por Roldós | Oct 28, 2016 | Marketing on-line
Recientemente hemos tenido la experiencia cercana de un cliente que se sorprendía porque había comprobado como otra marca de su sector había aumentado de forma exponencial su número de fans en Facebook, multiplicando su cifra de seguidores hasta siete o ocho veces el total anterior. Sus dudas eran más que razonables, ya que no existen métodos lícitos para incrementar la cifra de seguidores tan rápido y sin pasar por la compra de fans falsos (algo que no recomendamos en absoluto).
La respuesta a ese misterio está en las Global Pages de Facebook, una herramienta que permite a las empresas ofrecer distintas versiones de su contenido en función de la ubicación geográfica del usuario, pudiendo unir todas sus páginas locales dentro de una página global.
De este modo, las marcas pueden mantener un mismo nombre de marca universal, un número total de fans, una URL personalizada y acceder a estadísticas globales que corresponden a sus seguidores de todo el mundo. Este último punto es muy interesante para las multinacionales, ya que les permite observar de un vistazo cuál de sus estrategias locales está funcionando mejor, así como estudiar las características demográficas y los intereses de su público a nivel global.
Las páginas globales todavía no están disponibles para todo el mundo. La posibilidad de crear una página global se está implantando poco a poco entre los usuarios. Sin embargo, ya está disponible para sus principales interesados: los anunciantes de la plataforma publicitaria de Facebook.
No obstante, la opción que ha generado más interés entre los usuarios no ha sido la de crear una página nueva, sino la de unificar sus páginas actuales en una global para aprovechar los logros ya cosechados. Facebook permite unificar las páginas existentes, pero con ciertas condiciones: el nombre de las páginas ya creadas debe convertirse en el nombre global eliminándose la parte que indica el país o el idioma.
Otro aspecto a tener en cuenta es que, una vez nos convirtamos en página global, la cifra de seguidores visible será el total global, pero desde nuestro panel de administración podremos ver los fans por país. Eso sí, es posible que esta cifra según país disminuya respecto a nuestros datos anteriores, ya que es probable que nuestra marca tuviera seguidores que no fueran españoles. No debe preocuparnos: los seguidores no se han perdido por el camino, sino que se contabilizan en el país en el que se encuentran y podremos generar contenidos específicos para ellos.
Os animamos a explorar esta funcionalidad de Facebook que cada vez más están aprovechando las marcas multinacionales. Si necesitas definir y ejecutar tu estrategia online, en Roldós Publicidad podemos ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
por Roldós | Sep 4, 2013 | Marketing on-line
Antes de valorar este aspecto recurramos al concepto y definición de la palabra «fidelizar»: «Fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta».
Visto así entendemos que la Fidelización debe ser una estrategia para lograr una relación estable y duradera con nuestros clientes.
Pero una cosa es la Fidelización y otra distinta es la conversión de nuestros clientes y compras. Que traducido a un lenguaje sobre las Redes Sociales como canales de venta, sería la conversión de nuestros seguidores o Fans en clientes potenciales.
Cuidar a los fans, la mejor manera de fidelizarlos.
¿Para qué sirve fidelizar?
Por norma general nuestras estrategias en redes sociales a nivel de Márketing se suelen centrar en captar cuanta más cantidad de fans posibles y el valor de nuestra marca, crece con ese número, pero lo cierto es que puede afectar a nuestro prestigio de marca pero no a nuestra facturación.
Es la fidelización la que nos proporcionará esa diferencia cualitativa y cuantitativa mediante la retención de esos fans en tu Fan Page y a través del inicio de un sistema de comunicación con ellos que te permitirá afianzarlos, interesarlos por tus productos, y hacerlos fieles a tu marca, es decir, transformarlos en clientes reales.
Pero no debemos despistarnos, puesto que como la propia definición indica, los clientes no deben comprar una sola vez sino que “permanecen fieles a la compra”. Lo importante no es llegar sino quedarse allí mucho tiempo.
Otro aspecto que no solemos tener en cuenta y que es fundamental a nivel estratégico, es que es menos costoso económicamente mantener un cliente que la inversión que se precisa para captar uno nuevo
Para conseguir Fidelizar en Facebook la base fundamental es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que les gusta de tu marca.
Engage, el término en inglés para Fidelizar.
Fidelizar en Facebook no solo te puede proporcionar clientes nuevos, sino los mejores prescriptores. No hay nada mas valioso que un cliente contento que comparta su opinión con todos sus contactos, esta es la publicidad más efectiva y económica que existe.
¿Qué tengo que hacer para fidelizar a mis clientes?
La base fundamental reside en las tres C que hemos mencionado: Captar / Convencer / Conservar.
¿Cómo hacerlo?
No existe una clara clave del éxito que sirva a todos igual, pero el primer indicativo de que estamos consiguiendo una buena conversión fan/cliente, es el mismo feedback de este fan a una de nuestras interacciones.
Fidelizar con una marca… una cuestión de magnetismo.
Dicho así suena sencillo, pero lo cierto es que el trabajo de mantener a nuestros fans interesados y estar pendiente de todas sus interacciones para sacarles el máximo de provecho no es una tarea fácil y requiere de tiempo y dedicación, por eso en Roldós, te ofrecemos la posibilidad de contar con nuestro equipo de Community Management, expertos en detectar cualquier indicio positivo por parte de tus fans para conseguir la mayor conversión posible.
por Roldós | Mar 13, 2013 | Marketing on-line
¡Quiero tener 1.000 fans en Facebook! ¡Quiero tener 1.000.000 de fans en Facebook! Son frases que -cambiando de numerito- se escuchan en muchas reuniones de los departamentos de márketing de las empresas.
En este mundo tan number-oriented en que vivimos las cifras parece que son lo único importante, los resultados cuantitativos parecen tener más importancia que los cualitativos, cuando en realidad debería ser al revés y especialmente en el asunto que hoy nos ocupa.
100.000 fans en Facebook, el ¿sueño? de cualquier empresa.
Es lógico que las empresas quieran estar en Facebook. También es lógico que quieran crearse una comunidad de fans, pues no deja de ser una tribuna desde la que poder lanzar mensajes publicitarios a muy bajo coste. Obviamente, también es lógico que las empresas deseen tener una masa cuanto más grande, mejor. En consecuencia, es lógico que traten de hacer campañas para aumentar esa masa, pero en esa campaña es donde se suele producir el error más común: los fans a cualquier precio.
¿Fans a cualquier precio?
Muchas empresas ponen en marcha toda una serie de estratagemas para ganar fans, que van desde la organización de concursos con suculentos premios a la pura compra del fan a peso. Obviamente, esas estrategias pasan por alto que ese incremento de la audiencia no es tal: es simplemente el aumento del número que aparece en el perfil, no de la audiencia.
Hay que apostar por acciones que fomenten la participación de los fans.
Si bien es cierto que un número elevado puede interpretarse como prestigioso para la empresa en cuestión, los fans conseguidos indiscriminadamente por un método no natural no le van a servir a la marca para nada, ya que ni pertenecen al target de la empresa, ni en realidad están interesados en ella, por lo que estos fans no le aportan absolutamente ningún valor a la marca.
En Roldós, en nuestro día a día nos encontramos con muchos casos como éstos, donde se da más importancia a los números que a la calidad de los fans. Sin duda, uno de nuestros valores como gestores de redes sociales es incrementar esas comunidades de fans, pero priorizando los fans de calidad y perfiles pertenecientes al target de la marca. ¡Descubre cómo trabajamos aquí!
