De la Reputación a la Confianza

Ayer martes 4 de julio asistimos a la presentación del Anuario de la Comunicación 2017, que presentaba DIRCOM. Después de unas palabras de Mª Lluisa Martínez, Presidenta de DIRCOM en Catalunya, y una explicación del anuario a cargo de María Urreiztieta, directora de Contenidos, Publicaciones y Encuestas de la organización, Brad Pick (Edelman) nos habló del paso de la REPUTACIÓN a la CONFIANZA, entendiendo la reputación como la opinión que sobre aquélla tiene el mercado – algo similar a la fama –, que está construida en base a experiencias durante el paso de los años.

Se ve la REPUTACIÓN como lo que la gente piensa de nuestra empresa, basado en acciones pasadas, algo similar a la percepción que tenemos de ella en nuestra mente, que se ha ido formando gracias a “tomas de contacto” con los productos y servicios que la empresa proporciona y que hemos experimentado. También se los llama “momentos de la verdad”, ya que estos “contactos” con aquellos a través de una compra, el uso de los mismos, la atención de sus colaboradores directos (la propia empresa) o indirectos (los que nos atienden en el retailing), las respuestas o comentarios de esas marcas en las Redes Sociales, e incluso la forma en que atienden nuestras reclamaciones.

Por el contrario, la CONFIANZA se basa más en lo que la gente espera de nuestra empresa y de sus productos y servicios, teniendo presente las expectativas futuras de estos, en vez de las experiencias pasadas, asignando mentalmente una cierta probabilidad a que la empresa “haga lo correcto”. Los negocios se basan cada vez más en una relación de confianza entre las dos partes. Debe existir un equilibrio entre la confianza que yo pongo en la marca y lo que ésta me ofrece. Aquí adquiere una importancia creciente conceptos como TRANSPARENCIA y ÉTICA. No todo vale para hacer negocio. Se debe posicionar antes al CLIENTE (sus aspiraciones, sus expectativas) que al propio BENEFICIO empresarial, para ser sostenible y creíble a largo plazo.

Para ello es necesario comunicar con frecuencia y honestidad los distintos hitos de nuestra empresa, sus resultados, el comportamiento de los productos y servicios, incluso los errores cometidos y cómo los podemos solucionar (credibilidad). Si se pretende “alcanzar el objetivo de beneficio como sea”, el mercado lo detectará y perderá la confianza en nuestra empresa. El lema de Roldós Publicidad, creado por nuestro bisabuelo en 1872, es “de la Transparencia, el Respeto; de la Cercanía, la Confianza”.

Ponte en contacto y confía en nosotros para que te ayudemos a planificar con eficacia tus campañas de publicidad.

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Planificación de medios sin planificación previa

Cuando las cosas se alinean, se alinean, y hay ocasiones en las que, sin saber bien por qué, todo confluye en una misma dirección. A saber, esto es lo que ha sucedido a lo largo de estos últimos días y estamos muy orgullosos de poder compartir en este espacio nuestras últimas apariciones en prensa.

Por un lado, el pasado sábado, en motivo de la celebración de la final Copa del Rey, La Vanguardia publicó un reportaje sobre la retransmisión del deporte rey, donde se realizaba una comparativa de los canales actuales, con los existentes en las primeras décadas del pasado siglo. Bajo el título lo “El Twitter de los años 20”, el autor se adentra en la técnica de anunciar los resultados futbolísticos en aquel entonces: a través de grandes pizarras. Como ya hemos mencionado en otras ocasiones, el diario que más participó en la consolidación de esta práctica fue Las Noticias, fundado por Rafael Roldós, propietario, también, de esta empresa. Durante los años 20, centenares de barceloneses se desplazaban hasta la fachada del rotativo (en las Ramblas) para seguir minuto a minuto los resultados de cada partido. Esta técnica propició, además de la introducción del fútbol entre la sociedad de Barcelona, largas y dilatadas tertulias protagonizadas por los espectadores. Naturalmente, de cada nuevo dato surgían nuevos diálogos que se alargaban hasta el anochecer. Así, las populares “pissarres de Can Roldós” alcanzaron altos índices de popularidad y llegaron a convertirse en un referente para los barceloneses y para otros diarios deportivos.

La comparativa de Twitter con esta técnica de comunicación es, sin lugar a dudas, un gran acierto; en ambos casos se cumple la premisa de la instantaneidad y de la precisión.

pissarres Roldós

Por otro lado, también hemos ocupado las páginas de otra publicación, en este caso de la edición gerundense. La pasada semana pasada, un miembro de nuestro equipo participó en la mesa redonda que cerró el ciclo de conferencias “Pensar la comunicación”, una iniciativa que se ha celebrado en Girona durante los últimos meses. De hecho, hace unas semanas publicamos un post relativo a nuestra participación en una de estas conferencias. En este broche final, seis profesionales del sector tuvimos la ocasión de debatir y abordar tres cuestiones que nos concierne a todos, como profesionales y como ciudadanos: informarse a través de las redes sociales, la propiedad de los medios y el control de la información, y el futuro de la comunicación.

Taula Rodona 2017

A todos quienes han participado, a quienes nos han invitado, y a quienes nos han publicado: muchas gracias.

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Para profesionales del mundo empresarial, HEM 2017

El pasado jueves 25 de mayo se celebró uno de los eventos anuales más importantes del marketing. Potenciales y consolidados profesionales asistieron al evento organizado por ESIC Business & Marketing School. Desde Roldós recibimos la invitación y nos gustaría compartir lo que para nosotros son conocimientos esenciales que merecen mantenerse en el tiempo y tenerse en cuenta antes, durante y después de llevar a cabo todas nuestras acciones de marketing.

roldós-hem-2017Una frase que recordó el profesor José Luis Pérez-Pla fue “Somos damas y caballeros que servimos a damas y caballeros”, pensamiento que refleja la filosofía de la cadena de hoteles de lujo, Ritz-Carlton. Gracias a esta mención podemos resumir uno de los principales temas del evento, customer experience, el cliente busca experiencias a través de nuestros productos/servicios. La búsqueda del producto va directamente ligada a la intención de conseguir una sensación gracias a él y el proceso no se inicia en el momento en el que el cliente tiene el producto en sus manos, inicia cuando percibimos la primera intención de adquirirlo y no termina nunca. La clave está en dejar de ser un producto de uso puntual y pasar a ser una necesidad constante.

El segundo punto que deberíamos tener siempre presente es que la sociedad ha cambiado y el entorno en el que nos movemos ahora es dinámico y complejo. Nuestra empresa tiene que estar a la altura, por tanto, debemos tener una capacidad de reacción bastante alta. La solución la encontraremos en cuanto entendamos que las mentes de ahora reclaman valores y se los reclaman a las marcas. Por tanto, nuestro enfoque de marketing como empresa tiene que promover un marketing de valores transmitido a través de acciones que demuestren lo qué somos y no publicidad que dice lo que “supuestamente somos”.

No podemos terminar este artículo sin hablar de los conceptos del momento: big data y digital business. Maite Gómez, Responsable del Sector de Branding para Google España, mencionó cifras que confirman que todas las empresas deberían incluir estos conceptos en su desarrollo comercial. Las empresas que no lo hagan están destinadas a quedarse en el olvido de sus consumidores. El consumidor actual es un consumidor que está siempre conectado, la cantidad de información a la que puede acceder le da poder, lo que lo convierte en sabio, constantemente ocupado y con grandes expectativas en las marcas en las que confía. La revolución digital que viene gracias a la cantidad de datos que podemos obtener utilizando las nuevas tecnologías debe ser utilizada como ventaja competitiva. ¡Aprovechemos lo digital!

Gracias a la experiencia que respalda nuestro trabajo podemos confirmar que los casos de éxito se consiguen cuando llegar al consumidor y no irte nunca de su mente es la base de tu estrategia. ¿Cómo conseguirlo? No olvides las múltiples herramientas online y offline que tienes para hacerlo, pero sobretodo, sé creativo y sino, nosotros podemos serlo por ti.

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MUPI, OPI y demás enigmas de la publicidad exterior

Somos amantes de la publicidad, la publicidad en general, en todas sus vertientes. Sin embargo, y dependiendo de la naturaleza de nuestros clientes, preferimos la publicidad exterior para impulsar sus objetivos de marca. En ese preciso momento, cuando mencionamos cuáles de las herramientas de la publicidad exterior podrían utilizar, surgen preguntas como: “¿MUPI? ¿OPI? ¡A mí, háblame en cristiano!

El objetivo de éste artículo es aclarar estos dos conceptos para que ni clientes ni amateurs de la publicidad los confundan. Al contrario, conozcan las posibilidades que estos ofrecen y decidan incluirlos en sus planes de marketing. Es una gran elección para aumentar sus impactos como marca.

MUPI

Mobiliario utilizado para divulgar mensajes informativos o publicitarios. En concreto, se trata de un acrónimo de origen francés, Mobilier Urbain pour la Promotion et l’Information, que traducido al español significa, Mueble Urbano para la Presentación de Información.

OPI

Mobiliario que tiene como único objetivo publicitar y que su principal ventaja es la iluminación. En este caso, también nos referimos a un acrónimo, Objetivo Publicitario Iluminado.

Una vez claros estos conceptos. Queremos advertir del uso extendido del acrónimo OPPI. Se trata de la traducción de MUPI y significa, Optical Point of Promotion and Information. En resumen, MUPI y OPPI, son lo mismo. El primero en español y el segundo en inglés.

Ahora bien, ilustremos los anteriores conceptos.

mupi-camp-nou

En la anterior imagen vemos una parada de autobús que representa las instalaciones del Camp Nou y que cumple con el objetivo de animar a las personas a que asistan a los partidos. Se trata de un mobiliario urbano con explotación publicitaria, es decir, MUPI. También podemos utilizar contenedores, bancos, baños, buses, etc.

A continuación vemos un soporte publicitario contratado por Fanta. La marca invita a las personas a jugar. Este soporte sólo existe con el fin de anunciar algo, no tiene ninguna otra funcionalidad, estamos hablando de un OPI, ya que destaca gracias a la iluminación de la pantalla.

opi-fanta

Ahora que conocéis mejor estas herramientas os animamos a incluirlas en vuestros planes de marketing, como veis se puede ser muy creativo. Nuestros clientes han conseguido obtener el máximo rendimiento. ¿Te ayudamos a hacerlo? Ponte en contacto con nosotros.

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