por Roldós | Dic 2, 2015 | Marketing on-line
Últimamente se habla mucho de los influencers. Sin embargo, la relación de las marcas con las personas influyentes en los sectores en los que trabajan es algo que viene de muy lejos. Lo realmente nuevo, y por lo que se ha popularizado tanto el concepto, es la facilidad que ofrecen las redes sociales para que cualquier persona pueda convertirse en influencer y que su voz se convierta en prescriptora de confianza.
Sin embargo, un error que cometen muchas empresas al preocuparse por la percepción de los influencers o cuando se plantean hacer campañas con ellos es considerar sólo a personas externas a la marca. Los embajadores internos, es decir, trabajadores con credibilidad y liderazgo suficientes para influir en sus compañeros, pueden ser una buena carta de presentación para la empresa tanto dentro como fuera de la misma.
Es muy importante para una empresa detectar quienes son sus influencers internos. Este rol puede ser puramente analógico, y es completamente transversal: el mayor embajador puede ser desde la jefa de un equipo de ventas hasta el portero de sus almacenes.
Desempeñen el trabajo que desempeñen en la empresa, estas personas poseen unas determinadas habilidades sociales que les convierten en un nodo de relación y comunicación entre otros trabajadores. ¡Conviene tener a estos influencers bien informados, pues serán nuestros mejores aliados para tomar el pulso al clima laboral o desmentir un rumor interno!
Detectar estos empleados es también una oportunidad para darles una mayor visibilidad incluso a nivel externo, o para ayudarles a gestionar la comunicación que hacen de la empresa de puertas hacia fuera. Una aplicación práctica sería, por ejemplo, ofrecer una formación o una guía de recomendaciones a los trabajadores que vayan a hablar sobre la marca (o incluso en nombre de la marca) en sus redes sociales.
Los procesos de digitalización de las marcas no empiezan y terminan fuera de sus paredes: los trabajadores de las mismas deben jugar un papel clave en este reto. Si quieres que te ayudemos a identificar y a multiplicar el alcance de tus influencers internos, no dudes en contactar con nosotros.
por Roldós | Nov 18, 2015 | Marketing on-line
Los procesos de transformación digital a los que se han visto abocadas las empresas durante los últimos años plantean muchos retos, entre ellos, la necesidad de un nuevo paradigma respecto a los horarios.
Mientras el teletrabajo y la conciliación están logrando que cada vez más empresas racionalicen, acorten y flexibilicen sus horarios de oficina, en la Red el usuario exige cada vez más presencia 24h, sobretodo a aquellas marcas que ofrecen atención al cliente a través de las redes sociales.
Cada vez más las empresas y las agencias que gestionan su presencia online están ampliando los horarios de escucha, llegando a organizar guardias o a contratar personal específico para la atención nocturna en sus canales. Sin embargo, por ahora la presencia se ciñe a la vigilancia y a la reacción. Todavía son muy pocas las marcas que se atreven a tener en cuenta el turno de noche en su plan de contenidos, pero todo llegará.
Las redes sociales tienen su público nocturno, de hecho, estamos seguros que incluso podrían identificarse tonos de mensaje y territorios de conversación habituales específicos para la noche. Efectivamente, esta presencia nocturna no tendría sentido para todas las empresas, pero si para marcas que identifiquen oportunidades en esa franja, como por ejemplo las bebidas alcohólicas o las superficies comerciales 24h.
Tomando este último ejemplo, un supermercado abierto durante la noche. ¿De qué sirve que un usuario formule una pregunta en las redes, por ejemplo, sobre la disponibilidad de un determinado producto, si no recibirá una respuesta hasta la mañana siguiente? Lo mismo sucede con las empresas que ofrecen servicios permanentes (luz, agua, gas, conexión a Internet), a las que el usuario exigirá cada vez más que la atención 24h se traslade a sus perfiles sociales.
En un futuro digital, ubicuo y conectado los horarios restringidos tienen los días contados. Las empresas que sepan verlo y liderar su presencia 24h en el canal online, triunfarán. Si tienes cualquier duda al respecto o quieres que te ayudemos a orientar tu estrategia online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y contarnos tu caso.
por Roldós | Oct 14, 2015 | Marketing on-line
Hoy os queremos hablar de los blogs y de la enorme oportunidad que suponen para cualquier empresa.
A menudo caemos en el error de pensar que la adaptación al mundo digital basta con tener una página web y unas redes sociales más o menos decentes y actualizadas, pero los blogs tienen unas características particulares que los hacen una poderosa herramienta de comunicación.
A continuación te damos 8 argumentos para tener un blog corporativo:
1. Genera comunidad y fideliza clientes
Aunque hoy en día las redes sociales es dónde se sitúa la mayor parte de la interacción entre las marcas y su comunidad, un blog es una buena opción para entrar en territorios de conversación que requieran más profundidad, y dar pie a una interacción más extensa y reposada, que también implica una mayor vinculación con la marca.
Los niveles de fidelización son mucho más altos en un blog que en las redes sociales, pues en estas los usuarios prefieren las interacciones rápidas e impulsivas, mientras que en un blog los usuarios tienen un interés específico en el tema de conversación.
2. Sitúa a la marca como experta
Actualizar un blog sobre el ámbito en el que trabaja la marca es una buena forma de situar la misma como experta en la materia, aportando contenido de valor relacionado con ese tema, planteando las últimas novedades al respecto, etc.
Este contenido es recibido por el usuario como la voz de una marca que está al día, que domina el mercado en el que trabaja y transmite confianza y seguridad.
3. Aporta dinamismo y actualidad a la marca
Una página web corporativa suele ser algo muy estático, que no permite al usuario saber qué nivel de actividad tiene la marca en la actualidad. Las redes sociales permiten mostrar la actualidad y tienen un gran dinamismo, pero muestran cierta superficialidad que impide comunicar y profundizar en la actualidad de la compañía.
En este sentido, un blog es una herramienta idónea para dar a conocer el día a día de la marca, vinculándolo a la información genérica sobre el sector. De este modo, el usuario se siente parte de la marca, ya que recibe información clara y transparente.
4. Mejora el posicionamiento SEO
Básicamente, a Google le gustan los blogs. Tiene una explicación muy sencilla: los blogs reciben más enlaces externos que otras webs, por el interés que pueden generar sus artículos. Esta es uno de los factores principales que tiene en cuenta Google a la hora de situar una página en una posición u otra en los resultados de su buscador.
Además, el hecho de generar una gran variedad contenidos distintos sobre un mismo tema, vincula a la página con una enorme cantidad de palabras clave relacionadas.
5. Abre las puertas a hacer networking con otros bloggers
Es habitual que las marcas recurran a influencers como los bloggers para desarrollar campañas, dar a probar sus productos, etc. Sin embargo, muchas veces se encuentran con la dificultad de que la marca y el influencer habitan territorios muy distintos.
El hecho de disponer de un blog corporativo, que además muestre una determinada personalidad e identidad, permite una comunicación más equitativa con los bloggers, a la vez que las acciones cruzadas son menos recibidas como publicidad y más como una acción de colaboración entre dos blogs de la misma temática o área de interés.
6. Refuerza y enriquece la presencia online de la marca
Un blog se complementa a la perfección con las redes sociales y con una web corporativa. Permite ampliar y enriquecer los contenidos que se publican en las redes, dándoles más profundidad y extensión, y aportan mucho dinamismo a la página web.
Lo ideal es que el blog sea el epicentro de toda la actividad en redes, y que la presencia en redes sirva para enlazar los contenidos del mismo. De este modo, todos los usuarios de las distintas redes que dispongamos acabaran en un mismo sitio. Eso nos permitirá tener un control mayor y medir mucho mejor nuestra actividad en la red.
7. No depende de los algoritmos y reglas cambiantes de las redes
Nuestra actividad en las redes sociales está siempre bajo la amenaza de que cambie su algoritmo, sus normas de uso, su diseño, o que incluso desaparezca ese servicio. Aunque hoy en día es difícil imaginar la desaparición de Facebook, Twitter o Instagram, debemos considerar que cuando las redes desaparezcan, nuestro blog seguirá allí.
Además, durante los últimos años vemos como las redes sociales exigen cada vez más del pago para promocionar publicaciones y que las vea más gente. Si conseguimos una comunidad fiel de lectores del blog, o incluso subscritos por correo electrónico al mismo, lograremos que los usuarios accedan a nuestros contenidos sin pagar por ello.
8. Controlar el relato y estar más preparado para una crisis
Un blog puede convertirse en el lugar de referencia para conocer la última hora sobre la marca, algo que incluso puede ayudarnos para comunicar de forma inmediata, directa y concisa cuando haya una situación inesperada, como una crisis de reputación.
Ante cualquier imprevisto, tener un blog y haber trabajado antes la credibilidad de nuestra comunidad de usuarios ofreciendo contenidos de interés, nos permite contar con mucha más credibilidad y gozar de más empatía y comprensión que si hacemos un aséptico comunicado oficial o colgamos una noticia breve en la web.
Recuerda que conviene tener un blog fuera de las plataformas gratuitas, dónde no eres 100% dueño de los contenidos, y que debes vincularlo correctamente con tu página web y tus redes sociales. Si necesitas que te echemos una mano, ponte en contacto con nosotros.
¡Será un placer para nosotros ayudarte!
por Roldós | Sep 16, 2015 | Marketing on-line
Cuando llega el sábado por la noche una de las preguntas más repetidas en las conversaciones es ¿Dónde cenamos hoy? Pero tranquilos que no nos hemos ido del tema ni vamos a hablar de comida, pero sí que podemos hacer un paralelismo entre la variedad de restaurantes que se nos ofrecen y las múltiples opciones para estar en las Redes Sociales que tenemos, y que si no nos planificamos bien podrían cambiar cada sábado, haciendo nuestra actividad insostenible.
El Menú del Social Media, muy completo para poder decidirse
Las empresas tienen sobre todo dos vías para establecer su presencia en Social Media:
- El marketing de contenidos
- La publicidad
Con la primera opción lo que estamos decidiendo es dónde tener un contacto continuo y cercano con todos nuestros seguidores, y para ello será clave escoger bien en que medios queremos estar: ¿Facebook, Twitter, Instagram, Newsletter, Blogs…? Todas las redes son importantes, pero no todas lo son para nuestra empresa en particular. Hay que detectar dónde está nuestro público objetivo y una vez detectado dedicar todos los esfuerzos necesarios para atraerlos y fidelizarlos.
Con la opción de la publicidad la acción es mucho más directa, la mayoría de Redes nos dejan escoger a quién dirigir nuestros anuncios, los cuales, ya que pagamos, pueden ser mucho más incisivos que el marketing de contenidos, que es una apuesta más a largo plazo.
Y para acabarlo de rematar, ahora lo que se lleva es una mezcla de las dos opciones. Trabajar a fondo en el contenido pero dándole un empujón a través de la publicidad para que se expanda lo máximo posible. Por lo tanto las posibilidades son múltiples, y al igual que puede ser complicado escoger un restaurante si hay mucha oferta, escoger donde invertiremos nuestro presupuesto de marketing online también tiene su qué. En Roldós os podemos ayudar a que la elección sea la correcta, ¡pregúntanos cómo!
