Los procesos de transformación digital a los que se han visto abocadas las empresas durante los últimos años plantean muchos retos, entre ellos, la necesidad de un nuevo paradigma respecto a los horarios.
Mientras el teletrabajo y la conciliación están logrando que cada vez más empresas racionalicen, acorten y flexibilicen sus horarios de oficina, en la Red el usuario exige cada vez más presencia 24h, sobretodo a aquellas marcas que ofrecen atención al cliente a través de las redes sociales.
Cada vez más las empresas y las agencias que gestionan su presencia online están ampliando los horarios de escucha, llegando a organizar guardias o a contratar personal específico para la atención nocturna en sus canales. Sin embargo, por ahora la presencia se ciñe a la vigilancia y a la reacción. Todavía son muy pocas las marcas que se atreven a tener en cuenta el turno de noche en su plan de contenidos, pero todo llegará.
Las redes sociales tienen su público nocturno, de hecho, estamos seguros que incluso podrían identificarse tonos de mensaje y territorios de conversación habituales específicos para la noche. Efectivamente, esta presencia nocturna no tendría sentido para todas las empresas, pero si para marcas que identifiquen oportunidades en esa franja, como por ejemplo las bebidas alcohólicas o las superficies comerciales 24h.
Tomando este último ejemplo, un supermercado abierto durante la noche. ¿De qué sirve que un usuario formule una pregunta en las redes, por ejemplo, sobre la disponibilidad de un determinado producto, si no recibirá una respuesta hasta la mañana siguiente? Lo mismo sucede con las empresas que ofrecen servicios permanentes (luz, agua, gas, conexión a Internet), a las que el usuario exigirá cada vez más que la atención 24h se traslade a sus perfiles sociales.
En un futuro digital, ubicuo y conectado los horarios restringidos tienen los días contados. Las empresas que sepan verlo y liderar su presencia 24h en el canal online, triunfarán. Si tienes cualquier duda al respecto o quieres que te ayudemos a orientar tu estrategia online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y contarnos tu caso.