De la Reputación a la Confianza

Ayer martes 4 de julio asistimos a la presentación del Anuario de la Comunicación 2017, que presentaba DIRCOM. Después de unas palabras de Mª Lluisa Martínez, Presidenta de DIRCOM en Catalunya, y una explicación del anuario a cargo de María Urreiztieta, directora de Contenidos, Publicaciones y Encuestas de la organización, Brad Pick (Edelman) nos habló del paso de la REPUTACIÓN a la CONFIANZA, entendiendo la reputación como la opinión que sobre aquélla tiene el mercado – algo similar a la fama –, que está construida en base a experiencias durante el paso de los años.

Se ve la REPUTACIÓN como lo que la gente piensa de nuestra empresa, basado en acciones pasadas, algo similar a la percepción que tenemos de ella en nuestra mente, que se ha ido formando gracias a “tomas de contacto” con los productos y servicios que la empresa proporciona y que hemos experimentado. También se los llama “momentos de la verdad”, ya que estos “contactos” con aquellos a través de una compra, el uso de los mismos, la atención de sus colaboradores directos (la propia empresa) o indirectos (los que nos atienden en el retailing), las respuestas o comentarios de esas marcas en las Redes Sociales, e incluso la forma en que atienden nuestras reclamaciones.

Por el contrario, la CONFIANZA se basa más en lo que la gente espera de nuestra empresa y de sus productos y servicios, teniendo presente las expectativas futuras de estos, en vez de las experiencias pasadas, asignando mentalmente una cierta probabilidad a que la empresa “haga lo correcto”. Los negocios se basan cada vez más en una relación de confianza entre las dos partes. Debe existir un equilibrio entre la confianza que yo pongo en la marca y lo que ésta me ofrece. Aquí adquiere una importancia creciente conceptos como TRANSPARENCIA y ÉTICA. No todo vale para hacer negocio. Se debe posicionar antes al CLIENTE (sus aspiraciones, sus expectativas) que al propio BENEFICIO empresarial, para ser sostenible y creíble a largo plazo.

Para ello es necesario comunicar con frecuencia y honestidad los distintos hitos de nuestra empresa, sus resultados, el comportamiento de los productos y servicios, incluso los errores cometidos y cómo los podemos solucionar (credibilidad). Si se pretende “alcanzar el objetivo de beneficio como sea”, el mercado lo detectará y perderá la confianza en nuestra empresa. El lema de Roldós Publicidad, creado por nuestro bisabuelo en 1872, es “de la Transparencia, el Respeto; de la Cercanía, la Confianza”.

Ponte en contacto y confía en nosotros para que te ayudemos a planificar con eficacia tus campañas de publicidad.

EnviarShare on FacebookShare on LinkedInShare on Twitter

El futuro de la publicidad

El pasado miércoles 14 de junio el equipo de Roldós Publicidad asistió al evento organizado por el portal digital Marketing Directo y patrocinado entre otros por nuestros compañeros de Omnicom Media Group.

Alrededor del concepto “El futuro de la publicidad” la organización reunió a más de 400 profesionales y espectadores del sector para escuchar y compartir las ponencias de los 30 expertos seleccionados para la edición de este año. El evento se celebró en el auditorio del hotel NH Collection Barcelona Tower y fue seguido masivamente puertas para afuera a través de twitter dónde la etiqueta #FOABCN consiguió posicionarse cómo trending topic consiguiendo más de 23 millones de impactos.

En cuanto a marketing se refier,e a través de la experiencia de los ponentes reunidos para la ocasión, nos quedó muy clara la velocidad del cambio del mundo en el que vivimos y más concretamente en el sector de la publicidad. A pesar de esto todos coincidían en  que las necesidades, motivaciones y valores humanos siguen siendo los mismos y que lo que ha cambiado es la forma y canales de comunicarnos y de llegar al consumidor.

Los contenidos y las experiencias son el idioma que hablan las nuevas generaciones y conocer las necesidades de estas y tener la capacidad de darles respuesta clave para ofrecerles una buena experiencia como usuarios o consumidores.

Des de Roldós Publicidad compartimos todas y cada una de estas premisas y las aplicamos a las campañas de nuestros clientes y al know-how de una agencia con una experiencia tan dilatada cómo la nuestra. Es fundamental para nosotros cómo profesionales y para nuestro compromiso con los clientes estar al día de la realidad detrás de la puerta de la calle; de las tendencias del sector y de la sociedad en general para dar respuestas eficaces a los retos que nos plantean.

Desde aquí queremos agradecer a la organización y patrocinadores por hacer #FOABCN posible un año más. ¡Hasta el año que viene! 

EnviarShare on FacebookShare on LinkedInShare on Twitter

Ferias, congresos y planificación de medios

Son varios ya los post que hemos dedicado a temas de formación, y eso nos hace sentir especialmente bien. A lo largo de los últimos años hemos iniciado una fase de formación continua, a veces de manera voluntaria y otras, por puro azar. Sí, nuestra vinculación permanente con el entorno académico (concretamente con las principales universidades del país), nos ha llevado a impartir algunas clases sobre nosotros mismos o sobre nuestra actividad. Esta colaboración nos ha permitido trazar un puente que nos ha levado a la participación en congresos, conferencias, y otros certámenes de publicidad y otros ámbitos afines.

En esta ocasión nos encontramos en la Universidad de Sevilla, concretamente en el II Congreso Internacional Comunicación y Pensamiento. Internet y redes sociales: nuevas libertades, nuevas esclavitudes, que se está celebrando esta semana.

En este caso, el motivo de nuestra asistencia y participación se debe a la importancia que están tomando las redes sociales en los procesos de aprendizaje de los estudiantes universitarios. En un entorno cada vez más cambiante, es indispensable saber cómo y por qué consumen lo que consumen los diferentes públicos y cuáles son las herramientas más utilizadas para cada uso. Si queremos ser capaces de asesorar correctamente a nuestros clientes, debemos saber cuáles son las tendencias, y eso, en ocasiones, pasa por estudiar el tema desde dentro.

A lo largo de estos días, además de presentar un trabajo en el que hemos participado, estamos reflexionando sobre “el uso de internet y las redes sociales como mecanismos imprescindibles de interacción en nuestros días”. No en vano, están conviviendo una veintena de simposios donde se están analizando temas como: “Lógicas, lenguajes y formatos en la era de la postpolítica”, “Comunicación pública de la Ciencia: procesos y resultados de estrategias digitales”, “Tendencias e innovación en la empresa periodística” o “Publicidad y convergencia mediática”, unos temas que, sin duda, nos están dando mucho que pensar.

Cuesta encontrar un hueco en nuestras apretadas agendas para dedicarnos a lo que nos propone este congreso: comunicar y pensar. Hacer un alto en el camino, alejarnos de nuestra actividad diaria, incluso de nuestro sector. Convivir con otro tipo de certámenes nos ayuda a ver otras realidades, algo que a veces nos llega sesgado por contaminación profesional. Por mucho que asistamos a jornadas del sector, los participantes ya condicionan la mirada; todos pertenecemos a una misma realidad, aunque nos dediquemos a actividades distintas (medios, agencias de publicidad, proveedores, agencias de medios, etc.).

Este tipo de actos, en cambio, nos pone en contracto con otros actores que, seguro, nos acercarán datos y miradas diferentes. Una nueva manera de mirar es siempre necesaria. Esperamos poder compartirla con vosotros y poner en práctica todo el conocimiento que aprendamos. En Roldós somos de la opinión que, si queremos seguir viviendo por lo menos una centuria más, no debemos dejar de aprender. Así sea.

En Roldós siempre estamos preparados para enfrentarnos a nuevos retos que nos hagan aprender y, a la vez, poner en práctica nuestra experiencia profesional al servicio de tu proyecto. Si estás pensando en aparecer en los medios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

EnviarShare on FacebookShare on LinkedInShare on Twitter

La universidad viene a Roldós

Como es costumbre en Roldós, nos gusta participar y colaborar con las universidades y sus alumnos en todo lo que pueda resultar de ayuda en sus trayectorias y para sus carreras. El pasado jueves día 3 de noviembre tuvimos el placer de recibir a cinco alumnos de primer curso de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universitat Pompeu Fabra (Álex Farràs, Cristina Nova, Ana Bellido, Albert Giménez y Alba Lizondo).

Su objetivo era el de realizar una entrevista a nuestro equipo de Planificación de Medios, para conocer de primera mano cuáles son los pasos y procesos para la elaboración de este trabajo. Por un lado nos pidieron que resumiéramos brevemente en qué consiste nuestra función, y luego profundizamos sobre algunos temas que les interesaban:

¿Cómo decidimos la distribución de los medios?

Dependiendo del objetivo, el target y el ámbito de actuación de la campaña, distribuimos el presupuesto en los medios más adecuados en cada caso.

¿Qué herramientas utilizamos en el proceso?

Para cada campaña utilizamos herramientas distintas pero principalmente hacemos una valoración de la competencia mediante Infoadex, y luego, dependiendo del mix de medios que vayamos a plantear, utilizamos las herramientas que precisemos (Tom Micro para Radio, Prensa, Revistas, Geomex para Exterior, Kantar Media, Infosis  para TV, etc).

¿Hay medios más importantes que otros?

No hay un medio más importante que otro, pero sí un medio más apropiado para conseguir el objetivo de la campaña, por lo que este medio puede ser distinto en cada caso.

Búsqueda de nuevos clientes para la agencia.

La búsqueda activa de clientes la hacemos tanto por contactos amigos que recomiendan nuestro trabajo, sean clientes o medios con los que colaboramos habitualmente. También hacemos acción comercial de Marketing Directo con un partner de confianza que es Comadi, con quienes trazamos una estrategia de sectores y anunciantes interesantes para nosotros y los trabajamos conjuntamente durante todo el año.

Una vez más, quedamos agradecidos a estos alumnos por haber venido a conocernos, y por haberse interesado por Roldós. Os animamos a formar parte de esta gran profesión, llena de apasionantes retos.

EnviarShare on FacebookShare on LinkedInShare on Twitter