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RRSS y Coronavirus: acercarse en la distancia

La inesperada crisis derivada del Coronavirus nos mantiene en casa, adaptándonos a una nueva realidad y estando lejos de los nuestros. Es inevitable, en ciertos momentos, acongojarse o que la sensación de aislamiento se intensifique.

Por suerte vivimos en una época donde la tecnología ha tomado una especial relevancia en nuestras vidas, convirtiéndose en una extensión más de nuestra manera de comunicarnos. Y, aunque a veces la demonizamos, actualmente ésta nos está ayudando a sentir cerca a los que tenemos lejos. Cada uno de nosotros, desde la intimidad de nuestros hogares, tenemos la oportunidad de conectar con el resto y – en cierto modo – crear un sentimiento de comunidad. Y es que, al fin y al cabo, son las RRSS las que nos están manteniendo activos en nuestra vida social.

Esta situación está sacando el lado más creativo – y solidario – tanto de la población en sí como de las marcas; lo que ha desembocado en varias corrientes digitales que vamos a poner en común.

Iniciativas sociales

Probablemente son las tendencias más importantes, ya que la concienciación es una parte fundamental de la solución al problema actual. Hashtags como #YoMeQuedoEnCasa han tomado especial relevancia. Y va más allá: la iniciativa #YoMeCorono o #JoEmCorono impulsada por los doctores Bonaventura Clotet y Oriol Mitjà está movilizando a un gran número de personas a recaudar fondos para la investigación de la pandemia del coronavirus. Famosos y particulares se han volcado en esta acción solidaria, que es solo un ejemplo de muchas otras.

Las marcas se pronuncian

Es un momento complicado para todos, incluso para las empresas; es por ello que es necesario adaptar su comunicación para acercarse a la población mostrando su lado más humano e implicándose en la causa. Un muy buen ejemplo es la campaña de Orange relacionada con el hashtag #YoMeQuedoEnCasa

Challenges

El humor es necesario en las situaciones más oscuras y, desde luego, es una excelente manera de encarar la cuarentena. Por ello se han viralizado distintos “challenges” en los que cada usuario es retado por otro a realizar ciertas pruebas. Hay de todo tipo: cómicos, relacionados con el deporte, cocina…¡todo lo que uno pueda imaginar! Uno de los más recreados – incluso por celebridades – ha sido dar toques a un rollo de papel a modo de pelota de fútbol, haciendo referencia a la falta de este producto en muchos supermercados.

Pero ojo, siempre existe la posibilidad de “No hacer Nada”. Sea cual sea vuestra elección, en Roldós estaremos encantados de atenderos cuando todo esto pase. O ya mismo, ventajas del teletrabajo.

 

Alma del Campo

Digital Communication – Houser & Houser

10 tendencias del Marketing Digital para este 2020

Hoy en día, la estrategia en Marketing Digital ha pasado a ser la piedra angular de muchísimas empresas, y no es para menos teniendo en cuenta que el número de internautas crece cada día. En este post haremos un repaso de las 10 tendencias clave del Marketing Digital de este 2020.

1 – El Cliente, el centro de todo

Cada vez es más necesario poner al cliente en el epicentro de la estrategia online, así como crear canales de doble dirección con tal de escuchar a la audiencia e identificar qué quiere para introducirlo en el discurso de cada marca. El usuario necesita sentirse escuchado por las empresas, sintonizar con sus valores y que éstos sean sinceros. Es por ello que es recomendable mantener un perfil 100% transparente y atender a las distintas causas (sociales, ambientales, etc) que nos rodean para así establecer relaciones de confianza con el consumidor y hacerle sentir en el centro de nuestro foco de atención.

2 – Social Ads

Las Redes Sociales se han convertido en un elemento clave de nuestro día a día y, para las empresas, un canal ideal a través del cual entablar una relación más allá de lo comercial con sus clientes (además de la acción de promoción). Acorde con Statista[1] en 2020 se gastarán más de 90 millones de euros en publicidad en Redes Sociales, una cifra que da a entender la importancia de estas plataformas en el mundo de la publicidad. Las visitas orgánicas seguirán siendo importantes en este 2020, pero no se debe perder de vista ni obviar la necesidad de implantar una estrategia de Social Ads.

3 – Influencers

Continuando el hilo del punto anterior, otro factor clave a la hora de promocionarse en redes sociales seguirá siendo la utilización de Influencers. Esta tendencia se mantiene en auge, y no hace más que crecer. Lo importante es identificar las necesidades de la empresa y de los clientes para ponerlas en común con los recursos disponibles y así elegir qué tipo de Influencer le conviene más a la marca. ¿Celebrity? ¿Macroinfluencer? ¿Microinfluencer? 

4 – Instant E-Commerce

Una de las nuevas funcionalidades disponibles en las distintas Redes Sociales que va a seguir creciendo es la posibilidad de comprar artículos directamente a través de ellas. Facebook, Instagram o Pinterest son algunas de las plataformas que ya han incluido esta opción. Esto se traduce en una modificación del contenido y una adaptación de la estrategia de Social Ads a la hora de presentar los productos en las distintas Redes Sociales. Además, también facilita la compra online, lo que abre un nuevo horizonte de posibilidades.

 5 – Transformar Publicidad

Con el paso del tiempo los usuarios de Internet y Redes Sociales se están volviendo más susceptibles a la publicidad; de hecho, cada vez hay un mayor rechazo hacia ésta. Es por ello que en 2020 se debe buscar la transformación de la publicidad en el entorno digital, haciéndola menos invasiva y más personalizada, así como relevante. Habrá que trabajar el triple de duro para poder influenciar en las decisiones de compra del público objetivo. Esto incluye una mayor transparencia en el contenido, así como cierta sensibilidad al tratar el mensaje comercial.

6 – Mensajería Instantánea

Además de los aspectos ya comentados, las Redes Sociales abren un canal directo de comunicación instantánea con el cliente. Esta tendencia ya fue importante durante 2019, pero este año toma aún más relevancia. Canales como Twitter, los mensajes directos de Instagram, el chat de Facebook o el Whatsapp Business constituyen vías de comunicación esenciales para trabajar tanto la relación con los clientes como la atención que se les brinda en sí.

7 – Contenidos Visuales

Los usuarios cada vez buscan contenidos más fáciles de consumir y esto se consigue a través de la creación de materiales muy visuales. Los vídeos se han convertido en uno de los factores clave a la hora de llegar a tu público, además de otros nuevos formatos como las stories (las cuales cada vez van cogiendo más importancia). 

8 – Creación de Contenido por parte de los Usuarios

Aunque nuestro público objetivo confía en figuras como los Influencers, es cierto que al saber que se trata de una promoción puede seguir teniendo dudas cuando llega el momento de la compra. Por este motivo una de las tendencias de este 2020 es incluir al usuario como generador de contenido: aprovechar opiniones, stories, comentarios, etc. para integrarlo en la comunicación digital de la marca. Es un recurso económico, auténtico y totalmente efectivo, además de construir puentes entre la empresa y la audiencia de ésta.

9 – Automatización

Una tendencia a tener en cuenta y que, tanto durante este 2020 como los próximos años, tomará más y más relevancia, es la automatización del Marketing Digital. Desde los chatbots que ya son capaces de atender a los usuarios de manera autónoma hasta poner en manos de distintos algoritmos la elección de campañas SEM. Este avance permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero, además de trabajar con técnicas 100% eficientes y productivas.

10 – Búsqueda por Voz

Desde la aparición de esta funcionalidad no ha hecho más que subir el porcentaje de uso. Acorde con El Publicista, en 2020 el 50% de las búsquedas serán por voz[2]. Este cambio afecta de manera directa al SEO de nuestras páginas, ya que en las búsquedas que hagan los usuarios se basarán en su lenguaje hablado en lugar del escrito. Es importante adaptar la estrategia de SEO y SEM a cómo hablan las personas, en lugar de a cómo escriben.

Las tendencias expuestas en este post son algunas de las que serán de especial relevancia durante 2020; existen muchas otras y lo importante es que cada empresa realice un ejercicio de reconocimiento con tal de identificar sus necesidades a la hora de plantear una estrategia de Marketing Digital. Lo que está claro es que vivimos un momento de cambio dentro de la misma era digital y las nuevas tendencias quedan anticuadas enseguida, por lo que es preciso un análisis constante del panorama actual con tal de mantenernos al día.

En Roldós somos conscientes de esta realidad y necesidad actual de las empresas; y estamos preparados para afrontar los nuevos retos que este 2020 ofrece. ¡No dudes en consultarnos!

Alma del Campo, Departamento Digital

 

[1] https://www.statista.com/outlook/220/100/social-media-advertising/worldwide

[2] https://www.elpublicista.es/tendencias-marketing-comunicacion-2020/mitad-busquedas-2020-seran-voz

Influencers… El lado humano de la realidad

¿Qué entendemos por un influencer? Si tuviésemos que dar una definición más o menos concreta, diríamos que un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y cuya presencia e influencia en redes sociales pueden hacer de ella un prescriptor de relevancia para una marca concreta.

Dicho lo cual, son muchos los artículos y columnas de opinión que, en los últimos tiempos, han venido criticando la verdadera utilidad de esta figura tan explotada hoy en día por infinidad de compañías. Así pues, ¿qué hay de cierto e incierto en todo ello?

Para intentar arrojar algo de luz sobre este asunto, distinguiremos entre dos tipos de influencers que, a nuestro juicio, podemos encontrarnos.

El influencer endiosado

Personas con más de 10.000 seguidores en Instagram hay muchas: deportistas, modelos, embajadores y embajadoras del mundo lifestyle, chefs, actores y actrices… Sin embargo, no todos ellos son capaces de mover masas. Vamos a intentar explicarlo, desmarcándonos de las grandes estrellas como Cristiano Ronaldo o María Pombo (son influencers que nunca fallan. ¡Así cuesta contratarlos!).

Puede que ya te haya pasado. Ponte en situación. Tu equipo y tú queréis diseñar un evento para comunicar el lanzamiento de un determinado producto. Os ponéis en contacto con algunos de los influencers con más fans del sector, y acordáis una serie de tarifas para que acudan a la presentación. Llega el día, el momento que tu equipo y tú lleváis esperando durante meses. Aparecen los influencers, inmaculados en sus gestos y vestimenta… pero casi nadie acude a la cita. ¿Cómo es posible? ¡Pero si cada uno de ellos recibe más de 5.000 likes por post! ¿Por qué no han venido sus followers?

No se puede explicar tan fácilmente. Pero piensa una cosa. Dar un like siempre es muy fácil. Nosotros mismos a diario señalamos en redes sociales que algo nos gusta sin identificarnos completamente con la persona que lo ha colgado. Simplemente, nos gustaba la foto, o el mensaje del copy. A lo mejor es que esa persona que nosotros consideramos influencer no es realmente alguien capaz de mover a sus fans a la hora de la verdad. Quizá, el estilo o las cosas que hace gustan a muchos, pero no es una forma de vida que resulte fácil de alcanzar para nosotros, meros humanos.

…Y el verdadero influencer

Sin embargo, no podemos pintarlo todo de negro. Y es que, está demostrado, hay influencers capaces de mover a muchas personas. Desde nuestro punto de vista, la base de ese éxito radica en su capacidad de resultar humanos a ojos de todos. Pueden ser personas dedicadas al mundo de la decoración, de la gastronomía o el deporte. Personas que los usuarios percibimos como reales, corrientes, con defectos y virtudes como los nuestros. Así, su factor humano es lo que más nos atrae… y resulta ser la verdadera clave del éxito. Son personas que se pueden tocar, personas que transmiten problemas y situaciones que nosotros mismos podríamos tener y vivir.

U.S. Air Force Airmen gather for the annual breast cancer awareness walk at the fitness center, Shaw Air Force Base, S.C., Oct. 2, 2012. The event was held by the Health and Wellness Center along with the 20th Medical Group. More than 100 people participated in the walk. (U.S. Air Force photo by Airman Nicole Sikorski/Released)

Desde luego, no todo radica en este punto, pero ayuda… y mucho.

Pablo Gutierrez, Departamento Digital

El marketing de influencers en el punto de mira

Ya hemos dedicado algunos posts a la nueva – y no tan nueva – moda de los influencers, los que consiguen crear contenido que se viraliza en décimas de segundos. Nuestra experiencia, después de distintas campañas realizadas con influencers, es muy positiva, los datos del sector también lo pueden corroborar…

  • El 75% de las personas que siguen a influencers han realizado una compra después de haber visto una recomendación de una persona influyente (Fuente: CISION).
  • El marketing de influencia tiene un retorno sobre inversión 11 veces más alto que los medios tradicionales de marketing digital (Fuente: Estudio TapInfluence con Nielsen Catalina Solutions, 2016).
  • El 94% de los profesionales del marketing que han acudido a los influencers afirman que es un medio de comunicación eficaz (Fuente: Linqia 2017 – Influence4you).

…Pero, las preguntas están en: ¿Sabemos qué papel ocupa el marketing de influencers en el plan de comunicación de una empresa? ¿Sabemos qué comportamientos tiene el usuario cuando se informa por internet sobre la marca? ¿Entendemos cuáles son las dinámicas de trabajo con influencers? ¿Sabemos sacar provecho al contenido que generan? y, muy importante, ¿Sabemos trasladar los resultados de los contenidos de influencers al departamento de marketing/comercial?

Estas han sido algunas de las preguntas que hemos llevado a debate en dos conferencias que hemos realizado recientemente desde el equipo digital de Roldós Media. El pasado 12 de abril en Madrid, invitados por AECOC – la asociación de empresas más grande del país – en un evento en el que compartimos protagonismo con las ponencias de grandes gigantes como son Google, Amazon y Facebook. Y el pasado 24 de abril en Barcelona en las oficinas de AFEB ante la presencia de 11 marcas destacadas del sector del bricolaje.

En ellas, tuvimos la oportunidad de organizar una mesa debate con siete de los principales influencers del sector del bricolaje. Estructuramos el debate en torno a tres ejes: Comenzamos por las claves del éxito de los diferentes influencers, haciendo un breve repaso a sus respectivas trayectorias que les han llevado a ser unos excelentes creadores de contenidos. Seguimos por la relación entre marcas e influencers y acabamos haciendo un poco de futurología en torno al marketing de influencers en el sector.

Si tuviésemos que resumir en 3 puntos las principales conclusiones del debate lo enmarcaríamos en:

  • La naturalidad es la clave del éxitodel contenido generado por los influencers. Las marcas deben comprender que este formato está muy alejado de la publicidad tradicional y lo que hace que se viralice un video es dejar vía libre al influencer que cite un máximo de 3 características del producto, de lo contrario, está comprobado como la audiencia abandona el video.
  • Facilitar la compra del usuario. La compra por internet es muy impulsiva, por ende, las marcas deben facilitar un enlace directo al ecommerce para que en un click el usuario adquiera el producto. Sino se tiene enlace directo de compra online, facilitar un contacto de la marca para resolver dudas sobre dónde comprarlo.
  • En el sector del bricolaje, los influencers han notado que sus seguidores se animan a hacer ellos mismos los proyectos en casa gracias a los tutoriales con el paso a paso y la recomendación de productos. Habitualmente, reciben consultas sobre el uso de los productos e imágenes de los proyectos que han hecho en sus casas.

Asimismo, en ambas conferencias, tuvimos la oportunidad de hacer mención acerca de la importancia del marketing de influencia dentro de un plan de comunicación y lanzamos dos mensajes muy claros:

  • En cualquier estrategia de comunicación, generación de contenidos y selección de canales debemos poner al usuario en el centro, el foco está en él.
  • Debemos entender qué comportamiento adquiere el usuariocuando se informa por internet. Busca el proyecto que quiere hacer en buscadores como Google y Youtube o busca inspiración en Pinterest/Instagram. En los 2 casos le aparece un tutorial de un influencer con el paso a paso y la recomendación de productos.

Desde el equipo digital de Roldós Media estamos muy contentos de realizar este tipo de encuentros entre marcas & influencers por tal de acercar intereses y que ambas partes entiendan las dinámicas de trabajo. Lo que queda claro es que el objetivo por ambas partes está en conseguir viralizar el contenido… el ¿cómo? lo continuaremos poniendo en el punto de mira y análisis.

Marta Pérez, Departamento Digital