Esta semana leíamos un titular impactante: «Los adolescentes se alejan de Facebook». Por un lado puede ser un tanto demagógico, seguramente bastante cuestionable a corto plazo, pero ello no ha de alejarnos de la esencia del mensaje de la noticia: un día Facebook desaparecerá.
La única pregunta es ¿cuándo?
Será antes o después, de forma paulatina o brusca, pero pasará. Vendrá una Red Social mejor, los jóvenes actuales (que un día serán mayores) emigrarán a una red más «cool» o un usuario rabioso hackeará la web porque gente de la que ni siquiera se acuerda ya no pone likes a sus fotos mientras está tumbado en la playa con las piernas estiradas.
La cuestión más importante para el señor Zuckenberg es si esto ocurrirá cuando ya se haya exprimido al máximo a la gallina de los huevos de oro. Pero para las empresas la pregunta es otra muy diferente: ¿Estamos preparados para el Fin de Facebook?
El buen trabajo no entiende de Facebook o Twitter, entiende de cuidar al cliente
Muchas empresas han invertido gran cantidad de recursos y dinero en ampliar su masa social y repercusión en esta Red Social. ¿Pero quién es esta masa social? Si es el verdadero target de la marca y durante estos años ha encontrado utilidad en ser fan de la misma, no habrá ningún problema. Un pequeño aviso de «Nos trasladamos» moverá a la mayoría de fans a la nueva Red Social de turno.
Pero si estos fans no son «reales», si se han conseguido a base de concursos sin consistencia estratégica, con publicidad engañosa o se les ha aburrido a base de posts intrascendentes para ellos, el día del Fin de Facebook será también el del Juicio Final al Departamento de Marketing de la marca en cuestión.
La clave es una buena estrategia global en Social Media
Es por ello que en Roldós apostamos desde el primer momento por una estrategia en las Redes Sociales totalmente alineada con los valores de la marca, dónde los objetivos (y la forma de medirlos) estén claros desde el principio y dónde además se trate a cada fan como lo que es, no un numerito en una caja sino un activo muy importante de cara al éxito de la empresa.
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Me parece muy acertada esta reflexión, no tanto por si vendrá o no, antes o después, el fin de tal o cual red social, sino por el deber de alinear la estrategia de la marca en las redes sociales con sus valores, tratando a cada seguidor con una política de atención al Cliente adecuada, y planteándose objetivos claros, alcanzables y medibles en el tiempo.
José Manuel, muchas gracias por tu comentario. Toda la razón, si esa alineación no se produce se está perdiendo el dinero ¡y el tiempo!.
Un saludo