Recuerdo que cuando hacía estudios de Satisfacción de Clientes, medíamos las expectativas del cliente respecto a una variable (producto, precio, servicio, transporte, reclamaciones, etc.), y la percepción del cliente respecto a esa misma variable una vez recibida, mediante una puntuación de 1 a 10. Si la expectativa era superior a la percepción, teníamos un problema. Eso también ocurre con la conversión en internet, sea de compra de producto o de envío de un formulario. Cuando el usuario navega por las webs para comprar o informarse, tiene una expectativa de lo que va a encontrar. Al aterrizar (¡felizmente!) en nuestra landing page y comenzar sus clics en busca de una solución, adquiere una experiencia de usuario que le lleva inmediatamente – sea o no consciente de ello – a una “percepción del producto, servicio, empresa o marca”.
Esa percepción se alimenta tanto de sensaciones, estímulos, conocimiento y aprendizajes pasados o presentes, como de la experiencia que está teniendo en ese momento de estar en nuestra web, o ha tenido en el pasado. A su vez, esa percepción puede ser en el proceso anterior a la conversión, durante la misma, o posterior a ella. En el primer caso es clave la marca en sus aspectos de valores que transmite, propósito, imagen, tono (forma de comunicarte) y experiencias anteriores que el usuario haya podido tener. En el segundo, importa la facilidad de navegación expresada en la usabilidad de la web que facilita su navegación y simplifica la toma de decisiones en la elección del producto o servicio.
Y finalmente interesa al usuario los procesos mantenidos una vez se ha realizado la conversión a producto, servicio o demanda vía formulario, como es el proceso logístico de entrega, el embalado, la facilidad de devolución, la atención al cliente, NL recibidas, respuesta a consultas y la expectativa cumplida del producto o servicio.
Todo ello redunda en una palabra: CONFIANZA, como resultado de la bondad de todo este proceso, que generará motores de crecimiento para la marca al mantener los clientes en el largo plazo (minimizando la tasa de abandono) y viralizarla a nuevos clientes gracias a la satisfacción de los ya existentes. Poner a los usuarios en el centro de la toma de decisiones facilitará que la organización ponga el foco donde realmente interesa.
El Roldós Media te ayudamos a elegir aquellos medios publicitarios adecuados para transmitir eficazmente tus mensajes a tu público objetivo.
La llegada del nuevo año ha hecho que dejemos atrás la euforia de la celebración del 150 aniversario de Roldós Media. Después de un año, quizás ya venía siendo hora… Sin embargo, 2023 no nos ha abierto una puerta de recuerdos, ni nos está arrastrando a vivir de la melancolía, todo lo contrario, por suerte seguimos estando en boca de muchos.
Hace pocos días tuvimos la suerte de participar en una entrevista de SER Catalunya, a propósito del inicio de la temporada de rebajas. “El Tren de la Història” es un programa de esos que no abundan, un espacio en el que la voz de expertos, por conocimientos y por experiencia, pueden aportar un poco de luz a la oscuridad del pasado. En “Les rebaixes han passat a la historia?” tuvimos la ocasión de analizar la importancia de la publicidad para el comercio, y muy especialmente para que las promociones de ventas sean exitosas. Accede a este enlace para escuchar el podcast
En Roldós hemos visto nacer y evolucionar a la publicidad, y hemos podido ver cómo han ido cambiando los mensajes y las formas de comunicar. Y es que ¡150 años dan para mucho! La entrevista quedó recogida también en un artículo que se publicó enEl Periódico de Catalunya que puedes leer en el siguiente enlace.
A través de este programa, el historiador Xavier Carmaniu viaja al pasado para acercárnoslos, de manera divulgativa y amena, a la generación del presente y, esperemos, que también a la del futuro: “tractar els fets més importants del passat, viatjar als llocs més transcendents del patrimoni cultural i capbussar-se en les biografies dels personatges rellevants, dedicant una especial atenció a les dones”.
Hemos de reconocer que como agencia de medios, estas iniciativas nos alegran enormemente ya que tienen muy bien definida a la audiencia. Para llevar a cabo nuestra actividad, la planificación de medios, es crucial tener muy bien definido al público objetivo. Y para medir la idoneidad de un público y determinar la afinidad con el producto o servicio que se va a anunciar ya no basta tener en cuenta cuestiones puramente sociodemográficas, sino que se hace necesario conocer todos los detalles posibles de la audiencia. Y es aquí, precisamente, donde el simple hecho de que haya interés por la historia dice mucho acerca de una persona. Seguramente, se trata de un público sensible y respetuoso con el entorno. Seguramente, es un público cuidadoso con en consumo y poco amigo de las compras desenfrenadas. Seguramente, es un público a quien le gusta adquirir bienes a largo plazo y, por tanto, de calidad. Seguramente, es un público que invierte tiempo y dinero antes de tomar una decisión de compra. Seguramente, es un público interesado por la cultura. Seguramente, es un público a quien le interesa viajar para conocer otras culturas y maneras de hacer. Seguramente, es un público al que le gustar disfrutar de momentos en solitario. Seguramente, es un público que vive consciente de que está viviendo y, por tanto, dedica el tiempo que corresponde a cuanto hace. Y así, seguramente, es como más y mejor se puede impactar con acierto a un público. Conociéndolo.
Por tanto, animamos a los medios y soportes a que sigan realizado proyectos tan bien definidos. Seguramente, el mejor regalo para todos.
El branded content consiste en crear contenido de forma no publicitaria para captar el interés de nuestro público objetivo de una forma no invasiva. Es la mejor forma para buscar un punto de encuentro entre los posibles clientes y la marca que favorece la reputación de esta.
La publicidad tradicional se centra en los beneficios y/o características de un producto o servicio. Mientras que el branded content, comienza por contar una historia que emocione al consumidor y finalmente se busca una manera de promocionar a la marca.
Este contenido de marca puede ser o no de pago. En el primer caso, se negocia con el medio la o las inserciones, si el contenido lo redacta la marca o el propio medio, si incluye distribución en redes sociales, su ubicación dentro de la home o sección y otras especificaciones (extensión, imágenes, etc.) que dependen de cada publicación.
Ventajas del branded content
Ayuda a la creación de una comunidad en torno a la marca.
Contribuye en la asociación de una marca con unos determinados valores.
En ocasiones puede tener repercusión en medios de comunicación.
Es un apoyo importante para el SEO y las redes sociales.
Asociado a cabeceras de prestigio añade un plus de credibilidad y relevancia a los contenidos y, por extensión, a la marca
¿Cómo implementar el branded content?
Os podemos pasar algunas recomendaciones:
Labores de investigación Lo más importante es que el artículo aporte valor (al lector y, por tanto, al medio). Conocer las necesidades del público objetivo y cubrir sus expectativas. Esto es, información relevante, de interés y útil para el usuario.
Puede ser interesante contemplar los distintos targets potenciales de la marca, generando contenidos específicos para cada uno de ellos.
Evita los llamados a la acción Las call to action tradicionales van en contra del branded content debido a que éstas suelen incentivar directamente las ventas.
Se innovador También es recomendable buscar un punto de vista diferente, un enfoque original, dentro de una temática de interés común.
Utiliza un tono cercano Utiliza un tono natural y cercano para comunicarte con tu audiencia y generar notoriedad y afinidad.
Procura ser breve Aunque esto dependerá de diversos factores, procura ser breve, recuerda que la relevancia no depende del tiempo de duración de tu contenido.
El branded content y los patrocinios
Unido a estos contenidos que no tienen una periodicidad fija, están los que se suelen crear alrededor del patrocinio que hacen las marcas de diferentes eventos: deportes, música, etc. Este tipo de eventos que son de gran atractivo para el público permiten crear un contenido interesante para ellos y en el que la marca puede tener más presencia que en otros tipos de branded content. Sin embargo es recomendable no abusar de la marca propia ya que de aparecer exageradamente puede acabar causando rechazo.
Si tienes cualquier consulta sobre este concepto o cualquier otro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en roldos.es
El pasado 14 de diciembre Espai Línia organizó un coloquio sobre la publicidad cercana geográficamente, de proximidad, a la que fui invitado en representación de Roldós Media – la agencia de medios más antigua de Europa y quizá de todo el mundo -, donde también intervinieron Miquel Campmany como decano del Colegio de Máqueting y Comunicación de Catalunya, y Josep Ritort, secretario general de l’Associació de Mitjans d’Informació i Comunicació (AMIC), moderados por el periodista Quim Miró.
Ritort indicó que “necesitamos más marcas de referencia arraigadas en el territorio y que crean en los medios de proximidad para llegar a su público”. La publicidad de proximidad también interesa a las multinacionales, ya que cuando éstas ponen en marcha proyectos locales es cuando acuden a los medios de proximidad, pero no pueden hablar con todos, y deben apoyarse en agencias locales que les ayuden.
Destacamos la prensa local que suscita gran interés en la población de sus zonas geográficas, como por ejemplo Tot Sant Cugat o el Pánxing de la Cerdanya, medios de proximidad que son imprescindibles para llegar a los residentes, porque tienen mucha más capacidad de penetración en el territorio que los grandes medios de Barcelona a la hora de destacar los negocios locales de retailing, culturales, inmobiliarios, de restauración, turísticos o de profesionales de la zona.
Lo clásico de la publicidad de proximidad son los soportes que están cercanos al público objetivo de la campaña y a su vez al servicio o producto que se anuncie, ya que en estas campañas se busca la reacción del target ante una llamada acudir a ese centro, comercio, espacio donde se ofrece el producto o servicio. Pienso en marquesinas cercanas al local donde interesa que vaya el consumidor, buses que pasen por la zona del local (que puede ser un restaurante, comercio, hotel, colegio, gimnasio, centro comercial, etc.), o programas de radio locales, revistas locales…
Parte de eso y cada vez más importante es la utilización del móvil, que permite establecer contacto con los consumidores teniendo en cuenta su localización mediante el uso de la tecnología sobre los samartphones. De esta forma, se puede impactar al usuario con acciones en un momento y lugar determinados, mejorando la efectividad de la acción. Esa tecnología permite personalizar los mensajes en función del target, teniendo en cuenta la ubicación de éste y el momento del día, y al darse ambos elementos (lugar y tiempo) provoca un sentimiento de inmediatez, muy útil para captar la atención positiva del transeúnte. La geolocalización permite que el mensaje llegue al target cuando éste pasa por una zona determinada en el momento adecuado. Esto se logra poniendo un dispositivo en un lugar cercano al establecimiento que a través de bluetooth contacte con el smartphone y envíe un mensaje (para ello el usuario debe tener activado el bluetooth que permite contactar al aparato transmisor o “beacon” con el teléfono móvil).
AENA utiliza en algunos aeropuertos una aplicación para los pasajeros, que se la deben descargar para estar informados en todo momento de la situación de embarque y salida de sus vuelos. Esto se logra a través de “beacons” distribuidos por el aeropuerto, que envían información al móvil del pasajero, que debía tener activado el bluetooth.
En definitiva, un medio de proximidad tiene un nivel de penetración en el público objetivo residente o vacacional mucho más alto que un medio de ámbito nacional y, además, dispone de mayor credibilidad. Por ello se debe plantear la idea de complementariedad en las grandes marcas o retailers: publicidad de gran consumo combinada con acciones locales en prensa de proximidad.
En Roldós Media podemos ayudar a las marcas o retailers a planificar campañas de proximidad que resulten eficaces para el anunciante.
