Recuerdo que cuando hacía estudios de Satisfacción de Clientes, medíamos las expectativas del cliente respecto a una variable (producto, precio, servicio, transporte, reclamaciones, etc.), y la percepción del cliente respecto a esa misma variable una vez recibida, mediante una puntuación de 1 a 10. Si la expectativa era superior a la percepción, teníamos un problema. Eso también ocurre con la conversión en internet, sea de compra de producto o de envío de un formulario. Cuando el usuario navega por las webs para comprar o informarse, tiene una expectativa de lo que va a encontrar. Al aterrizar (¡felizmente!) en nuestra landing page y comenzar sus clics en busca de una solución, adquiere una experiencia de usuario que le lleva inmediatamente – sea o no consciente de ello – a una “percepción del producto, servicio, empresa o marca”.
Esa percepción se alimenta tanto de sensaciones, estímulos, conocimiento y aprendizajes pasados o presentes, como de la experiencia que está teniendo en ese momento de estar en nuestra web, o ha tenido en el pasado. A su vez, esa percepción puede ser en el proceso anterior a la conversión, durante la misma, o posterior a ella. En el primer caso es clave la marca en sus aspectos de valores que transmite, propósito, imagen, tono (forma de comunicarte) y experiencias anteriores que el usuario haya podido tener. En el segundo, importa la facilidad de navegación expresada en la usabilidad de la web que facilita su navegación y simplifica la toma de decisiones en la elección del producto o servicio.
Y finalmente interesa al usuario los procesos mantenidos una vez se ha realizado la conversión a producto, servicio o demanda vía formulario, como es el proceso logístico de entrega, el embalado, la facilidad de devolución, la atención al cliente, NL recibidas, respuesta a consultas y la expectativa cumplida del producto o servicio.
Todo ello redunda en una palabra: CONFIANZA, como resultado de la bondad de todo este proceso, que generará motores de crecimiento para la marca al mantener los clientes en el largo plazo (minimizando la tasa de abandono) y viralizarla a nuevos clientes gracias a la satisfacción de los ya existentes. Poner a los usuarios en el centro de la toma de decisiones facilitará que la organización ponga el foco donde realmente interesa.
El Roldós Media te ayudamos a elegir aquellos medios publicitarios adecuados para transmitir eficazmente tus mensajes a tu público objetivo.
El branded content consiste en crear contenido de forma no publicitaria para captar el interés de nuestro público objetivo de una forma no invasiva. Es la mejor forma para buscar un punto de encuentro entre los posibles clientes y la marca que favorece la reputación de esta.
La publicidad tradicional se centra en los beneficios y/o características de un producto o servicio. Mientras que el branded content, comienza por contar una historia que emocione al consumidor y finalmente se busca una manera de promocionar a la marca.
Este contenido de marca puede ser o no de pago. En el primer caso, se negocia con el medio la o las inserciones, si el contenido lo redacta la marca o el propio medio, si incluye distribución en redes sociales, su ubicación dentro de la home o sección y otras especificaciones (extensión, imágenes, etc.) que dependen de cada publicación.
Ventajas del branded content
Ayuda a la creación de una comunidad en torno a la marca.
Contribuye en la asociación de una marca con unos determinados valores.
En ocasiones puede tener repercusión en medios de comunicación.
Es un apoyo importante para el SEO y las redes sociales.
Asociado a cabeceras de prestigio añade un plus de credibilidad y relevancia a los contenidos y, por extensión, a la marca
¿Cómo implementar el branded content?
Os podemos pasar algunas recomendaciones:
Labores de investigación Lo más importante es que el artículo aporte valor (al lector y, por tanto, al medio). Conocer las necesidades del público objetivo y cubrir sus expectativas. Esto es, información relevante, de interés y útil para el usuario.
Puede ser interesante contemplar los distintos targets potenciales de la marca, generando contenidos específicos para cada uno de ellos.
Evita los llamados a la acción Las call to action tradicionales van en contra del branded content debido a que éstas suelen incentivar directamente las ventas.
Se innovador También es recomendable buscar un punto de vista diferente, un enfoque original, dentro de una temática de interés común.
Utiliza un tono cercano Utiliza un tono natural y cercano para comunicarte con tu audiencia y generar notoriedad y afinidad.
Procura ser breve Aunque esto dependerá de diversos factores, procura ser breve, recuerda que la relevancia no depende del tiempo de duración de tu contenido.
El branded content y los patrocinios
Unido a estos contenidos que no tienen una periodicidad fija, están los que se suelen crear alrededor del patrocinio que hacen las marcas de diferentes eventos: deportes, música, etc. Este tipo de eventos que son de gran atractivo para el público permiten crear un contenido interesante para ellos y en el que la marca puede tener más presencia que en otros tipos de branded content. Sin embargo es recomendable no abusar de la marca propia ya que de aparecer exageradamente puede acabar causando rechazo.
Si tienes cualquier consulta sobre este concepto o cualquier otro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en roldos.es
El otro día veía las estadísticas de un cliente en Social Media. Las estadísticas que imagino le interesarían al Director de Marketing, es decir cifras de alto nivel y relacionadas con la inversión (no me meteré en si un post ha tenido 34 o 43 likes)
Esperaba ver que estar en Facebook se había convertido en pasear por el desierto saludando de vez en cuando a un turista despistado. Pero, al menos en este caso, no era así.
El ratio de “Alcance Vs Inversión” (es decir, lo que costaba llegar a X miles de personas a través de tus publicaciones) era más bajo que en Instagram. Dicho de otra manera, para que 1000 personas vieran tus contenidos, pagabas menos en Facebook que en Instagram. Esta es para mi uno de los KPIs más importantes en el Social Media actual, sino el que más, y resulta que Facebook lo tenía mejor que Instagram.
Esto lo digo porque a menudo decimos “Facebook ha muerto” como si fuéramos el Nietzsche del marketing digital, pero resulta que quizás hay vida en el embrión de Zuckerberg. O quizás para tu empresa no, pero ¿lo sabes o lo intuyes?
Así que por último quería recordar la importancia de analizar el social media, y los proyectos en general, en base a KPI’s relevantes. La intuición está bien, sobre todo si no te suele fallar, pero contrarrestarla con datos nunca estará de más. Si necesitas consejo para ello, en Roldós estaremos encantados de atenderte.
Ignacio Casasnovas socio de Houser & Houser y partner de Roldós Media
La TV lineal (la de toda la vida) ha cambiado y, hoy, el Video OnLine domina el mundo del entretenimiento cambiando para siempre las reglas del consumo audiovisual.
Hay espacio para todos. Pero el futuro es Digital.
Los usuarios más jóvenes son los principales protagonistas del consumo digital. Buscan un contenido personalizado e interactivo eligiendo el cuándo y el dónde.
Los espectadores del siglo XXI ya no se adaptan a la tv; es la TV la que se adapta a ellos.
El Video on Demand responde a la necesidad de consumo inmediato, ofreciendo mayores posibilidades de personalización y segmentación sobre esos targets que están dejando de consumir la TV lineal.
Antes que nada, veamos algunos datos:
Desciende el consumo en TV lineal un 20% en los últimos 10 años. (246 min en 2011 vs 198* Min/diarios por individuo en 2022).
El 5% de la población no ve televisión lineal (Fuente: Kantar Media 2011 a 2021).
La afinidad disminuye en los últimos 7 años en torno al 26% entre los millenials y la generación Z.
Solo el 42% entre 18 y 24 años consumen TV lineal frente al 67% de + 55años.
El descenso de consumo y afinidad genera un incremento de la saturación publicitaria (+93%) y esto dificulta alcanzar al target de una manera eficaz y cualificada.
¿Qué pasa con el consumo digital?
Para valorar si merece la pena hacer campaña en este medio, sólo hemos de saber que:
134 minutos de media de consumo diario de contenidos audiovisuales a través de internet entre consumidores habituales.
1h14min es el tiempo promedio consumido por los usuarios en online tv/streaming.
42% de los usuarios de VOD ve un anuncio hasta el final si es relevante.
72% de los vídeos digitales son más eficaces para generar ventas que la TV lineal.
34% ha crecido el tiempo diario de consumo de vídeos digitales en los últimos dos años.
Una vez sabemos que hemos de valorar positivamente esta opción , veamos a qué hora les podemos impactar
Ya sabemos dónde y a qué hora, ahora veamos las principales características de una campaña on demand.
CAMPAÑA OTT/CTV
Los anuncios OTT, también conocidos como anuncios de TV por streaming, son los anuncios que se muestran a los espectadores dentro del contenido de vídeo. Los anuncios OTT, o de TV por streaming, ofrecen a los anunciantes la oportunidad de llegar a más audiencias nuevas a escala a medida que más espectadores se inclinan por el contenido de vídeo en streaming en lugar de la televisión tradicional o por cable.
Tipología de campañas
Dirigidas a targets segmentados con bajo alcance en tv lineal
Objetivos
Incremento de cobertura y mejora de afinidad de la campaña de TV lineal.
Aumentar el alcance sobre los light tv viewers.
Mayor recuerdo de marca (48% de los espectadores de CTV recuerdan un anuncio frente al 34% de tv tradicional).
Cualificación del impacto (97% de la audiencia opina que la experiencia publicitaria es mejor).
KPI’s
Impacto sobre determinados targets.
Cualificación de campaña: incremento del % de spots posicionados.
Métrica garantizada: VTR +90%
Si tienes alguna consulta sobre este tema o cualquier otro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en roldos.es
