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Influencers… El lado humano de la realidad

¿Qué entendemos por un influencer? Si tuviésemos que dar una definición más o menos concreta, diríamos que un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y cuya presencia e influencia en redes sociales pueden hacer de ella un prescriptor de relevancia para una marca concreta.

Dicho lo cual, son muchos los artículos y columnas de opinión que, en los últimos tiempos, han venido criticando la verdadera utilidad de esta figura tan explotada hoy en día por infinidad de compañías. Así pues, ¿qué hay de cierto e incierto en todo ello?

Para intentar arrojar algo de luz sobre este asunto, distinguiremos entre dos tipos de influencers que, a nuestro juicio, podemos encontrarnos.

El influencer endiosado

Personas con más de 10.000 seguidores en Instagram hay muchas: deportistas, modelos, embajadores y embajadoras del mundo lifestyle, chefs, actores y actrices… Sin embargo, no todos ellos son capaces de mover masas. Vamos a intentar explicarlo, desmarcándonos de las grandes estrellas como Cristiano Ronaldo o María Pombo (son influencers que nunca fallan. ¡Así cuesta contratarlos!).

Puede que ya te haya pasado. Ponte en situación. Tu equipo y tú queréis diseñar un evento para comunicar el lanzamiento de un determinado producto. Os ponéis en contacto con algunos de los influencers con más fans del sector, y acordáis una serie de tarifas para que acudan a la presentación. Llega el día, el momento que tu equipo y tú lleváis esperando durante meses. Aparecen los influencers, inmaculados en sus gestos y vestimenta… pero casi nadie acude a la cita. ¿Cómo es posible? ¡Pero si cada uno de ellos recibe más de 5.000 likes por post! ¿Por qué no han venido sus followers?

No se puede explicar tan fácilmente. Pero piensa una cosa. Dar un like siempre es muy fácil. Nosotros mismos a diario señalamos en redes sociales que algo nos gusta sin identificarnos completamente con la persona que lo ha colgado. Simplemente, nos gustaba la foto, o el mensaje del copy. A lo mejor es que esa persona que nosotros consideramos influencer no es realmente alguien capaz de mover a sus fans a la hora de la verdad. Quizá, el estilo o las cosas que hace gustan a muchos, pero no es una forma de vida que resulte fácil de alcanzar para nosotros, meros humanos.

…Y el verdadero influencer

Sin embargo, no podemos pintarlo todo de negro. Y es que, está demostrado, hay influencers capaces de mover a muchas personas. Desde nuestro punto de vista, la base de ese éxito radica en su capacidad de resultar humanos a ojos de todos. Pueden ser personas dedicadas al mundo de la decoración, de la gastronomía o el deporte. Personas que los usuarios percibimos como reales, corrientes, con defectos y virtudes como los nuestros. Así, su factor humano es lo que más nos atrae… y resulta ser la verdadera clave del éxito. Son personas que se pueden tocar, personas que transmiten problemas y situaciones que nosotros mismos podríamos tener y vivir.

U.S. Air Force Airmen gather for the annual breast cancer awareness walk at the fitness center, Shaw Air Force Base, S.C., Oct. 2, 2012. The event was held by the Health and Wellness Center along with the 20th Medical Group. More than 100 people participated in the walk. (U.S. Air Force photo by Airman Nicole Sikorski/Released)

Desde luego, no todo radica en este punto, pero ayuda… y mucho.

Pablo Gutierrez, Departamento Digital

El marketing de influencers en el punto de mira

Ya hemos dedicado algunos posts a la nueva – y no tan nueva – moda de los influencers, los que consiguen crear contenido que se viraliza en décimas de segundos. Nuestra experiencia, después de distintas campañas realizadas con influencers, es muy positiva, los datos del sector también lo pueden corroborar…

  • El 75% de las personas que siguen a influencers han realizado una compra después de haber visto una recomendación de una persona influyente (Fuente: CISION).
  • El marketing de influencia tiene un retorno sobre inversión 11 veces más alto que los medios tradicionales de marketing digital (Fuente: Estudio TapInfluence con Nielsen Catalina Solutions, 2016).
  • El 94% de los profesionales del marketing que han acudido a los influencers afirman que es un medio de comunicación eficaz (Fuente: Linqia 2017 – Influence4you).

…Pero, las preguntas están en: ¿Sabemos qué papel ocupa el marketing de influencers en el plan de comunicación de una empresa? ¿Sabemos qué comportamientos tiene el usuario cuando se informa por internet sobre la marca? ¿Entendemos cuáles son las dinámicas de trabajo con influencers? ¿Sabemos sacar provecho al contenido que generan? y, muy importante, ¿Sabemos trasladar los resultados de los contenidos de influencers al departamento de marketing/comercial?

Estas han sido algunas de las preguntas que hemos llevado a debate en dos conferencias que hemos realizado recientemente desde el equipo digital de Roldós Media. El pasado 12 de abril en Madrid, invitados por AECOC – la asociación de empresas más grande del país – en un evento en el que compartimos protagonismo con las ponencias de grandes gigantes como son Google, Amazon y Facebook. Y el pasado 24 de abril en Barcelona en las oficinas de AFEB ante la presencia de 11 marcas destacadas del sector del bricolaje.

En ellas, tuvimos la oportunidad de organizar una mesa debate con siete de los principales influencers del sector del bricolaje. Estructuramos el debate en torno a tres ejes: Comenzamos por las claves del éxito de los diferentes influencers, haciendo un breve repaso a sus respectivas trayectorias que les han llevado a ser unos excelentes creadores de contenidos. Seguimos por la relación entre marcas e influencers y acabamos haciendo un poco de futurología en torno al marketing de influencers en el sector.

Si tuviésemos que resumir en 3 puntos las principales conclusiones del debate lo enmarcaríamos en:

  • La naturalidad es la clave del éxitodel contenido generado por los influencers. Las marcas deben comprender que este formato está muy alejado de la publicidad tradicional y lo que hace que se viralice un video es dejar vía libre al influencer que cite un máximo de 3 características del producto, de lo contrario, está comprobado como la audiencia abandona el video.
  • Facilitar la compra del usuario. La compra por internet es muy impulsiva, por ende, las marcas deben facilitar un enlace directo al ecommerce para que en un click el usuario adquiera el producto. Sino se tiene enlace directo de compra online, facilitar un contacto de la marca para resolver dudas sobre dónde comprarlo.
  • En el sector del bricolaje, los influencers han notado que sus seguidores se animan a hacer ellos mismos los proyectos en casa gracias a los tutoriales con el paso a paso y la recomendación de productos. Habitualmente, reciben consultas sobre el uso de los productos e imágenes de los proyectos que han hecho en sus casas.

Asimismo, en ambas conferencias, tuvimos la oportunidad de hacer mención acerca de la importancia del marketing de influencia dentro de un plan de comunicación y lanzamos dos mensajes muy claros:

  • En cualquier estrategia de comunicación, generación de contenidos y selección de canales debemos poner al usuario en el centro, el foco está en él.
  • Debemos entender qué comportamiento adquiere el usuariocuando se informa por internet. Busca el proyecto que quiere hacer en buscadores como Google y Youtube o busca inspiración en Pinterest/Instagram. En los 2 casos le aparece un tutorial de un influencer con el paso a paso y la recomendación de productos.

Desde el equipo digital de Roldós Media estamos muy contentos de realizar este tipo de encuentros entre marcas & influencers por tal de acercar intereses y que ambas partes entiendan las dinámicas de trabajo. Lo que queda claro es que el objetivo por ambas partes está en conseguir viralizar el contenido… el ¿cómo? lo continuaremos poniendo en el punto de mira y análisis.

Marta Pérez, Departamento Digital

¿Cómo aprovechar las redes sociales y los influencers en las start-ups?

La semana pasada el equipo de Roldós asistimos a una Conferencia organizada por ESADE Alumni en la que dos de las empresas que más facturan sin invertir en redes sociales nos contaron sus estrategias.

Los ponentes de dichas empresas fueron Diego Arroyo, cofundador y consejero delegado de Laagam y Alberto Bonhomme, fundador de Instamaki.

A continuación os destacamos algunos conclusiones de la conferencia respecto a la estrategia de marketing digital en las redes sociales:

  • Hay que reinventar, ser multicanal y saber dónde está tu consumidor: “Tenemos podcast, lista en spotify, canal youtube, y hasta un grupo de whatsapp con nuestras seguidoras/clientas para que se sientan parte de la comunidad, con un trato personalizado” afirmó uno de los ponentes.
  • Las redes sociales son importantes para conversar, tener contacto directo con el cliente 24/7.
  • El primer impacto se consigue en las redes sociales y luego cuando captamos el lead, visita nuestra web, ya tenemos las herramientas para facilitar al cliente aquello que está buscando.
  • Si alguien ha visitado nuestra web pero no ha comprado lo del carrito lo seguimos en Instagram y Facebook para volverle a ofrecer. Lo importante es que entren en el embudo a través de las redes sociales.
  • ¿Qué lead te interesa si visitas web para que te conozcan o conversiones en compras? Al principio te centras en branding y después para optimizar el embudo te interesa generar tráfico y te centras en el proceso de compra y en la rentabilidad.
  • Es importante generar noticias interesantes para la prensa ya que la aparición en prensa tiene un gran impacto: por ejemplo, “Somos una empresa de compra-venta de segunda mano” o “Amancio Ortega copia a tres emprendedores el diseño de una camiseta”.
  • Ser original, ver oportunidades: las marcas de belleza mandan regalos a las redactoras jefas de las revistas, nosotros mandamos a las becarias que son las que están escribiendo y así nos sacan en sus publicaciones.
  • Importante generar contenido audiovisual optimizado para redes sociales para que pueda ser viral. Contenido que no habla ni de nosotros, hablamos de otra marca que nos inspira. Conseguimos trust que la gente confíe en nosotros te vea transparente.
  • Es importante interactuar con tu comunidad y preguntarles qué contenido quieren ver. Pregúntate, qué marca sigues tu como usuario y qué contenido te interesa. Haz que que tu comunidad se sienta parte de la marca.
  • Comunicación de crisis: Reacciona antes que tu público, cuando cometas un error coge el teléfono y llama a tu cliente disculpándote.
  • Todas las facilidades para conseguir ventas: ten un teléfono para que la gente pueda llamarte (tu público quiere hablar antes de comprar aunque luego la compra sea digital), facilidades con el pedido, cancelar gratuitamente, 100% reembolso, fácil retorno del paquete…
  • Aprovechar sinergias con otras marcas, no creas que son tu competencia sino pensar que juntas podéis sumar.
  • Es importante automatizar para escalar pero no perder nunca el punto humano, seguir siendo real.
  • Es muy difícil saber si de una campaña de influencers nos ha generado compras. Ves el pico de visitas pero es difícil ver si esto se ha convertido en una venta. Puedes darles links específicos y por ahí traqueas los clics, que vienen de Instagram, de Google orgánico o Pagado.

A modo de conclusión, los empresarios destacaron que como marca hay que estar en las redes sociales donde tu marca saque el mayor rendimiento, romperte la cabeza para generar viralidad sin tener que invertir, tener un buen “rollo” con los influencers y dejar que libremente publiquen lo que quieran y sobre todo, ser perseverante con tu start-up, es el juego de prueba y error, crea y destruye business plans, crea sinergias con las demás empresas y créete que eres el mejor para triunfar.

Marta Pérez, Departamento Digital

¡Celebramos el Día del Social Media!

El pasado sábado 26 de enero tuvimos la oportunidad de asistir al Social Media Marketing Day, una jornada llena de actualizaciones que nos mantendrán a la vanguardia de las estrategias digitales del momento.

Se tocaron diferentes temáticas relacionadas con el Marketing Digital y queremos compartiros 5 ideas clave que deberíais tener presente durante este año:

  • MOBILE FIRST

“Mobile first”, no se trata de pensar todas tus estrategias alrededor de lo que hace o no tu público objetivo con su móvil, ten en cuenta que cualquier dispositivo móvil (gafas de realidad virtual, relojes, rumbas, espejos inteligentes, etc.) te ofrece la misma oportunidad de publicitarte y crear contenido para él.

  • SEO local y SEO por voz

Si la oportunidad de negocio para tu empresa se encuentra en el público de sus alrededores, no puedes no tener una estrategia de SEO Local que te asegure que serás el lugar escogido por ellos. Una vez hecho esto, empieza con el SEO de búsqueda por voz, los asistentes de voz como “Alexa” y “Ok Google” han irrumpido ya en muchos hogares. Asegúrate de que en las búsquedas por voz sigas siendo el primero.

  • CRO

El CRO es la técnica que os ayudará a vender más sin aumentar el tráfico de vuestra web. Se trata de optimizar el ratio de conversiones potenciando lo que funciona de tu web y solventando lo que falla. Monitorízala gracias a herramientas como Yantex, Crazy Egg o Webaim; te ayudarán a descubrir qué hacen y qué no hacen tus usuarios, o cuáles son los fallos que no has visto en tu web para aumentar su efectividad.

  • IG RANK

Instagram es de lejos la red social de la que más se habla en los últimos tiempos. ¿Sabías que su algoritmo sólo muestra tu publicación al 9%, máximo 15% de tus seguidores en los primeros 60 minutos? Asegúrate de que tus publicaciones sean útiles, usables e interesantes. Sólo así conseguirás que los usuarios interactúen con ella y el algoritmo de Instagram continúe imprimiendo tu publicación. Y si aún así no consigues los resultados deseados, recuerda que la publicación nunca se mostrará a más del 50% de tus seguidores. Duro, pero cierto.

  • MICROINFLUENCERS

El 90% de los consumidores ha comprado algún producto por recomendación de un influencer, sin embargo, el mundo de los influencers ha crecido tanto que muchos de ellos parecen verdaderas “celebrities” que ya no consiguen interactuar con su comunidad por falta de tiempo. La alternativa a ellos son los “microinfluencers”, personas influyentes entre comunidades más pequeñas que además de especializarse en un sector, cuidan mucho a su público, lo que en cierta manera, os asegura llegar realmente a vuestro público objetivo.

Si aplicar las técnicas antes mencionadas te supone un extra de esfuerzo y tiempo que no tienes, recuerda que en Roldós Media nos podemos encargar de ello.

Swan Zanelli, Departamento Digital