratuitamente, 100% reembolso, fácil retorno del paquete…
  • Aprovechar sinergias con otras marcas, no creas que son tu competencia sino pensar que juntas podéis sumar.
  • Es importante automatizar para escalar pero no perder nunca el punto humano, seguir siendo real.
  • Es muy difícil saber si de una campaña de influencers nos ha generado compras. Ves el pico de visitas pero es difícil ver si esto se ha convertido en una venta. Puedes darles links específicos y por ahí traqueas los clics, que vienen de Instagram, de Google orgánico o Pagado.

A modo de conclusión, los empresarios destacaron que como marca hay que estar en las redes sociales donde tu marca saque el mayor rendimiento, romperte la cabeza para generar viralidad sin tener que invertir, tener un buen “rollo” con los influencers y dejar que libremente publiquen lo que quieran y sobre todo, ser perseverante con tu start-up, es el juego de prueba y error, crea y destruye business plans, crea sinergias con las demás empresas y créete que eres el mejor para triunfar.

Marta Pérez, Departamento Digital

¡Celebramos el Día del Social Media!

El pasado sábado 26 de enero tuvimos la oportunidad de asistir al Social Media Marketing Day, una jornada llena de actualizaciones que nos mantendrán a la vanguardia de las estrategias digitales del momento.

Se tocaron diferentes temáticas relacionadas con el Marketing Digital y queremos compartiros 5 ideas clave que deberíais tener presente durante este año:

  • MOBILE FIRST

“Mobile first”, no se trata de pensar todas tus estrategias alrededor de lo que hace o no tu público objetivo con su móvil, ten en cuenta que cualquier dispositivo móvil (gafas de realidad virtual, relojes, rumbas, espejos inteligentes, etc.) te ofrece la misma oportunidad de publicitarte y crear contenido para él.

  • SEO local y SEO por voz

Si la oportunidad de negocio para tu empresa se encuentra en el público de sus alrededores, no puedes no tener una estrategia de SEO Local que te asegure que serás el lugar escogido por ellos. Una vez hecho esto, empieza con el SEO de búsqueda por voz, los asistentes de voz como “Alexa” y “Ok Google” han irrumpido ya en muchos hogares. Asegúrate de que en las búsquedas por voz sigas siendo el primero.

  • CRO

El CRO es la técnica que os ayudará a vender más sin aumentar el tráfico de vuestra web. Se trata de optimizar el ratio de conversiones potenciando lo que funciona de tu web y solventando lo que falla. Monitorízala gracias a herramientas como Yantex, Crazy Egg o Webaim; te ayudarán a descubrir qué hacen y qué no hacen tus usuarios, o cuáles son los fallos que no has visto en tu web para aumentar su efectividad.

  • IG RANK

Instagram es de lejos la red social de la que más se habla en los últimos tiempos. ¿Sabías que su algoritmo sólo muestra tu publicación al 9%, máximo 15% de tus seguidores en los primeros 60 minutos? Asegúrate de que tus publicaciones sean útiles, usables e interesantes. Sólo así conseguirás que los usuarios interactúen con ella y el algoritmo de Instagram continúe imprimiendo tu publicación. Y si aún así no consigues los resultados deseados, recuerda que la publicación nunca se mostrará a más del 50% de tus seguidores. Duro, pero cierto.

  • MICROINFLUENCERS

El 90% de los consumidores ha comprado algún producto por recomendación de un influencer, sin embargo, el mundo de los influencers ha crecido tanto que muchos de ellos parecen verdaderas “celebrities” que ya no consiguen interactuar con su comunidad por falta de tiempo. La alternativa a ellos son los “microinfluencers”, personas influyentes entre comunidades más pequeñas que además de especializarse en un sector, cuidan mucho a su público, lo que en cierta manera, os asegura llegar realmente a vuestro público objetivo.

Si aplicar las técnicas antes mencionadas te supone un extra de esfuerzo y tiempo que no tienes, recuerda que en Roldós Media nos podemos encargar de ello.

Swan Zanelli, Departamento Digital

Las Redes Sociales en 2018

En el post pasado hablábamos de lo aprendido en el Marketing Online durante el 2018 y lo rápido que avanza presentando cada vez más novedades orientadas a ampliar las posibilidades a las empresas para promocionar sus servicios y productos.

Hoy hacemos repaso del Estudio Anual de Redes Sociales 2018 IAB, teniendo esta visión podremos tener una idea de la importancia de invertir recursos en éstas.

Y es que los usuarios están en las redes sociales y no solo para generar contenido propio sino para ser críticos con el que hay. En este punto, buscan y analizan lo que quieren comprar y si se les presenta de una forma fácil y atractiva, acabarán comprando con solo 1 clic: directos al ecommerce o página web de la marca. Y, sin más dilación, vamos a evidenciar algunos datos para sacar nuestras propias conclusiones:

  • La evolución en la penetración del uso de las Redes Sociales se mantiene en aumento pasando del 51% en 2009 al 85% (internautas de 16 -65 años) en 2018.
  • Facebook y WhatsApp siguen siendo las Redes Sociales por excelencia, seguido de YouTube e Instagram, con un aumento de esta última. Instagram destaca por ser de las top Redes que más ha aumentado la frecuencia de visita.
  • El horario de conexión a las redes sociales aumenta al final del día en especial de 20:30 a 00:30hrs.
  • Entre las actividades realizadas en Redes se encuentra con casi un 20% el “hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar”, “comprar productos o servicios de marcas comerciales” o “contactar al servicio al cliente de una marca”.
  • Las marcas son seguidas a través de Redes Sociales por un 81% de los usuarios. Para un 27% que una marca tenga perfil en Redes es sinónimo de confianza.
  • Existe un alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (18%), aunque pierde peso vs. 2017. Los que clickan en mayor proporción son los más jóvenes.
  • Se extiende el uso de Redes Sociales para buscar información de productos antes de realizar la compra: un 57% declara hacerlo (+4pp vs 2017). El canal para hacerlo es principalmente Facebook e Instagram que gana peso respecto al año 2017.
  • Un 72% de los usuarios siguen a influencers mediante las Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más jóvenes.
  • De los profesionales. El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las acciones con los influencers.
  • Un 76% de profesionales declaran haber incrementado la inversión publicitaria en Redes vs. el ejercicio del 2016.

Aumento del uso de Redes Sociales

Publicidad en Redes Sociales

A modo de resumen y sin ser unos futuristas del 2019, los datos ponen en la palestra la importancia de destinar parte del presupuesto en estar presentes en las redes sociales y en impactar en el target interesado en nuestro servicio/producto… porque, no es lo mismo publicar contenido que hacerlo de forma estratégica teniendo en cuenta variables como el horario, el género, el estatus social o los intereses.

En Roldós Media te podemos ayudar con la estrategia en tus redes sociales, contáctanos sin compromiso y estudiaremos tu caso.

Marta Pérez, Departamento Digital

Lo que hemos aprendido de 2018 en Marketing Online

En los primeros compases de este 2019 nos apetece echar la vista atrás para ver qué hemos aprendido durante el año que acaba de acabar. En el mundo actual, todo avanza a gran velocidad, pero en el Marketing Online, esta velocidad es si cabe mayor, puesto que todas las plataformas se afanan en tener cada vez más y más novedades que nos hacen estar en continua evolución, algo que siempre es bueno por otro lado.
El año 2018 ha sido un buen año para el departamento digital de Roldós, con cada vez más proyectos, más diferentes y con más envergadura… ¡Crecemos! y por supuesto, crecemos aprendiendo de nuestros aciertos y de nuestros errorres, siempre de la mano de nuestros clientes.
En el post de hoy, vamos a ver cuatro aprendizajes que nos ha dejado 2018:
La importancia de las Stories
Si el año pasado ya teníamos claro que Instagram iba a llevar la voz cantante en esto de las redes sociales, ahora ya tenemos muy claro cuál es el formato que se impone dentro de Instagram. Las famosas “Stories” de Instagram, un formato muy dinámico y efímero, que desaparece pasadas 24 horas, son las reinas del alcance y de la conversión. Sin duda, el formato que mejor nos ha estado funcionando en redes sociales. Así que, si nada cambia, este 2019 va a venir muy cargado de stories de Instagram.
Influencers, por todas partes
Los chicos de hoy en día ya no quieren ser astronautas o futbolistas, ahora lo que pega fuerte de verdad es ser influencer. En este panorama, salen supuestos influencers de debajo de las piedras: son continuos los ofrecimientos de todo tipo de perfiles para hacer cualquier tipo de campaña para promocionar cualquier tipo de producto.
Y como en cualquier hype, hay mucho terreno para el fraude. La compra de seguidores, de likes, de views, está a la orden del día, y cada vez requerimos de más recursos para realizar una buena selección de perfiles para nuestras campañas de marketing de influencia. El año 2019 vendrá cargado de campañas con influencers, por ese motivo cada vez será más importante una buena gestión de las mismas, donde la clave está en la selección pormenorizada de los perfiles más adecuados.
Alcance orgánico en redes sociales
Los famosos algoritmos de las diferentes RRSS siguen haciendo de las suyas, y el alcance orgánico sigue arrojando cifras desesperanzadoras. Actualmente, cualquier cuenta, por ejemplo en Facebook, con varios miles de seguidores, aspira a alcances míseros, en muchos casos menores al 1%.
Este hecho, por todos conocido, y muy coherente con la tendencia de los últimos años, nos lleva a otro lugar: la importancia de las campañas en Social Ads. Actualmente, para una marca no tiene demasiado sentido generar contenido si después no va a ser promocionado, puesto que los alcances a los que se aspira sin promoción, no harán rentable la inversión en contenidos. Dicho de otra manera: se acabó usar las redes sociales sin dedicarles inversión, como cualquier otro medio de publicidad, por otro lado.
Onmicanalidad en vena
Omnicanalidad es la palabra de moda en Marketing Online. Todo el mundo ya se ha dado cuenta de la gran importancia de la integración de todos los canales (también los offline) bajo un mismo paraguas, al que se ha dado en llamar Omnicanalidad.
La palabra es lo de menos, pero notamos la creciente importancia de poner al usuario en el medio de la estrategia y desarrollar estrategias alrededor, que le permitan con toda comodidad acceder a todo tipo de servicios y productos. A nivel online la Omnicanalidad está muy presente, y el salto al offline va a ser tendencia este 2019. Lo veremos muy claramente con cambios muy visibles en las principales tiendas físicas.
Estos son algunos de los aprendizajes del 2018, esperamos que os hayan gustado. Os invitamos a que compartáis en los comentarios los vuestros. ¡Feliz 2019 para tod@s!
Alejandro Casero, Departamento Digital