por Roldós | Dic 9, 2015 | Marketing on-line
¿Cuál ha sido la red social que más ha crecido en 2015? Ni más ni menos que Instagram, que con 400 millones de usuarios a nivel global se ha convertido en una de las redes sociales que ofrecen más oportunidades tanto para los usuarios como para las marcas.
Su rápido crecimiento, su target joven, el alto nivel de engagement de sus usuarios, su contenido altamente visual y su consumo instantáneo y predominantemente móvil lo han convertido en la gran promesa para el marketing online en 2016. Si en 2015 las empresas han invertido 600 millones de dólares en esta red, el año que viene se espera una inversión cercana a los 2 billones, motivada por las nuevas posibilidades que ofrece para los anunciantes gracias a su integración con Facebook Ads.
Es precisamente respecto a Facebook que la red social de las fotografías y los vídeos cortos puede presumir de sus mejores datos. Instagram muestra una media de 58 veces más de interacción que las publicaciones no promocionadas de Facebook y 120 veces más que un tuit en Twitter.
Este alto nivel de interacción es uno de los aspectos que más convence a las grandes marcas, que alcanzan los 5.000 corazones en la mayoría de sus publicaciones, obteniendo un alto nivel de notoriedad.
En España, el VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain realizado por la International Advertising Bureau junto con la agencia Elogia, nos da algunas pistas sobre qué tendencia está experimentando esta red a nivel nacional. Este estudio evalúa anualmente cómo han evolucionado los principales indicadores del sector y las redes sociales más relevantes.
Nivel de conocimiento de las redes sociales – Diciembre 2014
Instagram es la 4ª red que recibe más menciones espontáneas cuando se le pide a la población encuestada qué redes sociales conoce. Sin embargo, debemos tener en cuenta que en primavera del 2015, poco después del estudio de la IAB, Tuenti desapareció del mercado como red social (hoy en día funciona como una operadora de telefonía móvil), por lo que se podría considerar que Instagram adquirió la 3ª posición.
Además, Instagram crece +21 puntos respecto al estudio correspondiente al año 2013, cuando registró una tasa de mención espontánea de sólo el 16%. Se confirma como la red que más crece (seguida de Pinterest, aunque esta tan sólo crece 4 puntos).
Nivel de penetración de las redes sociales – Diciembre 2014
En cuanto al uso, Instagram es la 6ª red social más visitada y utilizada. Esta posición es algo menor que en los índices de conocimiento, quizás por el hecho que exige el uso móvil para disfrutar de una experiencia completa, ya que no se pueden compartir fotos desde la versión de escritorio.
Esto la hace bajar algunas posiciones respecto a otras redes que permiten ser usadas desde más plataformas. Sin embargo, en este aspecto Instagram también crece, convirtiéndose con +8 puntos en la red social que más incrementa su uso tras LinkedIn, que suma +9 puntos.
Desde Roldós Publicidad estamos muy atentos a la evolución de esta red social, así como de las nuevas oportunidades que suponga para la presencia online de las marcas. Si quieres que te asesoremos sobre esta red social, o sobre cualquier otro aspecto relacionado con el marketing online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
por Roldós | Dic 2, 2015 | Marketing on-line
Últimamente se habla mucho de los influencers. Sin embargo, la relación de las marcas con las personas influyentes en los sectores en los que trabajan es algo que viene de muy lejos. Lo realmente nuevo, y por lo que se ha popularizado tanto el concepto, es la facilidad que ofrecen las redes sociales para que cualquier persona pueda convertirse en influencer y que su voz se convierta en prescriptora de confianza.
Sin embargo, un error que cometen muchas empresas al preocuparse por la percepción de los influencers o cuando se plantean hacer campañas con ellos es considerar sólo a personas externas a la marca. Los embajadores internos, es decir, trabajadores con credibilidad y liderazgo suficientes para influir en sus compañeros, pueden ser una buena carta de presentación para la empresa tanto dentro como fuera de la misma.
Es muy importante para una empresa detectar quienes son sus influencers internos. Este rol puede ser puramente analógico, y es completamente transversal: el mayor embajador puede ser desde la jefa de un equipo de ventas hasta el portero de sus almacenes.
Desempeñen el trabajo que desempeñen en la empresa, estas personas poseen unas determinadas habilidades sociales que les convierten en un nodo de relación y comunicación entre otros trabajadores. ¡Conviene tener a estos influencers bien informados, pues serán nuestros mejores aliados para tomar el pulso al clima laboral o desmentir un rumor interno!
Detectar estos empleados es también una oportunidad para darles una mayor visibilidad incluso a nivel externo, o para ayudarles a gestionar la comunicación que hacen de la empresa de puertas hacia fuera. Una aplicación práctica sería, por ejemplo, ofrecer una formación o una guía de recomendaciones a los trabajadores que vayan a hablar sobre la marca (o incluso en nombre de la marca) en sus redes sociales.
Los procesos de digitalización de las marcas no empiezan y terminan fuera de sus paredes: los trabajadores de las mismas deben jugar un papel clave en este reto. Si quieres que te ayudemos a identificar y a multiplicar el alcance de tus influencers internos, no dudes en contactar con nosotros.
por Roldós | Nov 18, 2015 | Marketing on-line
Los procesos de transformación digital a los que se han visto abocadas las empresas durante los últimos años plantean muchos retos, entre ellos, la necesidad de un nuevo paradigma respecto a los horarios.
Mientras el teletrabajo y la conciliación están logrando que cada vez más empresas racionalicen, acorten y flexibilicen sus horarios de oficina, en la Red el usuario exige cada vez más presencia 24h, sobretodo a aquellas marcas que ofrecen atención al cliente a través de las redes sociales.
Cada vez más las empresas y las agencias que gestionan su presencia online están ampliando los horarios de escucha, llegando a organizar guardias o a contratar personal específico para la atención nocturna en sus canales. Sin embargo, por ahora la presencia se ciñe a la vigilancia y a la reacción. Todavía son muy pocas las marcas que se atreven a tener en cuenta el turno de noche en su plan de contenidos, pero todo llegará.
Las redes sociales tienen su público nocturno, de hecho, estamos seguros que incluso podrían identificarse tonos de mensaje y territorios de conversación habituales específicos para la noche. Efectivamente, esta presencia nocturna no tendría sentido para todas las empresas, pero si para marcas que identifiquen oportunidades en esa franja, como por ejemplo las bebidas alcohólicas o las superficies comerciales 24h.
Tomando este último ejemplo, un supermercado abierto durante la noche. ¿De qué sirve que un usuario formule una pregunta en las redes, por ejemplo, sobre la disponibilidad de un determinado producto, si no recibirá una respuesta hasta la mañana siguiente? Lo mismo sucede con las empresas que ofrecen servicios permanentes (luz, agua, gas, conexión a Internet), a las que el usuario exigirá cada vez más que la atención 24h se traslade a sus perfiles sociales.
En un futuro digital, ubicuo y conectado los horarios restringidos tienen los días contados. Las empresas que sepan verlo y liderar su presencia 24h en el canal online, triunfarán. Si tienes cualquier duda al respecto o quieres que te ayudemos a orientar tu estrategia online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y contarnos tu caso.
por Roldós | Nov 11, 2015 | Marketing on-line
Cuando administramos perfiles en las redes sociales, nuestra forma de recibir feedback por parte de la comunidad, más allá de los comentarios, son las interacciones predefinidas que facilita cada red social. Hasta ahora las más conocidas eran el «Me gusta» en Facebook y el «Favorito» en Twitter. Sin embargo, durante las últimas semanas hemos asistido a cambios relevantes en cuanto a las interacciones en ambas redes sociales.
Estos cambios han afectado tanto a los perfiles corporativos como a los personales, por lo que si somos usuarios de estas redes a nivel particular probablemente ya los hayamos detectado. Pero, ¿cómo afectan estos cambios a la presencia online de nuestra marca o producto?
A continuación os detallamos estos cambios y cómo prevemos que afectarán a las páginas de Facebook y perfiles corporativos de Twitter:
Las emociones llegan a Facebook
El pasado mes de octubre, la red social de Mark Zuckerberg comenzó en España e Irlanda la prueba piloto de un nuevo sistema que permite a los usuarios expresar emociones más allá del clásico pulgar hacia arriba.
Este sistema, consistente en una serie de emoticonos que aparecen al pulsar de forma mantenida la opción «Me gusta», está orientado sobretodo a su uso desde dispositivos móviles. En estos dispositivos se suele dedicar menos tiempo a escribir un comentario, por lo que una reacción prediseñado puede convertirse en la mejor opción en muchos casos.
Este nuevo sistema de interacciones también está disponible en las páginas de Facebook, lo que a primera vista podría parecer un riesgo ya que a ninguna marca le gustaría ver sus publicaciones inundadas de interacciones «negativas». Sin embargo, si lo analizamos con más perspectiva, si administramos una comunidad nos conviene conocer bien a nuestro público y esta novedad nos puede ofrecer más y mejor información sobre sus gustos y sobre lo que esperan de nuestra página.
Además, las opciones de este sistema bautizado como Facebook Reactions permiten a los usuarios interactuar con publicaciones sobre temas no tan positivos (como podría ser, por ejemplo, la noticia de una catástrofe) sin verse obligados a pulsar en un incómodo «Me gusta».
Twitter se llena de corazones
Este cambio nos sorprendió a todos hace tan sólo una semana, y generó una gran aversión por parte de muchos usuarios de Twitter. La red social de los 140 caracteres sustituyó de un día para otro la estrella de la interacción «Favorito» por un corazón, adoptando como nombre para ella el «Me gusta» tan popularizado por Facebook.
Los favoritos de Twitter eran tradicionalmente una opción multiuso para los usuarios: servía tanto para dar por terminado un diálogo sin escribir un último mensaje, como para guardar tuits y revisarlos más tarde o agradecer menciones a otros usuarios. Sin embargo, esta versatilidad se traducía también en un bajo nivel de uso por parte de muchos usuarios.
A pesar de las críticas recibidas, Twitter sólo ha necesitado una semana tras este cambio para empezar a notar una mejoría: con el corazón, los usuarios ya interactúan un 6% más que con la estrella. Y es que tal y como argumenataban fuentes de la compañía, «nos pueden gustar muchas cosas, mientras que sólo unas pocas pueden ser nuestras favoritas».
Si necesitas poner al día tus redes sociales o quieres que te ayudemos a analizar, interpretar y potenciar las interacciones de tu comunidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
