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La experiencia de contar

Somos una marca. Tenemos uno de los mejores productos o servicios del mercado en nuestro sector. Vendemos calidad y experiencia. Nuestros trabajadores son los perfectos embajadores de la marca… Pero, ¿sabemos transmitir nuestras fortalezas?

En ocasiones, más que contadas, las empresas concentran la gran mayoría de sus esfuerzos e inversiones en trabajar para ofrecer al consumidor el producto que busca con la mejor calidad. Así, dejan en propuestas olvidadas la estrategia de cómo comunicar e impactar a sus clientes y a públicos potenciales, cuándo es también una parte imprescindible para el éxito final.

Pongamos algunos ejemplos reales para entenderlo, sin nombrar a sus propietarios, ya que no somos quién como para comentar las malas praxis, nosotros también tenemos que aprender de ello.

  • Importancia de la motivación de los trabajadores – embajadores marca

Un usuario interesado en los servicios de Electroestimulación consulta en Google las empresas en su municipio. Da con una en concreto que le interesa por cercanía. En un primer momento se interesa por su página web pero el enlace no funciona. Lo intenta con Facebook, funciona, pero con contenidos que dejan bastante que desear: poca frecuencia de publicación y poco engagement con el público, por lo general. Consigue hablar con la marca por mensaje privado de Facebook que le recomienda se acerque a la oficina para comentarle los servicios in situ. Una vez allí, pierden al interesado. La persona que le atiende no cree en los servicios que ofrecen, no tiene idea de las ofertas y para más inri, le comenta que la eficacia de sus servicios son efectivos complementándolos con otros de su más estricta competencia.

Error el perder al interesado en persona y más error seguir insistiendo los siguientes días con llamadas y cruzar la fina línea, de atosigarle por su whatsapp personal.

  • Importancia de vender online

En esta ocasión nos encontramos un caso parecido pero en el terreno digital, igual de importante. El interesado por el producto de gran consumo está decidido a comprarlo impulsado por una recomendación de la influencer en un vídeo tutorial. Con ello, pregunta a la marca dónde puede adquirir ese producto. Respuesta automática de la marca: “Agotado temporalmente el producto”.

Error el hacer difusión online de un producto si el usuario interesado no lo podrá encontrar, también hemos encontrado casos de usuarios que no encuentran por ningún establecimiento el producto y la marca responde con: “Sabemos que es difícil encontrar nuestros productos, algunos usuarios los han encontrado en estos puntos de venta…”. En general, si lo anuncias online, véndelo online.

  • Importancia de estar donde tienes que estar y con las condiciones óptimas

Otra situación común es el no estar actualizado o sencillamente no estar en formato digital. Nos encontramos con una marca de productos del hogar invisible en internet. No tiene web, ni redes sociales donde los usuarios puedan contactar directamente para aclarar consultas o sencillamente informarse de lo que ofrecen.

Error, los usuarios cada día tienen menos tiempo de tener experiencias in situ en tienda con el comercial o técnico para que le convenza de lo que ya está decidido a comprar con solo un clic.

Los casos expuestos son algunos ejemplos con los que nos hemos encontrado y en los que reflexionamos. Como comentábamos al principio del post, no todo es tener un buen producto o servicio sino lo comunicas a quién le pueda interesar y, por qué no, a quién de primeras no sea tu perfil del mapping de públicos, quizás si nos adaptamos a sus hábitos, podamos llamarle la atención.

En Roldós Media – recordamos nuestra nueva insignia – reflexionamos sobre las oportunidades que las empresas dejan escapar por no confiar en la experiencia e importancia de contar. Nos interesa el reto de conocer la esencia de la marca para adaptarnos a su forma óptima de comunicar, llegar e impactar. Si quieres qué lo hagamos con tu marca solo tienes que contactarnos, sin ningún tipo de compromiso y lo comentamos.

 

Marta Pérez, Departamento Digital

Cómo comunicar tu marca en Instagram

Ayer, 31 de enero, el equipo digital asistimos a una conferencia de la más estricta actualidad, “Comunica tu marca en Instragram”. Con palabras de Jordi Cirach, experto en estrategia social, conocimos los entresijos de Instagram y la importancia de tener una estrategia de comunicación acorde con los objetivos y valores de tu marca.

Y es que los datos evidencian una realidad que está presente. Instagram tiene 9,5 millones de usuarios en España. Es la segunda red social más utilizada en España. Tiene un 70% más de engagement que Facebook. Ante dichas cifras nos cuestionamos… ¿Mi marca tiene que estar en Instagram? Según el experto Jordi Cirach, SÍ, pero no de cualquier manera, tenemos que plantearnos una estrategia de contenido.

Es esencial y no todas las marcas lo hacen, antes de lanzarse a difundir contenido en la red deberías saber qué queremos obtener. Los principales propósitos de una marca suelen ser:

  • Generar oportunidades
  • Ganar reconocimiento
  • Obtener relevancia y credibilidad

Pero… ¿cómo obtenemos estos objetivos? Jordi Cirach destaca 7 puntos de cómo crear y comunicar nuestra marca en internet:

  1. Emoción: con la vertiente irracional y los valores de la marca.
  2. Diferenciación: ¿cómo destacamos? Con características únicas, especiales y necesarias.
  3. Personalidad: qué y cómo comunicamos, con voz propia.
  4. Posicionamiento: estratégico y creativo.
  5. Capacidad de evolución: una marca sólida y consistente pero flexible para adaptarse a situaciones.
  6. Memoria colectiva: ser memorables con una frase, iconografía, símbolo…
  7. Perdurable: que nadie se olvide de nuestra marca.

Jordi también ha destacado la importancia de utilizar el humor, en la medida adecuada, en los contenidos de IG. Según datos el 75% de los consumidores valoran las marcas que exhiben humor en las redes sociales. Con la cuenta Oficial de Policía Nacional en Instagram y Twitter, entendemos a lo que se refiere. Otro consejo que nos da es utilizar emoticonos para transmitir una emoción, impactar y enfatizar, el contenido tendrá un 20% más de impacto. También los # son una opción sino obligada, muy recomendada. Instagram te permite poner un máximo de 30,  el experto nos recomienda ponerlos como primer comentario en lugar del copy del post. Utiliza #temáticos, #ubicación y de #comunidad de instagramers. ¡Esto te ayudará a aumentar las visualizaciones!

¡Importante la diferenciación como marca en Instagram! Jordi aporta algunas acciones de marketing que funcionan:

  • Crear concursos en stories.
  • Storytelling (diferentes stories en secuencia de storyboard)
  • Contenido de valor de la marca más humana (ej.: enseñar las oficinas)
  • Instagram stories ads (tiene más poder de conversión que en un post). Ej. IKEA
  • Hipervínculos en IG stories (¡desliza para ver!)
  • Explicar en un stories quién eres cómo marca y fijar ese stories como destacado.
  • La marca comercial en Instagram tiene que ir ligada al marketing de influencer, que pueden llegar a construir una comunidad profesional respecto al tema (marca).

Instagram sigue creciendo a un ritmo constante y en ello, continua sorprendiéndonos. Recientemente ha añadido la opción de la galería de gifs para stories y la etiqueta del contenido patrocinado. Pero, próximamente tendremos la opción de comprar en Instagram sin salir de su app, hacer videollamadas y optar al enlace de instagram stories sin necesidad de tener más de 10.000 seguidores.

El equipo digital pudimos reafirmar la importancia de estar en Instagram para humanizar, entretener y jugar con la marca. En definitiva, ESTAR para ENAMORAR. Si quieres consultoría sobre cómo comunicar tu marca en Instragram ponte en contacto con Roldós y ¡hablamos sin ningún compromiso!

Marta Pérez, Departamento Digital

Claves para conectar con el consumidor digital

¿Es realmente consciente tu marca de los nuevos modelos de comunicación y hábitos de los consumidores en la era digital? Las posibilidades en la red son infinitas, y como en todo, el secreto no está en la cantidad sino en la calidad. En estar dónde hay que estar y saber cómo hay que estar.

La preeminencia del mundo digital ha hecho brotar nuevas vías y métodos de promoción de tu marca y aunque no hay una fórmula de éxito asegurada, la comunicación en redes sociales es sin duda una herramienta de primera magnitud.

El número de usuarios activos en redes sociales alcanzó la cifra de 3.000 millones, 19 millones corresponden a usuarios españoles, según datos de IAB Spain. Teniendo en cuenta que la población mundial es de 7.500 millones de personas, no deja de ser una cifra más que significante que casi la mitad de habitantes de la Tierra estén en las redes sociales.

Pero, cuestionémonos ¿cómo hay que estar en las redes sociales?, ¿todas las redes son adecuadas para tu marca?, ¿qué esperan los consumidores de tu marca?, ¿hay una fórmula que asegure el éxito en las redes sociales?, interrogantes y respuestas sin un triunfo asegurado pero sí te acerquen a comunicar correctamente en Internet.

¿Cómo hay que estar en las redes sociales?

Lo más importante es saber quién eres como marca, de dónde vienes y a dónde quieres ir. Cómo en la vida misma, en definitiva, conocerse a uno mismo y actuar en concordancia. Cualquier marca, antes de comunicar, debe hacer el ejercicio de tener clara su imagen con sus valores diferenciales, su posicionamiento y sus objetivos.

¿Todas las redes son adecuadas para tu marca?

Tienes que estar donde está tu target y tus clientes potenciales, en definitiva, tu público de interés. Igual que en las relaciones personales no todos los sitios están hechos para todos, tu irás dónde te sientes más cómodo acorde a tu personalidad, donde estará tu gente.

¿Qué esperan los consumidores de tu marca?

Los consumidores por lo general, detestan que se les quiera vender en las redes sociales. ¿Se hace? Sí, pero de una forma sutil e inteligente. Los consumidores quieren experiencias que les sumen y conocer el valor añadido que les puedas aportar.

Escucha, conoce y dale consumidor lo que te está pidiendo. La clave reside en ser capaces de detectar sus necesidades, atenderles, satisfacerles y con todo, conseguir su fidelidad, tras una buena experiencia.

¿Fórmula de éxito?

Evidentemente no la hay. Pero si cumples los tres puntos anteriores y además comunicas sin ruido y de forma sencilla y directa, con un vídeo, una imagen, una frase, o un conjunto de ellas, al menos aseguramos que tendrás curiosos que se pasearán y rastrearán tu perfil.

Así, ¿Te sientes identificado y aplicas como marca todos los puntos citados anteriormente? ¿Eres consciente de la “sencillez” de estar en la red cómo hay que estar igual que en el mundo como persona? Todo tiene cierta semejanza: conócete y actúa cómo tal. Utiliza las redes sociales como las señas de identidad de tu marca.

En Roldós estaremos encantados de conocer quién eres y comunicarte como tal en la nueva era digital. No dudes en contactarnos si quieres posicionar tu marca en este terreno, te atenderemos sin compromiso.

 

Casos de éxito de las marcas:

En Facebook, Telepizza

Comparte con sus seguidores (640.171) las últimas novedades, ofertas y promociones, ofreciéndoles así su valor añadido.

En Twitter, Decathlon

La compañía recibe cientos de interacciones con contenido de marca, hablando de sus productos, ofertas y novedades, con contenido de valor añadido, en el que se comparten consejos sobre la salud, noticias, deporte… y con contenido audiovisual, publicando imágenes y vídeos para aumentar la viralidad.

En Instagram, Hawkers

Su éxito en instagram lo consiguen en gran parte con las campañas de famosos e influencers como Paula Echevarría. Además han logrado que sus clientes más fieles se llamen Hawkerianos.

 

eShow BCN 2016: la feria del e-Commerce

La semana pasada, concretamente los días 16 y 17 de marzo, algunos de los miembros y colaboradores de Roldós Publicidad asistimos a la feria eShow 2016 de e-Commerce y Marketing Digital, que se celebraba en los pabellones de la Fira de Barcelona. Este evento es un punto de encuentro de proveedores, agencias y proyectos relacionados con el mundo del comercio digital y las técnicas de mercadotecnia basadas en la nube.

A lo largo de los dos días de la feria, además de múltiples stands de proveedores de servicios, se sucedieron una infinidad de charlas, ponencias y cápsulas formativas sobre comercio electrónico, marketing online, diseño y programación de webs y tiendas online, logística, analítica, hosting & cloud, métodos de pago, social media, reputación online, posicionamiento SEO y SEM, email marketing, publicidad móvil y muchas más categorías.

Nuestra presencia en esta cita nos sirvió para conocer múltiples proyectos e interactuar con personas destacadas del sector, así como para ampliar y compartir nuestros conocimientos en distintas materias. Además, fue una buena forma de tomarle el pulso al mundo digital y hacer una radiografía de cómo consumimos hoy y cómo lo haremos en un futuro muy próximo.

No nos sorprendió ver que el futuro pasa forzosamente por adaptar todos los momentos del consumer journey, el camino del usuario desde que detecta una necesidad hasta que toma una decisión de compra para satisfacerla, a nuestros dispositivos móviles. En EEUU los móviles ya han desbancado los ordenadores como dispositivo de acceso a Internet, y en Europa lo harán muy pronto. Además, el ritmo de crecimiento de los móviles como dispositivo de compra es aún más sorprendente si cabe.

La publicidad también deberá adaptarse a ese nuevo paradigma generando nuevos y avanzados formatos publicitarios aptos para las pantallas de nuestros smartphones, y apostando por modelos de publicidad menos intrusivos como la publicidad nativa o native advertising, de la que ya hablamos en este blog.

En Roldós Publicidad nos gusta estar al día de todos los cambios que está experimentando el mundo en el que vivimos para adaptarnos a ellos con agilidad. Si quieres que te aconsejemos sobre cómo puedes impactar a tus potenciales clientes en plena era digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.