por Roldós | Sep 18, 2013 | Marketing on-line
Durante 2012 la nueva red social Pinterest causó furor entre los internautas. Batió todos los récords de aceptación, de rápido crecimiento, etc… Ahora ya ha pasado un tiempo y si bien su crecimiento se ha moderado, Pinterest sigue siendo una red social que puede llegar a ser muy interesante para las empresas.
Los que nos dedicamos a esto del social media nos toca ver demasiadas veces el caso de la empresa que decide que tiene que estar en Facebook simplemente porque «toca», porque parece que si una marca no está en Social Media, es como si no existiera. Bien, esto no es así. El Social Media tiene que ser simplemente una herramienta para acercar las marcas al público potencial. Dicho esto, es obvio que Facebook es, actualmente en España, la red social más mainstream, donde casi todo el mundo está presente.
Pero ¿qué pasa si nuestra marca se dirije a un target mucho más concreto? Posiblemente tengamos que seguir manteniendo nuestra presencia en Facebook, pero seguramente exista una red social de éxito donde el target de la marca sea mucho más coincidente. Y exactamente eso es lo que pasa con Pinterest.
Entonces ¿debe mi empresa estar en Pinterest? Nuestra respuesta es clara: depende de tu target. Si tu target son mayoritariamente mujeres, de un poder adquisitivo medio-alto, posiblemente estés ante la red social que estés buscando. Si además tu marca está relacionada de alguna manera con conceptos inspiracionales: moda, decoración, hogar, complementos, gastronomía; y tu posicionamiento como marca se basa en lo visual y lo estético, definitivamente necesitas ligar Pinterest con tu marca.
Es una red social de alta capacidad viral, con un componente casi exclusivamente visual, por lo que es la herramienta perfecta, por ejemplo, para dar a conocer una nueva marca de muebles o para darle prestigio a marca de ropa que quiere reposicionar su imagen.
Estos y muchos otros usos se le puede sacar a Pinterest. Si no sabes cómo, pero crees que tu empresa debe estar presente en Pinterest, en Roldós podemos ayudarte… ¡pregúntanos cómo aquí!
por Roldós | Sep 4, 2013 | Marketing on-line
Antes de valorar este aspecto recurramos al concepto y definición de la palabra «fidelizar»: «Fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta».
Visto así entendemos que la Fidelización debe ser una estrategia para lograr una relación estable y duradera con nuestros clientes.
Pero una cosa es la Fidelización y otra distinta es la conversión de nuestros clientes y compras. Que traducido a un lenguaje sobre las Redes Sociales como canales de venta, sería la conversión de nuestros seguidores o Fans en clientes potenciales.
Cuidar a los fans, la mejor manera de fidelizarlos.
¿Para qué sirve fidelizar?
Por norma general nuestras estrategias en redes sociales a nivel de Márketing se suelen centrar en captar cuanta más cantidad de fans posibles y el valor de nuestra marca, crece con ese número, pero lo cierto es que puede afectar a nuestro prestigio de marca pero no a nuestra facturación.
Es la fidelización la que nos proporcionará esa diferencia cualitativa y cuantitativa mediante la retención de esos fans en tu Fan Page y a través del inicio de un sistema de comunicación con ellos que te permitirá afianzarlos, interesarlos por tus productos, y hacerlos fieles a tu marca, es decir, transformarlos en clientes reales.
Pero no debemos despistarnos, puesto que como la propia definición indica, los clientes no deben comprar una sola vez sino que “permanecen fieles a la compra”. Lo importante no es llegar sino quedarse allí mucho tiempo.
Otro aspecto que no solemos tener en cuenta y que es fundamental a nivel estratégico, es que es menos costoso económicamente mantener un cliente que la inversión que se precisa para captar uno nuevo
Para conseguir Fidelizar en Facebook la base fundamental es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que les gusta de tu marca.
Engage, el término en inglés para Fidelizar.
Fidelizar en Facebook no solo te puede proporcionar clientes nuevos, sino los mejores prescriptores. No hay nada mas valioso que un cliente contento que comparta su opinión con todos sus contactos, esta es la publicidad más efectiva y económica que existe.
¿Qué tengo que hacer para fidelizar a mis clientes?
La base fundamental reside en las tres C que hemos mencionado: Captar / Convencer / Conservar.
¿Cómo hacerlo?
No existe una clara clave del éxito que sirva a todos igual, pero el primer indicativo de que estamos consiguiendo una buena conversión fan/cliente, es el mismo feedback de este fan a una de nuestras interacciones.
Fidelizar con una marca… una cuestión de magnetismo.
Dicho así suena sencillo, pero lo cierto es que el trabajo de mantener a nuestros fans interesados y estar pendiente de todas sus interacciones para sacarles el máximo de provecho no es una tarea fácil y requiere de tiempo y dedicación, por eso en Roldós, te ofrecemos la posibilidad de contar con nuestro equipo de Community Management, expertos en detectar cualquier indicio positivo por parte de tus fans para conseguir la mayor conversión posible.
por Roldós | Jun 19, 2013 | Marketing on-line
Mucho se ha hablado sobre los concursos en Facebook y sus capacidades para captar fans o para dar a conocer una marca y que su contenido viralizase. Hoy vamos a intentar arrojar algo de luz sobre los pros y los contras de esos concursos.
Existen varias plataformas que permiten sortear las estrictas reglas de Facebook en lo que a concursos se refiere. La más utilizada, al menos en España, es Easypromos, una herramienta sencilla, no muy costosa y con un buen servicio de atención al cliente.
Nuestra experiencia se basa mayoritariamente en la utilización de la herramienta Premium de Easypromos y podemos decir que este tipo de concursos, como casi todo en la vida, tienen sus pros y sus contras. Veámoslos:
Pros
- Ganarás fans: es irrefutable, el olor de un premio incentiva a la gente a participar y la masa de fans subirá. ¿Cuánto? Pues eso depende de muchos factores, pero una promoción bien gestionada con un premio no demasiado llamativo (de un valor de venta al público de menos de 100 euros) puede llegar a aportar alrededor de 1000 fans.
- Visibilizarás tu marca: es evidente que alguna gente en Facebook está pendiente de los concursos y conseguirás de una manera muy rápida y con poco esfuerzo que tu marca sea mucho más visible.
- Conseguirás tus objetivos: si alineas el concurso con los valores de tu marca y con tus objetivos a corto y medio plazo, el concurso te ayudará sin duda a conseguirlos. Pero para que así sea, el concurso debe responder a una necesidad concreta, bien orientada, bien planificada y sobre todo, bien gestionada.
Contras
- Calidad de tus fans: de esto ya hablamos en entradas anteriores… ¿para qué nos sirve aumentar nuestro número de fans si esos fans en realidad no lo son? No hay que engañarse, la grandísima mayoría de fans que se consiguen a través de un concurso no son fans de calidad. Simplemente vienen al calor de un premio y poco o nada les importa la marca. Es verdad que algunos sí serán buenos fans, pero la mayoría no, así de claro.
- Dolores de cabeza: gestionar una promoción en Easypromos es muy sencillo… hasta que deja de serlo. Muchos participantes te escribirán constantemente, quejándose, acusando a otro de hacer trampas, etc, etc… Muchos participantes tratarán de burlar las medidas del sistema y es posible que te toque bucear en interminables tablas de excel para ver si encuentras votos sospechosos de fraude. Parece mentira lo que puede llegar a hacer alguna gente por un premio, pero de mentira no tiene nada, es totalmente cierto y, por experiencia, da mucho trabajo y dolores de cabeza.
- Mala reputación: cuando pones en marcha un concurso, tienes que asumir que no todo el mundo va a estar contento con el resultado. Y las personas descontentas en los medios sociales, hablan. Así que prepárate para recibir algunos comentarios negativos cuanto menos. Gestionados con solvencia no supondrán mayor problema, pero si no es así pueden causar verdaderos desaguisados.
Nuestro veredicto
Como se puede ya intuir, nuestro veredicto es claro: usa concursos en Facebook, pero úsalos bien. Un concurso dentro de la estrategia de marketing online de una marca puede ser muy útil si se plantea correctamente y si responde a una necesidad concreta. En cualquier caso el concurso tiene que responder a una vinculación con los valores de la marca y tiene que perseguir un fin concreto y medible. Una vez puesto en marcha el concurso tiene que estar bien gestionado, solamente de esa manera se evitarán todos los contras que hemos listado.
Si quieres quedarte con los pros de esta lista, minimizando los contras; desde Roldós podemos ayudarte a idear, planificar, crear y gestionar concursos para tu Fan Page en Facebook. Solamente preguntarnos cómo, aquí.
por Roldós | May 15, 2013 | Marketing on-line
En entradas anteriores hemos hablado largo y tendido sobre diferentes redes de publicidad online (por ejemplo: Google Adwords, Facebook Ads, o Linkedin Ads) y los beneficios que puede dejarnos a la hora de traer tráfico cualificado a nuestra página web, o dicho de otra manera, en cómo nos pueden ayudar a conseguir más clientes o más ventas.
En otra entrada, también hablamos sobre los peligros de hacer malas inversiones en estas redes y por este camino vamos a seguir hoy. Muchos de nuestros clientes, al encargarnos un campaña on-line solamente piensan en palabras clave, en el target de sus anuncios y en generar tráfico y más tráfico; pero muchas veces olvidan el principio de esta historia: su propia web.
En Marketing Online llamamos Landing Page a la página concreta de dónde alguien que ha hecho click en un anuncio «aterriza». Las Landing Page son sin duda la parte más importante de la cadena de la publicidad en internet: pagamos por que un navegante llegue a nuestro sitio web, pero, una vez allí ¿encuentra lo que necesita?
Una mala inversión, significa perder dinero…
La Landing Page puede ser cualquier página que ya tengamos creada en nuestra web o podemos plantearnos crear una ad-hoc para hacer esa función. Eso dependerá del objetivo de nuestra campaña y de qué queramos mostrar a la gente que ha entrado en nuestros anuncios. Para saber si tenemos una buena Landing Page, es imprescindible ponernos en el lugar de la persona que, sin conocernos de nada, pincha en nuestro anuncio.
Si el objetivo es solamente conseguir un mail, con una Landing muy sencilla, tendremos suficiente.
Con un sólo golpe de vista, en un segundo, una persona que no sepa nada de nosotros tiene que ser capaz de hacerse una idea de lo que estamos promocionando, no le tiene que quedar ninguna duda. Si además somos capaces de sorprenderle con un diseño agradable y de ofrecerle exactamente lo que necesita entonces ya tenemos gran parte ganada y estamos mucho más cerca del objetivo final: obtener conversiones.
Debemos monitorizar los resultados hasta dar con la Landing ideal.
Si por el contrario, la Landing Page es mala, bien porque el diseño es malo, bien porque el navegante no encuentra lo que busca, por el motivo que sea… si la persona que ha llegado a nuestra Landing decide cerrarla o ignorarla, en ese mismo momento, estamos perdiendo dinero. Es por ello que necesitamos tener una buena Landing Page, acorde a los objetivos de la campaña, con un diseño atractivo y con una idea clara: que esté orientada a la conversión, sea del tipo que sea.
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En Roldós estamos muy acostumbrados a realizar la gestión integral de campañas online, por lo que podemos aconsejarte también con la tuya. Ofrecemos un servicio de consultoría gratuito para cuentas ya existentes, dónde te daremos nuestra opinión sobre tu Landing Page. Llegado el caso también podremos ayudarte con una nueva, así como a re-orientar tu campaña… Sólamente pregúntanos cómo aquí.
