Uno de los best sellers de año es Sapiens, un libro que nos cuenta como el ser humano (en todas sus variantes) se ha ido adaptando a las diferentes épocas desde que apareció hace unos cuantos miles de años.
El mundo de la publicidad tiene también bastante de adaptativo. Es una especie de «Evolución del Hombre» pero concentrado en apenas dos siglos. Desde un hombre gritando a los cuatro vientos «¡mis tomates son los más ricos del condado!» a alguien recibiendo en su smartphone la última oferta del restaurante por el que está a punto de pasar.
Si nos concentramos en los tiempos actuales, igualmente las empresas tienen que estar preparadas para los cambios en la publicidad.
Es necesario saber que medio es el preferido de los millenials hoy, porque el de ayer quizás ya no les interesa. O conocer la oferta del último mes en la valla más apetitosa del aeropuerto. O saber contactar y rentabilizar al influencer preferido por los fashion victimsantes de que lo descubran sus madres y pierda gran parte de su atractivo, claro está.
En Roldós Publicidadllevamos más de 100 años en activo. Hemos sabido adaptarnos temporada tras temporada a la dirección del viento, y seguimos navegando con buen rumbo en el mar de la publicidad. ¿Queréis subiros a nuestro barco? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a planificar tu campaña de forma óptima, la evolución nos obliga.
El pasado año 2016 ya empezamos a oír hablar de los bots conversacionales y de esta nueva forma de interacción en los medios digitales, pero 2017 está siendo el año en el que se está implementando con fuerza. Facebook ya permite bots en su plataforma Facebook Messenger, y otras aplicaciones como Slack y Telegram llevan meses ofreciendo esta posibilidad a empresas y usuarios.
¿Qué es un bot conversacional?
De acuerdo con Wikipedia, un bot es una programación informática que simula el comportamiento humano. Concretamente, los bots conversacionales (o chat bots) imitan una conversación de mensajería instantánea, interactuando con el usuario sin que éste deba acostumbrarse a una nueva interfaz y acercándose a un entorno que conoce perfectamente: el de la mensajería. Existen distintos grados de sofisticación de los chat bots, dependiendo de el nivel de profundidad y complejidad de la interacción. Algunos bots simplemente adaptan al formato conversacional la información a la que podríamos acceder mediante un desplegable o un menú de opciones, presentándola de forma más amigable pero sin llegar a entender expresiones escritas por parte del usuario. Un ejemplo de ello es la última versión de la aplicación móvil de Vueling, que ofrece un asistente conversacional con consejos y recordatorios sobre tu viaje. Otros bots más sofisticados, mediante el uso de la inteligencia artificial y el machine learning, consiguen interpretar y aprender el lenguaje natural escrito de los humanos, que pueden dirigirse a ellos como si fueran otra persona. Esto significa que deben ser capaces de entender una consulta formulada de muchísimas formas distintas, entendiendo las peticiones de forma semánticay no como los tradicionales comandos de voz. De hecho, en los últimos meses las empresas más potentes de Silicon Valley están contratando escritores, guionistas y poetas con el objetivo de mejorar y ampliar las capacidades interpretativas de sus bots.
¿Son los asistentes virtuales como Siri, Cortana o Google Assistant, bots conversacionales?
De algún modo si, aunque sus posibilidades son limitadas si no se conectan con otras aplicaciones. Es decir, estos asistentes (a los que hoy accedemos desde nuestros móviles, pero que van a ir llegando a nuestro hogar en forma de altavoces inteligentes) más bien son plataformas que pronto podrán conectarse a bots de terceros para resolver todo tipo de peticiones sin necesidad de abrir ninguna aplicación. La gran capacidad de los bots es la posibilidad de conectarse con estos asistentes virtuales, de forma que Siri pueda pedirnos una pizza conectando con el bot de una pizzería o Alexa, el altavoz inteligente de Amazon, pueda saber qué hay en nuestra nevera conectada y hablar con nosotros para sugerirnos productos para la lista de la compra. Y no hablamos de un futuro lejano, esto ya es una realidad. La emergencia de los bots ha dado un empujón también a servicios que facilitan y simplifican la ardua tarea de programar bots. Todas aquellas marcas, comercios y empresas que quieren aprovechar esta forma de interacción con el usuario pero no pueden permitirse costear un gran desarrollo pueden probar servicios como Botsify o Chatfuel, que permiten crear bots sencillos pero suficiente útiles como para automatizar el proceso de reservas de un restaurante o resolver las preguntas más frecuentes de cualquier negocio como si hablaras con un asistente humano. En Roldós Publicidad estamos siempre atentos a las últimas tendencias en formas de conectar e interactuar con los clientes. Si quieres que te asesoremos de forma personalizada, no dudes en contactar con nosotros.
El miércoles 10 de mayo Roldós asistió al MBF (Manager Business Forum), un encuentro organizado a iniciativa de Interban Network, en el que el tema principal era la digitalización en las empresas. De todo lo que se habló, vamos a haceros un resumen de lo que más de cerca nos tocaba, es decir, todo lo relacionado con los ámbitos del Marketing y las Ventas.
Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, comentó las tendencias clave en este ámbito. Respecto a los clientes, subrayó de un lado el «deseo de probar» nuevos productos y servicios, y la mayor exigencia que tenemos a que estos satisfagan nuestras necesidades – en parte por el mayor conocimiento que sobre aquéllos se tiene. Por otro lado, la importancia de respetar la privacidad de la información que el consumidor proporciona y la seguridad legal en el tratamiento de sus datos, además de la inmediatez con lo que se exige su entrega, de ahí la proliferación en redes sociales.
Las empresas y sus bienes comercializados han de responder a las exigencias de transparencia y confianza del consumidor, y todo ello dentro de unos cada vez más altos estándares de sostenibilidad y responsabilidad ante la sociedad y el medio ambiente.
Es evidente que la tecnología digital invade todos los ámbitos. Y la cuarta revolución industrial ya nos clarifica en qué consisten estos cambios exponenciales: asistentes virtuales, robots de todo tipo, coches autónomos, biometría, wearables, vídeos interactivos, realidad virtual…
Hemos de entender la tecnología digital como lo que es, una herramienta que ayuda a las empresas a ser más eficientes. Pero al final, quienes van a subsistir ante estos cambios no serán los individuos y empresas más grandes, o más fuertes, o más ricos, sino – como nos recordó Beltrán Vela de Oracle, parafraseando a Darwin y con un ejemplo de la vida de los córvidos -, los que se adapten mejor al entorno cambiante.
Albert Iglesias de BeSingular, comentó que el mercado actual es un mercado multioferente de productos y servicios, y para «llamar la atención de los clientes» hay que:
Conocer a fondo nuestro catálogo
Ofrecer una óptima propuesta de valor, basada en resaltar los elementos diferenciales de lo que vendemos
Explicar al cliente los beneficios que obtendrá si los adquiere
Realizar lo anterior con una actitud positiva
Para ello, disponer y gestionar correctamente la información que tenemos de nuestros clientes nos va a permitir conocerlos mejor, y así poder realizar una propuesta de negocio personalizada.
En Roldós, donde nuestros valores son la transparencia, el respeto, la cercanía y la confianza, podemos ayudarte a conseguirlo a través de la Planificación de Medios más adecuada para que la comunicación de tus productos y servicios llegue directa a tu target. ¡Contacta con nosotros!
Roldós Publicidad fue invitada el pasado 23 de marzo, a un evento muy interesante sobre las estrategias que deben desarrollar las marcas para llegar a los nuevos consumidores, organizado por Mediacom. La ponencia fue presentada por Kantar Millward Brown. Creemos que es recomendable dar a conocer cuatro pinceladas de lo que allí se habló.
En estos momentos se podría decir que actualmente hay 3 grandes generaciones que se encuentran presentes en Internet:
Generación X (35 -49 años), utilizan Facebook como red social preferida y que vemos como dominante en todos los segmentos generacionales. YouTube, Google Plus y Twitter tienen un uso muy parecido y se convierten en las redes que se utilizan en segundo lugar. Es destacable la baja utilización de Instagram en este grupo.
Generación Y (20-34 años), a la que les gustan la diversidad y el individualismo, empezar proyectos, compartir, los selfies y hacer muchos likes en sus post para conseguir miles de seguidores.
Generación Z (16-19 años), los nuevos jóvenes consumidores; para ellos Google es su herramienta favorita, y la saben utilizar muy bien. Escuchan músicas y consumen contenido en una gran diversidad de plataformas digitales y están muy preocupados por su privacidad.
Analisis sociológico del márketing digital
La marca ha de generar contenidos permanentemente. Pero no a todos los vamos a impactar en el mismo momento. La generación Z aún no se han integrado y la generación X sigue instalada en el prime time cuando se han acostado los niños.
El consumidor siempre está dispuesto a interactuar – siempre que haya Wi-Fi – y esto es especialmente importante para generaciones más jóvenes con tarifas más precarias que los adultos. Hay que buscar contenidos para verlos cuando tengan momento de calma, quizá al mediodía. La generación Z pretende dejar de estar aburridos y buscar información que les interese.
La Generación Z sí que ve la TV, aunque menos que otras generaciones. Al no estar enganchados buscamos fórmulas para impactarlos (anuncios breves de 5”, que puedan interactuar votando, dando su opinión, eligiendo, etc.). Sus móviles se muestran reacios a recibir mensajes publicitarios, especialmente los formatos de video en móvil frente a formatos más convencionales.
Resumiendo, la selección apropiada de los medios en función – entre otros parámetros – de la edad del público objetivo será lo que nos garantizará el éxito de la campaña. Te invitamos a contactar con nosotros para optimizar tu inversión publicitaria en los medios digitales.
Otros bots más sofisticados, mediante el uso de la inteligencia artificial y el machine learning, consiguen interpretar y aprender el lenguaje natural escrito de los humanos, que pueden dirigirse a ellos como si fueran otra persona. Esto significa que deben ser capaces de entender una consulta formulada de muchísimas formas distintas, entendiendo las peticiones de forma semánticay no como los tradicionales comandos de voz. De hecho, en los últimos meses las empresas más potentes de Silicon Valley están contratando escritores, guionistas y poetas con el objetivo de mejorar y ampliar las capacidades interpretativas de sus bots.
