por Roldós | Oct 31, 2018 | Marketing Directo
Inspirados en esta noticia de Marketing Directo hoy hemos decidido escribir sobre el Telemarketing.
El proceso de compra de un consumidor puede ser impulsivo, es decir, va directamente a comprar aquello que quiere, u otras veces el usuario se interesa por un producto o servicio y busca información que le ayude a decidirse.
Pero hay una tercera vía que tiene críticas si está mal hecha, pero si se hace de la forma adecuada puede dar muy buenos resultados. Se trata de crear una necesidad en el usuario.
Es en este punto cuando entra en juego el llamado telemarketing. No tiene más secreto que coger el teléfono y llamar, pero se convierte en una parte muy importante para fidelizar clientes y conseguir otros nuevos. A todos nos ha pasado tener la bandeja de entrada llena de mails e irlos borrando hasta quedarte con un número menor de 2 cifras. Entonces… ¿de qué sirven estos mails que van a spam o a la papelera?
Con el telemarketing trabajamos en 3 partes muy importantes:
- Investigación y descubrimiento: esta fase consiste en detectar qué perfiles pueden estar interesados en nuestra marca, ya sea porque tienen una necesidad o porque podamos ofrecer opciones para que las valoren.
- Decisión: cuando el consumidor pasa de potencial a real. En esta parte es muy importante estar con el consumidor, solucionando dudas, acompañándolo en el proceso de compra online…
- Post-venda: es clave para fidelizar al cliente, ya sea para gestionar posibles incidencias o para preguntar al usuario sobre sus intereses y satisfacción con la compra. Información muy valiosa para la marca.
Durante todas estas fases las llamadas telefónicas siguen unas directrices de la marca en cuestión de profesionalidad y un trato cercano y empático con el cliente, aportándole toda la información que necesita.
Como empresa… ¿qué puedo conseguir con el telemarketing?
- Captación, mantenimiento y fidelización de clientes.
- Actualización de la base de datos de clientes y posibles clientes.
- Asesoramiento a clientes de productos y servicios.
- Encuestas de satisfacción.
- Información y estudio del mercado.
- Aumentar las ventas.
A modo de conclusión, solo nos queda poner en valor el trabajo del telemarketing que ofrece muchas posibilidades a la hora de detectar intereses del cliente y acompañarles en el proceso de decisión de compra. Nosotros, desde Roldós Media, lo hemos hecho con varios clientes obteniendo resultados exitosos. Si tu también sientes la curiosidad, contáctanos sin compromiso y te haremos un estudio sobre tus posibilidades en este terreno.
Marta Pérez, Departamento Digital
por Roldós | Oct 5, 2018 | Publicidad y medios
Hay diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de comunicación y publicidad si somos un Hotel.
Preguntas claves que debemos formularnos a la hora de trazar nuestra estrategia en medios:
- ¿A que público/os nos dirigimos: Familias, Parejas sin hijos, Solteros, Business…
- ¿Dónde nos va a buscar nuestro huésped para contratar nuestros servicios?: Agencia de viajes, Internet por Google, buscadores de hoteles de internet, Redes sociales…
- ¿Qué aspecto nos diferencia de la competencia?: Precio, Diseño, Servicios de Spa, Masajes, Nuestra restauración, emplazamiento, ….
Todas estas preguntas van a ser decisivas a la hora de determinar nuestra estrategia, pero si bien es así, hay determinados aspectos que son genéricos y claves para nuestra estrategia y son los siguientes:
Huésped Turista
Nuestro huésped turista (tanto familiar, como en parejas) suelen escoger el hotel en su país de origen y llegan a la ciudad de destino con esta elección ya hecha, por otro lado, hay pocas probabilidades de que el turista que visita nuestra ciudad vuelva a repetir destino en un plazo inferior a un año, por lo que está claro que debemos impactarle antes de llegar a nuestra ciudad.
Exterior:
Exterior en nuestra ciudad (como opis metro, buses,…) no es efectivo ya que impactaremos al turista una vez ya está hospedado en su hotel.
Si somos un Hotel de carretera, las vallas o monopostes que están a los laterales de las Autopistas y Autovías, pueden ser útiles para los huéspedes que se desplazan en coche y escogen alojamiento en su trayecto.
Internet
Sin duda internet es vital para captar a este público en el momento de la decisión de compra, que es cuando han escogido destino para sus vacaciones, y para ellos tenemos varios formatos dependiendo de los aspectos que nos posicionan como hotel que mencionábamos antes.
- Agregadores de hoteles: Vitales puesto que son uno de los principales sistemas de búsqueda de los usuarios.
- Otro elemento muy importante que actualmente funciona muy bien si uno de nuestros aspectos diferenciadores es la estética y diseño de nuestro hotel son las redes sociales y las campañas de Influencers. Estos soportes nos van a permitir generar una comunidad fiel a nuestro hotel y podremos mostrar la parte más interesante de nuestra oferta, mediante imágenes y stories de nuestra comunidad donde explican lo bien que están en nuestras instalaciones y porqué, mediante campaña de influencers, podremos aumentar nuestra comunidad y nos abrirán una ventana a nuevos mercados gracias a su prescripción.
- Adwords: es importante además de trabajar con agregadores, trabajar nuestra propia estrategia de Adwords con Google para mejorar nuestro posicionamiento online propio de nuestra web; primero porque todas las ventas que venga a través de nuestra web evitaremos pagar la comisión del agregador y en segundo lugar, porque Google nos tendrá más en cuenta en las propias recomendaciones que ellos mismo hacen como agregador de ofertas hoteleras
Para Adwords deberemos tener en cuenta qué selección de palabras nos describe mejor y nos aleja de las búsquedas genéricas “hotel de diseño”, «Hotel en Callao Madrid” y “Hotel en Gotico Barcelona”.
Radio
Es un buen soporte si el aspecto visual no es importante para nuestro posicionamiento, si estamos posicionados en precio, o en emplazamiento o cualquier otro aspecto donde la imagen no sea importante, una campaña de Radio en las ciudades de origen de nuestros huéspedes en estacionalidad de vacaciones, puede ser una buena opción.
Huésped Business
El Huésped Business tiene un aspecto diferenciador ya que suele visitar varias veces al año las mismas ciudades, por lo que, en este caso, sí podemos hacer uso de soportes de Exterior en la propia ciudad.
En este caso recomendamos utilizar soportes en los principales medios de transporte que usa este target para llegar hasta nuestra ciudad.
Exterior
- Ave – Renfe es uno de los medios de transporte más utilizados en España para desplazarse por negocios, por lo que el uso de soporte en estas estaciones en las principales ciudades con estación( Barcelona, Madrid, Zaragoza, Sevilla, ..) son interesantes para nuestra campaña.
- Vallas y Monopostes vuelve a ser interesantes para captar este target si somos un hotel de carretera.
- Aeropuerto Especialmente en el puente aéreo que une Barcelona y Madrid, es un buen lugar donde impactar a nuestro target business.
Internet
Tanto en un target Business como en el turístico, Adwords y Redes sociales pueden ser un bueno soporte y momento para impactar a nuestro público, a pesar de que es más afín a un público turístico.
Sin duda y como siempre en Roldós Media podemos profundizar un poco más sobre estas estrategias en base a tu briefing concreto para encontrar cual es la mejor solución para tu establecimiento.
Carolina Santiago, Key Account Manager
por Roldós | Sep 26, 2018 | Roldós
El pasado 14 de septiembre celebramos la 5ª edición del Roldós & Friends, esa reunión de amigos entre Medios y Agencia, ideada con un objetivo muy claro: agradecer a los Medios todos los esfuerzos (lo sabemos, este año más que otros…) para hacer de Roldós la agencia más longeva de Europa, ….muchas horas de duras negociaciones y “apretadas”, que quedan en stand by durante unas horas para dar paso a risas, concursos (si, si….hemos dicho bien…), bailes y momentos inolvidables.
Este año han sido casi 25 Medios asistentes, entre prensa, radio, exterior, y televisión. Vamos creciendo de año en año en cariño recibido, lo que es muy importante, ya que vamos incorporando nuevos colaboradores y amigos que, viendo el resultado, creemos que serán ya parte de nuestra familia para futuras ediciones.
Muchas gracias a todos los medios asistentes – también a los que no pudisteis asistir – por ser como sois. La verdad es que es un placer tratar a personas como vosotros… Eso sí, ya estamos trabajando en la agencia para que la sexta edición sea tan exitosa como ésta.
Kike Soriano, Key Account Manager
por Roldós | Sep 13, 2018 | Marketing on-line
Hace ya un tiempo hablamos de la
reputación online, pero sigue siendo un tema de plena actualidad. En un mundo cada vez más digital, donde cada vez se compra y se vende más a través de internet,
la reputación online cobra, si cabe mayor relevancia. En ese escenario, las reviews de los usuarios son pieza clave dentro del proceso de compra online.
¿A qué nos referimos? Las reviews son las opiniones o comentarios que realizan los usuarios de un determinado producto o servicio, que quedan abiertas al público en internet y que pueden servir a futuros compradores para decidir su compra. Pueden ir desde estrellitas a comentarios pormenorizados, pero lo que está cada vez más claro es que los usuarios las tienen muy en cuenta antes de comprar.
Es por ello que las marcas se preocupan cada vez más por monitorizar este tipo de comentarios y puntuaciones, siempre tratando de que sean lo más altas y satisfactorias posibles para la marca.
En nuestro día a día en la agencia, cada vez son más las marcas que acuden a nosotros para que les ayudemos a mejorar o a mantener las puntuaciones y comentarios online de sus productos o servicios.
Para esto no hay muchos secretos: el usuario es soberano y con su opinión puede asegurar o frustrar algunas futuras ventas. Sin embargo, algunas estrategias y buenas prácticas pueden ser últiles a las marcas para mejorar su presencia en eCommerces y Marketplaces. A continuación listamos algunas:
- Haz una atención al cliente de 10: cuanto mejor atención al cliente tengamos, más fácil será obtener buenas calificaciones o comentarios. Mostrarse disponible, a través de una buena cantidad de medios (por ejemplo email, redes sociales o incluso whatsapp) mejorará la percepción del usuario hacia la marca. Darle respuestas adecuadas en tiempo y forma, lo mismo.
- Incentiva el comentario: ¿vendes online y mandas un paquete a un usuario? Es el momento de recordarle lo importante que es para tu marca su puntuación. Puedes incluir incentivos o recordatorios de esto en tu envío.
- Responde a todo: al usuario le molesta tanto o más que una mala experiencia, el no sentirse escuchado. La marca debe responder por supuesto agradeciendo buenos comentarios, pero sobre todo tratando de ayudar a los usuarios descontentos, para tratar de dar la vuelta a esa experiencia negativa. Si otro usuario ve una respuesta satisfactoria a una crítica o a un descontento, su confianza con la empresa o la marca aumentará.
- No falsees comentarios o valoraciones: muchas veces puede parecer el camino más corto, pero es pan para hoy y hambre para mañana. En primer lugar porque se nota, o se acaba notando que tal o cual comentario no es genuino. En segundo lugar, y más importante, porque las diferentes plataformas (por ejemplo Amazon) puede detercarlo y penalizarlo.
Como habrás percibido, la reputación online a base de reviews requiere recursos para mejorarla. Monitorización en tiempo real + personas capaces de ofrecer soluciones rápidas a cualquier problema sobrevenido son la clave para poder trabajar esta parte del Marketing Online.
En Roldós Media tenemos profesionales que
te podrán asesorar para elaborar la mejor estrategia en cuanto la reputación online de tu marca. ¡
Consúltanos!
Alejandro Casero, Departamento Digital
