por Roldós | Sep 15, 2013 | Marketing on-line
Hoy vamos a descubrir Foursquare, la red social basada en la geolocalización. El funcionamiento de esta red social es muy simple: llegas a un lugar, haces check-in usando tu smartphone y lo compartes con tus amigos. Una visión simplista diría que es un ejercicio un tanto absurdo e incluso demasiado indiscreto: no parece la mejor idea andar diciendo a todos tus amigos donde estás en cada momento.
Foursquare, la red social geolocalizada.
Sin embargo, los que hacemos publicidad no estamos para juzgar si tal o cual acción es absurda, sino para encontrar a nuestro target esté donde esté. En esto, Foursquare nos puede ser de gran ayuda. Una variable es la que más fuerza le da a esta red social desde el prisma publicitario: la geolocalización.
Animando a hacer check-in: una manera sencilla de hacer publicidad.
¿Qué quiere esto decir? Que podemos jugar con la posición física de nuestro público potencial y por tanto, que podemos interactuar con nuestro público cuando está cerca nuestro. Es una red social especialmente indicada para establecimientos físicos, cuyos locales son básicos para su venta, como por ejemplo bares, restaurantes, tiendas, supermercados, etc…
Promoción a cambio de un 20% de descuento.
Foursquare nos permite lanzar promociones para las personas que hacen o están a punto de hacer check-in en nuestro establecimiento. Vamos a ver algunos ejemplos que nos van a permitir entender mucho mejor de qué estamos hablando.
- Un restaurante tiene mucho stock de determinado producto y decide promocionarlo a través de Foursquare. De esta manera, toda persona que haga check-in en nuestro restaurante obtendrá un descuento en este producto, a la vez que se lo comunicará a todos sus contactos, con lo que conseguiremos un alto poder de viralización si la oferta es buena y por tanto, nuevos clientes.
- Una marca de prendas de lujo decidió hacer una campaña a través de Foursquare para regalar una de sus prendas. Una persona se movía por la ciudad con la prenda a regalar e iba haciendo check-in en diferentes lugares. El juego que nos proponía la campaña era simplemente encontrar a esa persona. Fue una campaña arrolladora a nivel de Branding y de repercusión on line, ya que dio mucho que hablar en todas las demás redes sociales.
- Una conocida hamburguesería, la más famosa de todas, decidió dar aleatoriamente bonos regalo de 5 dólares a todos los que hicieran check-in en alguno de sus restaurantes de Estados Unidos. La campaña consiguió aumentar el tráfico en sus restaurantes en un 33% aquél día.
La plataforma es muy amplia y permite campañas de lo más variado, siendo una importante herramienta para hacer campañas publicitarias novedosas, atractivas y que nos permitan captar una nueva base de clientes. Así pues, para todas aquellas empresas que basan su negocio en un emplazamiento físico, Foursquare puede ser de gran ayuda.
Animar a hacer check-in, una de las claves del éxito de una campaña en Foursquare.
En
Roldós podemos ayudaros a desarrollar vuestra campaña a través de cualquier red social, también a través de Foursquare. ¡
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por Roldós | Sep 4, 2013 | Marketing on-line
Antes de valorar este aspecto recurramos al concepto y definición de la palabra «fidelizar»: «Fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta».
Visto así entendemos que la Fidelización debe ser una estrategia para lograr una relación estable y duradera con nuestros clientes.
Pero una cosa es la Fidelización y otra distinta es la conversión de nuestros clientes y compras. Que traducido a un lenguaje sobre las Redes Sociales como canales de venta, sería la conversión de nuestros seguidores o Fans en clientes potenciales.
Cuidar a los fans, la mejor manera de fidelizarlos.
¿Para qué sirve fidelizar?
Por norma general nuestras estrategias en redes sociales a nivel de Márketing se suelen centrar en captar cuanta más cantidad de fans posibles y el valor de nuestra marca, crece con ese número, pero lo cierto es que puede afectar a nuestro prestigio de marca pero no a nuestra facturación.
Es la fidelización la que nos proporcionará esa diferencia cualitativa y cuantitativa mediante la retención de esos fans en tu Fan Page y a través del inicio de un sistema de comunicación con ellos que te permitirá afianzarlos, interesarlos por tus productos, y hacerlos fieles a tu marca, es decir, transformarlos en clientes reales.
Pero no debemos despistarnos, puesto que como la propia definición indica, los clientes no deben comprar una sola vez sino que “permanecen fieles a la compra”. Lo importante no es llegar sino quedarse allí mucho tiempo.
Otro aspecto que no solemos tener en cuenta y que es fundamental a nivel estratégico, es que es menos costoso económicamente mantener un cliente que la inversión que se precisa para captar uno nuevo
Para conseguir Fidelizar en Facebook la base fundamental es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que les gusta de tu marca.
Engage, el término en inglés para Fidelizar.
Fidelizar en Facebook no solo te puede proporcionar clientes nuevos, sino los mejores prescriptores. No hay nada mas valioso que un cliente contento que comparta su opinión con todos sus contactos, esta es la publicidad más efectiva y económica que existe.
¿Qué tengo que hacer para fidelizar a mis clientes?
La base fundamental reside en las tres C que hemos mencionado: Captar / Convencer / Conservar.
¿Cómo hacerlo?
No existe una clara clave del éxito que sirva a todos igual, pero el primer indicativo de que estamos consiguiendo una buena conversión fan/cliente, es el mismo feedback de este fan a una de nuestras interacciones.
Fidelizar con una marca… una cuestión de magnetismo.
Dicho así suena sencillo, pero lo cierto es que el trabajo de mantener a nuestros fans interesados y estar pendiente de todas sus interacciones para sacarles el máximo de provecho no es una tarea fácil y requiere de tiempo y dedicación, por eso en Roldós, te ofrecemos la posibilidad de contar con nuestro equipo de Community Management, expertos en detectar cualquier indicio positivo por parte de tus fans para conseguir la mayor conversión posible.
por Roldós | Ago 21, 2013 | Marketing on-line
¿Que pasará con las Redes Sociales de mi empresa en agosto? ¿Tendrá el departamento de Marketing que hacer horas extra? ¿O diré a mi preciada comunidad que vuelvan en Septiembre? Tranquilos, no hay que desesperar….
Internet ha cambiado nuestras vidas en muchos aspectos, y las vacaciones no son una excepción. Hace no mucho tiempo, la mayoría de empresas bajaba la persiana en agosto sin demasiados remordimientos. Ahora, desconectarse completamente de la realidad durante un mes parece demasiado…
¿Se para el mundo todavía en Agosto?
Aún así, los departamentos «clásicos» como Contabilidad o Marketing, si hacen un parón en agosto, en principio el único problema que se encontrarán en Septiembre será una montaña de facturas de clientes o propuestas de agencias que revisar. O quizás ni siquiera eso, porque también clientes y proveedores suelen descansar en agosto.
Cerrar la boca a tus seguidores no parece la mejor solución.
Pero el Community Management no se puede permitir apagar el chiringuito durante tanto tiempo. Si te has labrado la buena fama de responder a las consultas (y quejas) de tus fans en menos de 24 horas, no puedes dejarles tirados con la excusa de que estás en la playa. Y si alguien entra en el Facebook o Twitter de tu empresa y ve que lo último que comentaste fueron los Mundiales de Natación, la palabra «actualidad» costará volverla a asociar a tus valores.
Ojo, trabajar en el parque no está prohibido…
Pero que no cunda el pánico. El Community Management NO es una persona. Es un SERVICIO, y por lo tanto cliente y proveedor pueden estar tranquilos. Unos tendrán a su empresa actualizada también en vacaciones, y los otros simplemente tendrán que descansar por turnos (tiene sus ventajas, en octubre todo es más barato). Además que con tu ordenador y las herramientas adecuadas, te puedes trasladar de oficina durante un tiempo y continuar prestando el servicio.
En este sentido, con Roldós no te preocuparás si es enero o agosto, nuestro servicio de Community Management siempre está online. Contáctanos para informarte.
por Roldós | Ago 14, 2013 | Marketing on-line
Bufferapp es una de las muchas herramientas que nos permite programar nuestros tweets, una necesidad imperiosa para cualquier empresa presente en Twitter.
Existen muchas aplicaciones capaces de hacer esta labor, muchas de ellas mucho más sofisticadas y completas, pero hoy vamos a hablaros de esta, ya que nos parece una herramienta bastante interesante para empresas o instituciones que no hagan un uso demasiado intensivo de Twitter.
Como ya hicimos la semana pasada, vamos con otro post donde os presentamos lo que para nosotros son las principales ventajas e inconvenientes de esta herramienta.
Pros
- Sencilla: es una herramienta con un manejo muy intuitivo y fácil, con una interfaz amigable y sin más pretensiones ya que solamente sirve para programar tweets.
- Gratuita: aunque tiene versiones de pago, la versión básica es 100% gratuita.
- Online: no tienes que bajar ningún software especial y puedes acceder a ella solamente con un navegador de internet.
- Rápida: si estás loggeado en Twitter no hace falta loggearse en Buffer, lo que convierte la experiencia de twittear en algo tan sencillo como hacerlo desde el mismo Twitter.
- No sólo Twitter: aunque fue concebida con la idea de dar servicio a Twitter actualmente también se puede usar para programar publicaciones en otras redes sociales como Facebook y Linkedin.
Contras
- Limitado: la opción gratuita te da un límite de 10 publicaciones, que puede ser suficiente para un corto espacio de tiempo, pero es muy limitado para períodos más largos.
- Estadísticas: Bufferapp ofrece estadísticas sobre los tweets publicados a través de la plataforma, pero solamente ofrece estadísticas tweet por tweet y no da datos sobre períodos de tiempo, además de tampoco dar opción de exportación de los datos; lo que convierte a las estadísticas de la aplicación en algo verdaderamente limitado.
- Horario: el horario de publicación debe ser fijado y no puede variar entre los diferentes días de la semana, lo que en muchas ocasiones es demasiado limitante.
Nuestro veredicto
Es una herramienta que puede ser muy útil para ciertos usos de Twitter, pero en realidad es muy limitada cuando se le quiere exigir un poquito más. Los pros en realidad pesan mucho, pero las serias limitaciones en varios aspectos no nos dejan ponerle una nota más alta… un aprobado justito.
Ese aprobado puede convertirse en un notable para usos básicos de Twitter, o en un suspenso cuando se tienen más pretensiones.
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Si tienes problemas usando Twitter para tu empresa u organización, o si crees que podemos ayudarte ya sea con Bufferapp o con cualquier otra cuestión, no dudes en contactarnos aquí.
