Si la semana pasada hablábamos de Facebook y sus nuevos formatos de publicación, en esta ocasión nos toca hablar de Twitter. Y es que justo ayer, la red social de los 140 caracteres presentó una nueva herramienta especialmente dirigida a empresas y marcas.
Twitter Dashboard, este nuevo lanzamiento, pretende ayudar a los perfiles corporativos a escuchar a su comunidad, monitorizar todo lo que se dice en Twitter sobre la marca y ofrecer opciones, como la programación de tweets, que hasta ahora no se podían hacer de forma nativa.
Se trata de una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes y la comunidad, ofreciendo opciones que hasta ahora sólo eran posibles contratando herramientas más avanzadas y no precisamente gratuitas. Twitter Dashboard está disponible tanto a través de una versión web accesible desde cualquier navegador como en forma de aplicación móvil, de momento sólo disponible para dispositivos iOS.
A estas alturas nadie pone en duda que Twitter es un lugar para que las empresas compartan noticias, cuenten historias, y tengan conversaciones que sirvan para alimentar la relación con sus clientes. Sin embargo, lograr estas interacciones auténticas a veces es complicado para las empresas con tiempo y recursos limitados. Twitter Dashboard pretende servir de ayuda en este reto mediante un completo panel de control.
En primer lugar, Twitter Dashboard prioriza el darnos una idea clara de lo que se dice acerca de nuestro negocio, situando estas menciones en un primer plano, y permitiéndonos configurar distintas formas por las que los clientes se refieren a nosotros. De este modo, por ejemplo, un negocio local verá el tweet en el que alguien pregunta por sus horarios aunque no se mencione al perfil corporativo con la @, pudiendo resolver esta duda de forma rápida y eficiente, y no dejando perder ninguna oportunidad.
Además, la herramienta permite programar tweets, algo que hasta ahora no se podía hacer de forma nativa en Twitter (pero sí en Facebook). A través de la aplicación de escritorio o de aplicación disponible para iOS, el administrador de la cuenta podrá editar o cambiar la fecha de la cola de tweets programados, como si se tratara de Buffer, aplicación de la que ya hablamos anteriormente en este blog. Otra opción que incorpora Twitter Dashboard es la posibilidad de acceder a las estadísticas de rendimiento de cada tweet publicado, algo que resulta muy útil para analizar cómo están funcionando nuestros contenidos.
Finalmente, la herramienta ofrece a lo largo de su interfaz algunos consejos orientados sólo para las empresas. Estos consejos pretenden ayudar a iniciar conversaciones y sugerir temas en aquellos momentos en los que no sepamos muy bien qué publicar. Sin duda, Twitter Dashboard es una aplicación que demuestra la ambición de esta red social para convertirse en epicentro de la comunicación de las marcas con sus potenciales clientes, y que seguramente irá ampliando funcionalidades.
Si quieres que te ayudemos a desarrollar la presencia de tu negocio en Twitter de forma eficaz, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y pondremos en marcha la mejor estrategia para tu marca.