por Roldós | Ago 7, 2013 | Marketing on-line
Ya hemos hablado largo y tendido sobre uno de los mejores medios para conseguir fans en Facebook: los concursos. Es sabido que Facebook no permite realizar concursos usando su plataforma por lo que han aparecido varias plataformas que permiten organizar concursos sin entrar en confrontación con las políticas de la red social. De todos ellos, el más común y el más utilizado en España es Easypromos, una aplicación que además ha sido gestada en Barcelona.
En Roldós hemos administrado para nuestros clientes muchos concursos usando esta herramienta y hoy os traemos lo que para nosotros son las principales ventajas e inconvenientes de Easypromos como plataforma. En ocasiones anteriores ya explicamos lo que para nosotros eran pros y contras de los concursos, así que esta vez nos centraremos solamente en la herramienta.
Pros
- Sencillez: es una herramienta de uso intuitivo, y sencilla para el número razonable de opciones que permite.
- Atención al cliente: si en algo destaca Easypromos es en la atención al cliente. Responden de una manera muy rápida y eficaz a cualquier duda que se les platea.
- Creciendo: cada mes incorporan nuevas funcionalidades y nuevas opciones que mejoran la aplicación.
- Fiabilidad: la plataforma funciona razonablemente bien y no suele fallar prácticamente nunca. El sistema y, más importante, la empresa que hay detrás son confiables tanto desde el sentido técnico como administrativo.
- Variedad: Easypromos ofrece un catálogo razonablemente amplio de servicios y opciones consiguiendo una herramienta capaz de satisfacer muchas necesidades en su versión premium.
Contras
- Diseño: el diseño de la página final, aunque es customizable no es todo lo fino que podría ser y en ocasiones da la sensación de no estar muy acabado, con algunos problemas menores de usabilidad.
- Lucha contra el fraude: nuestra principal crítica al sistema es que desde Easypromos no están demasiado preocupados por la calidad de los fans conseguidos por sus clientes. Algunos de los votos o participantes (es decir, los nuevos likes) provienen de perfiles fantasma, inexistentes o duplicados y Easypromos pasa la responsabilidad de ese control a sus clientes; produciéndose en ocasiones situaciones no deseadas y teniendo el cliente que gestionar quejas y reclamos de personas dispuestas a muchas cosas por conseguir un regalo.
- Los mismos de siempre: si realizas varias promociones seguidas con Easypromos te darás cuenta como hay una serie de nombres que siempre se repiten, son los habituales de todos los concursos de Easypromos. Esto provoca por un lado fans de poca calidad, solamente interesados en los premios, y no en la marca, y por otro lado que el número de fans con respecto al concurso anterior siempre suele ir bajando puesto que muchos de los nuevos participantes ya son fans de la marca.
Nuestro veredicto
Pese a los contras, nuestro veredicto es que Easypromos es una solución eficaz y solvente para resolver los concursos en Facebook, con una relación calidad / precio más que aceptable.
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Si quieres organizar con Easypromos un concurso o promoción en tu fan page de Facebook y no sabes como o no tienes tiempo para ello, en Roldós podemos ayudarte. Contáctanos y te explicaremos cómo.
por Roldós | Jul 25, 2013 | Marketing on-line
Muchos creen que Twitter solamente sirve para seguir la actualidad y los comentarios más ácidos que la envuelven. A nivel empresarial, Twitter es esa gran desconocida donde todo el mundo quiere estar, pero con el antecedente mencionado, muchas empresas se quedan sin palabras y no saben muy bien qué decir en Twitter.
Una empresa «común» lo tiene difícil para hablar sobre los temas candentes de Twitter.
Sin embargo, esa es una visión equivocada y la immediatez y directividad de Twitter la convierten en una herramienta esencial para el otros temas que muchas veces pasan desapercibidos. La primera vía que cualquier empresa debería explorar en Twitter es la atención al cliente. Mucha gente usa el canal para tratar de solventar sus dudas, para alabar una gestión de la empresa, pero sobretodo para quejarse, lo que puede dejar una muy mala reputación online para la marca. Atendiendo de forma rápida, personalizada y eficiente a los clientes vía Twitter, seremos capaces de revertir la situación y hacer de la amenaza de la mala reputación online, una de nuestras fortalezas al quedar como una empresa dinámica y eficiente que ayuda a sus clientes por múltiples canales.
Hay que estar preparado si alguien nos pregunta algo por este canal
En segundo lugar está el networking, donde Twitter se erige como la gran aliada. En primer término, networking con los propios clientes: consiste en acercarnos a nuestro público objetivo desde un punto de vista más cercano que el de la mera relación cliente-proveedor. Vamos a tratar de conocer los gustos del cliente, de interactuar con él, en otras palabras, de fidelizarle.
Podemos buscar incluso potenciales clientes vía Twitter
Por último, una empresa debe de comunicar en todo momento a sus actuales y potenciales clientes, cualquier información que les pueda ser de utilidad. Para ello, los Key Influencers de nuestro sector son básicos para complementar dicha información de manera independiente y reputada. Y que los Key Influencers hablen (y hablen bien) de nuestra marca dependerá en gran parte del networking continuo que establezcamos con ellos, y que además permitirá que la rueda de nuestra notoriedad no pare de girar…
Tener a los Key Influencers «de tu lado» solo traerá cosas buenas.
En Roldós somos especialistas en gestión de cuentas de Twitter empresariales… os podemos ayudar a fidelizar clientes y a hacer networking con personalidades del sector de vuestra empresa… solamente preguntadnos cómo!
por Roldós | Jul 10, 2013 | Marketing on-line
Los trolls en Internet son las personas que intentan desestabilizar el proyecto de una empresa o personaje público mediante descalificaciones normalmente injustificadas. Os vamos a aconsejar cómo combatirlos.
David el Gnomo se enfrentaba a los trolls en los bosques animados durante nuestra infancia, y ahora muchos Community Managers hacen lo propio en la jungla en la que a veces se convierte una página de Facebook o Twitter. Antaño los trolls eran seres bastante repugnantes, hoy en día son personas normales que por una razón u otra han decidido convertirse en seres repugnantes, al menos en su versión online.
Los trolls hoy en día son modernos y atacan por Internet.
Curiosamente los gnomos nos enseñaron en su momento como combatir a estos trolls: con inteligencia y sentido común. Vamos a ejemplificar algunos casos típicos de trolls y cómo combatirlos para que se entienda a qué nos referimos exactamente:
1. El insulto por bandera
Persona que cree que cuantos más insultos diga en una frase más atención va a recibir. Ante algo en lo que no está de acuerdo (por ejemplo la resolución de un concurso) su discurso podría ser «Cabrones habéis dado el premio a una mierda de respuesta, me doy de baja de esta página y espero que os pudráis en el infierno»
Solución: Ante tal demostración de vocabulario y educación, una buena opción es compartir con la comunidad semejante barbaridad, poniendo en evidencia al causante. Marcarlo el comentario como Favorito, darle al Me gusta o incluso, para niveles avanzados, Retuitearlo.
2. Misión: Fastidiar
Llevas una hora preparando una imagen para el Facebook y en los comentarios aparece algo como «No me gusta nada, no le veo la gracia.»
Solución: El Community Manager se ha de guardar el orgullo para la intimidad. Si a alguien no le gusta tu trabajo hay que apechugar, seguro que a muchos otros sí que les gusta (si no mejor dedícate a otra cosa). Por lo tanto una buena respuesta puede ser «Sentimos que así sea, mañana intentaremos superarnos». Si os atravéis con un toque de humor, se puede añadir «, por lo que dices no será difícil 😉 «
3. Mentiras Peligrosas
Alguien escribe públicamente «Vuestra marca tiene talleres ilegales en China, es realmente patético» siendo algo que está científicamente demostrado que no es es verdad.
Solución: Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, así que con toda tranquilidad le podéis pedir información sobre el tema: «Hola, desconocemos de donde has sacado esta información porque es la primera vez que la oímos. Si nos puedes mandar alguna noticia o similar que hable al respecto te lo agradeceremos»
4. Verdades Peligrosas
Alguien escribe públicamente «Vuestra marca tiene talleres ilegales en China, es realmente patético» siendo algo que guste o no, es verdad.
Solución: Los problemas llegan cuando las quejas o ataques tienen razón y se realizan con formas más o menos adecuadas (en este caso la palabra troll no está tan justificada). La decisión sobre lo qué decir entonces no recae sobre el Community Manager, sino sobre, por ejemplo, el Director de Comunicación. De entre opciones como borrar el comentario, ignorarlo o responder algo del estilo «Hola, si quieres que te informemos personalmente sobre lo que comentas por favor facilitanos tu email y te haremos llegar información independiente sobre el mismo», nosotros apostamos por esta última.
Hay que «atacar» al troll desde el lado del sentido común, si no será peor
En definitva, si tenéis problemas con alguien de vuestra Comunidad, si hemos de resumir nuestros consejos serían:
- Si tienen razón: Transparencia y admitir el error
- Si no tienen razón: Dejarles en evidencia sin perder la educación
Al ser este un trabajo público y a la vista de todos vuestros seguidores, os recomendamos plantear una estrategia y protocolo de actuación para minimizar los problemas. Si necesitáis ayuda sobre estos temas podéis poneros en contacto con nosotros.
por Roldós | Jun 26, 2013 | Marketing on-line
Hoy nos ha llamado la atención el titular «¿Se están cansando los usuarios de las Redes Sociales?». Automáticamente hemos pensado en frases que se escuchan últimamente, como «yo ya no entro en Facebook» o «Me he borrado porque era una pérdida de tiempo».
¿Os habéis cansado de las Redes Sociales?
Un análisis rápido y poco trabajado podría decir que, con datos como estos, efectivamente las Redes Sociales están en declive. Incluso estará el típico que se adelantará al futuro y dirá «Facebook ha muerto». Pero si jugamos a ser Darwin y a intentar descifrar mejor «La Evolución de las Redes Sociales» seguramente profundicemos mejor en el tema:
Era Prehistórica
Al principio a las Redes Sociales llegaron los más curiosos, los que habían oído rumores de Estados Unidos o los trabajadores de Marketing. La gente no sabía muy bien lo que hacía, pero se distraía descubriendo «el fuego». Eran tiempos de experimentación.
Sólo los avanzados vieron el origen de las Redes Sociales
Edad Media
La invasión llegó a todos los rincones, todo el mundo quería estar en las Redes Sociales porque estaba de moda. Y era importante participar lo máximo posible, cosa que incluía enseñar a gente que hace 10 años que no veías tus piernas apoyadas en la orilla, comunicar a tus 483 «amigos» que estabas comprando algo en la panadería o creer que a los seguidores de tu empresa les interesaba que les contaras chistes.
La «sobreconexión» y «sobrecomunicación» afectaron a las Redes Sociales
El futuro
Poco a poco la lógica nos lleva a pensar en Charles Darwin: «Sólo sobrevive el mejor post». Es decir, las Redes Sociales servirán para lo que la lógica dictamine, ni menos, ni sobre todo más. Probablemente a tus mejores amigos les contarás media vida, pero la gente que ni siquiera sabes como se apellida seguramente tenga suficiente con saber dónde vives y las empresas se darán cuenta que Lady Gaga puede tener millones de fans, pero ellas no.
¿Os imagináis el futuro en el Social Media?
¿Quieres saber como encarar tu presente y futuro en las Redes Sociales? Ponte en contacto con Roldós y te ayudaremos a hacerlo.
