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La legislación en el mundo 4.0

Hablábamos la semana pasada de una conferencia impartida con ocasión de la presentación del Anuario de la Comunicación 2017, y de la importancia de la CONFIANZA en las relaciones empresariales y ante los consumidores. El miércoles 5 de julio, Luca de Meo – presidente del comité ejecutivo de SEAT – hablaba en ESADE de la 4ª revolución industrial, y su influencia en el mundo del automóvil, importantísimo para la economía en general y para la española en particular.

“El Cliente manda”, “el móvil manda”, “coche eléctrico”, “coche autónomo”, “coche compartido”, “energías renovables”, “regulaciones medioambientales”, “clusters de innovación”, estos conceptos aparecieron durante su conferencia. Añadió la importancia de que los costes laborales vayan creciendo a medida que lo hace la productividad, destacando la formación a los trabajadores como medio para reorientar a las personas en el nuevo mundo 4.0.

El automóvil que viene será eléctrico, autónomo, compartido – Mar Alarcón nos lo decía a través de su plataforma Social Car para alquilar coches entre particulares –, y estará hiperconectado con todo lo que le rodea: el conductor, acompañantes, tiendas, restaurantes, bancos, estaciones de servicio, infraestructura viaria. Pero, ¿qué tipo de legislación sobre los datos que se entrecruzan relativos a personas, compras, preferencias, va a regir esta creciente forma de interactuar? ¿Es lícito recibir en el salpicadero del coche, sin haberla solicitado, información de un hotel o restaurante próximo mientras conduces? ¿Si tienes un accidente al “no conducir” un coche autónomo, pagará tu compañía de seguros, el fabricante del auto, el constructor de la autovía “inteligente”? ¿Qué hacer con la cantidad de datos que se generarán entre el vehículo –internet de las cosas– y todo lo que le rodea? ¿Se acabó la privacidad?

De forma parecida, Rodolfo Tesone – abogado y presidente de Enatic – se preguntaba, durante la reunión auspiciada por DIRCOM en una sala del bufete Cuatrecasas en el 22@, si incumplen la ley las grandes compañías tecnológicas cuando permiten que, mientras nos relacionamos en las redes sociales con amigos y parientes, nos acribillen con anuncios sobre a dónde viajar en vacaciones o cuál ha de ser nuestro modelo de coche. O que quienes trabajan con “big data” utilicen complejos algoritmos para saber si mientras viajamos en AVE aprovechamos para comprar en Amazon un libro o nos descargamos tal o cual película o serie de TV.

Parece claro que en ambos casos, el coche conectado y quienes manejan los “big data”, gozan de una impunidad debido a la falta de una legislación que va por detrás de los avances tecnológicos. Como decía el Sr. Tesone, se juzgan hechos en el siglo XXI con leyes del siglo XIX.

Para ayudar en estos temas legales vale la pena contactar con Enatic, expertos de la abogacía en temas digitales, de la misma forma que si necesitas ayuda para planificar tus campañas publicitarias te pongas en contacto con Roldós y estaremos encantados en proponerte la mejor solución para que tus mensajes lleguen a tu público objetivo.

La importancia del marketing online

El marketing avanza a pasos agigantados y su presencia en Internet es imprescindible para cualquier negocio, asociación o particular. Para muestra, un botón. Veamos algunos datos de la importancia que el marketing online está alcanzando en los tiempos actuales:

  • Los clientes que quedan satisfechos con los productos y servicios de una marca repiten y lo hacen comprando más y gastando más dinero. Hasta un 30 % mayor es el valor de las transacciones de los consumidores habituales respecto a los nuevos. Eso implica que el marketing online no solo debe centrarse en la captación de nuevos consumidores, sino sobretodo en conservar los ya consolidados. Un cliente descontento nunca volverá, mientras que los nuevos clientes pueden ser conquistados más adelante.
  • El big data es el gran aliado del marketing online. Es la herramienta gracias a la cual un negocio puede personalizar sus campañas promocionales, adelantarse a las necesidades del cliente y mejorar su experiencia de compra. Así lo estiman más del 75 % de los grandes directivos encuestados por un estudio reciente.
  • La clave del marketing online es que se base en mensajes de contenidos fácilmente captados y difundidos por los diferentes social media o redes sociales. Su expansión será directamente proporcional a su utilidad, originalidad y capacidad de ser compartido y viralizarse.
  • Todos los sites indexados en Internet deben tener un diseño responsive. Esto quiere decir que sus contenidos deben estar adaptados a todos los variados sistemas operativos y dispositivos (ordenadores, tablets o smartphones). Los casos que no estén adaptados son penalizados por Google y desaparecerán del sistema de búsquedas mundial.
  • El último dato que evidencia la importancia del marketing online es el alto presupuesto destinado a él: hasta 9.000 millones de dólares en anuncios digitales es la estimación de eMarketer, para el ejercicio de 2017, sólo en los Estados Unidos.

Con todos estos datos en la mano, no cabe duda de que el online es ya una pata muy importante de la estrategia de marketing de las empresas, y está condenado a serlo más todavía más.

Si necesitas que te ayudemos o te echemos un cable en tu estrategia digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.