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Las Redes Sociales en 2018

En el post pasado hablábamos de lo aprendido en el Marketing Online durante el 2018 y lo rápido que avanza presentando cada vez más novedades orientadas a ampliar las posibilidades a las empresas para promocionar sus servicios y productos.

Hoy hacemos repaso del Estudio Anual de Redes Sociales 2018 IAB, teniendo esta visión podremos tener una idea de la importancia de invertir recursos en éstas.

Y es que los usuarios están en las redes sociales y no solo para generar contenido propio sino para ser críticos con el que hay. En este punto, buscan y analizan lo que quieren comprar y si se les presenta de una forma fácil y atractiva, acabarán comprando con solo 1 clic: directos al ecommerce o página web de la marca. Y, sin más dilación, vamos a evidenciar algunos datos para sacar nuestras propias conclusiones:

  • La evolución en la penetración del uso de las Redes Sociales se mantiene en aumento pasando del 51% en 2009 al 85% (internautas de 16 -65 años) en 2018.
  • Facebook y WhatsApp siguen siendo las Redes Sociales por excelencia, seguido de YouTube e Instagram, con un aumento de esta última. Instagram destaca por ser de las top Redes que más ha aumentado la frecuencia de visita.
  • El horario de conexión a las redes sociales aumenta al final del día en especial de 20:30 a 00:30hrs.
  • Entre las actividades realizadas en Redes se encuentra con casi un 20% el “hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar”, “comprar productos o servicios de marcas comerciales” o “contactar al servicio al cliente de una marca”.
  • Las marcas son seguidas a través de Redes Sociales por un 81% de los usuarios. Para un 27% que una marca tenga perfil en Redes es sinónimo de confianza.
  • Existe un alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (18%), aunque pierde peso vs. 2017. Los que clickan en mayor proporción son los más jóvenes.
  • Se extiende el uso de Redes Sociales para buscar información de productos antes de realizar la compra: un 57% declara hacerlo (+4pp vs 2017). El canal para hacerlo es principalmente Facebook e Instagram que gana peso respecto al año 2017.
  • Un 72% de los usuarios siguen a influencers mediante las Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más jóvenes.
  • De los profesionales. El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las acciones con los influencers.
  • Un 76% de profesionales declaran haber incrementado la inversión publicitaria en Redes vs. el ejercicio del 2016.

Aumento del uso de Redes Sociales

Publicidad en Redes Sociales

A modo de resumen y sin ser unos futuristas del 2019, los datos ponen en la palestra la importancia de destinar parte del presupuesto en estar presentes en las redes sociales y en impactar en el target interesado en nuestro servicio/producto… porque, no es lo mismo publicar contenido que hacerlo de forma estratégica teniendo en cuenta variables como el horario, el género, el estatus social o los intereses.

En Roldós Media te podemos ayudar con la estrategia en tus redes sociales, contáctanos sin compromiso y estudiaremos tu caso.

Marta Pérez, Departamento Digital

Lo que hemos aprendido de 2018 en Marketing Online

En los primeros compases de este 2019 nos apetece echar la vista atrás para ver qué hemos aprendido durante el año que acaba de acabar. En el mundo actual, todo avanza a gran velocidad, pero en el Marketing Online, esta velocidad es si cabe mayor, puesto que todas las plataformas se afanan en tener cada vez más y más novedades que nos hacen estar en continua evolución, algo que siempre es bueno por otro lado.
El año 2018 ha sido un buen año para el departamento digital de Roldós, con cada vez más proyectos, más diferentes y con más envergadura… ¡Crecemos! y por supuesto, crecemos aprendiendo de nuestros aciertos y de nuestros errorres, siempre de la mano de nuestros clientes.
En el post de hoy, vamos a ver cuatro aprendizajes que nos ha dejado 2018:
La importancia de las Stories
Si el año pasado ya teníamos claro que Instagram iba a llevar la voz cantante en esto de las redes sociales, ahora ya tenemos muy claro cuál es el formato que se impone dentro de Instagram. Las famosas “Stories” de Instagram, un formato muy dinámico y efímero, que desaparece pasadas 24 horas, son las reinas del alcance y de la conversión. Sin duda, el formato que mejor nos ha estado funcionando en redes sociales. Así que, si nada cambia, este 2019 va a venir muy cargado de stories de Instagram.
Influencers, por todas partes
Los chicos de hoy en día ya no quieren ser astronautas o futbolistas, ahora lo que pega fuerte de verdad es ser influencer. En este panorama, salen supuestos influencers de debajo de las piedras: son continuos los ofrecimientos de todo tipo de perfiles para hacer cualquier tipo de campaña para promocionar cualquier tipo de producto.
Y como en cualquier hype, hay mucho terreno para el fraude. La compra de seguidores, de likes, de views, está a la orden del día, y cada vez requerimos de más recursos para realizar una buena selección de perfiles para nuestras campañas de marketing de influencia. El año 2019 vendrá cargado de campañas con influencers, por ese motivo cada vez será más importante una buena gestión de las mismas, donde la clave está en la selección pormenorizada de los perfiles más adecuados.
Alcance orgánico en redes sociales
Los famosos algoritmos de las diferentes RRSS siguen haciendo de las suyas, y el alcance orgánico sigue arrojando cifras desesperanzadoras. Actualmente, cualquier cuenta, por ejemplo en Facebook, con varios miles de seguidores, aspira a alcances míseros, en muchos casos menores al 1%.
Este hecho, por todos conocido, y muy coherente con la tendencia de los últimos años, nos lleva a otro lugar: la importancia de las campañas en Social Ads. Actualmente, para una marca no tiene demasiado sentido generar contenido si después no va a ser promocionado, puesto que los alcances a los que se aspira sin promoción, no harán rentable la inversión en contenidos. Dicho de otra manera: se acabó usar las redes sociales sin dedicarles inversión, como cualquier otro medio de publicidad, por otro lado.
Onmicanalidad en vena
Omnicanalidad es la palabra de moda en Marketing Online. Todo el mundo ya se ha dado cuenta de la gran importancia de la integración de todos los canales (también los offline) bajo un mismo paraguas, al que se ha dado en llamar Omnicanalidad.
La palabra es lo de menos, pero notamos la creciente importancia de poner al usuario en el medio de la estrategia y desarrollar estrategias alrededor, que le permitan con toda comodidad acceder a todo tipo de servicios y productos. A nivel online la Omnicanalidad está muy presente, y el salto al offline va a ser tendencia este 2019. Lo veremos muy claramente con cambios muy visibles en las principales tiendas físicas.
Estos son algunos de los aprendizajes del 2018, esperamos que os hayan gustado. Os invitamos a que compartáis en los comentarios los vuestros. ¡Feliz 2019 para tod@s!
Alejandro Casero, Departamento Digital

De Conferencia con Amazon: “Start with the customer and work backwards” – Jezz Bezos, fundador

Hace unos días asistimos a una Conferencia sobre el conocido marketplace, Amazon, “¿Cómo acercar tu marca a los usuarios de Amazon?”, donde tuvimos la oportunidad de escuchar al Responsable de Amazon Advertising Spain y a la Responsable de Ventas del mismo.

¿Cuál es la clave de su éxito? Pensar siempre y primero en el consumidor y en la experiencia de su compra. Para ello, Amazon ofrece una serie de servicios focalizados principalmente en la página de producto, el escaparate online de sus productos.

Algunos ejemplos de los servicios que ofrece para las páginas de producto son: Página A Plus, en la que se profundiza a nivel visual en el producto a través de videos, spots o imágenes y; Amazon Store, que se trata de una tienda virtual dentro de la misma plataforma.

Destacamos algunos puntos interesantes de la Conferencia:

  • Start with the customer and work backwards” – Jezz Bezos. Se basan siempre en la experiencia del consumidor, si es buena, generará más tráfico porque volverá a Amazon a buscar más productos, ese tráfico genera la atención de los “sellers”, es decir, los vendedores quienes también son responsables de que la “experiencia del consumidor” sea correcta.
  • Los 3 pilares importantes: precio (más barato), selección (más productos) y conveniencia (Amazon Prime). “To be earth’s most customer-centric company”, es la misión de Amazon.
  • Cualquier marca puede vender en Amazon aunque su página de producto debe cumplir unos mínimos: si el producto no tiene más de 3 estrellas los usuarios no entran a mirarla, también un mínimo de reviews, entre 10 o 15.
  • Para que las marcas puedan vender en Amazon se tienen adaptar formatos, logística, información de sistemas, marketing. Un ejemplo comentado hacía referencia a una marca de snacks de mascotas tuvo que adaptar la venta de sus barras que en offline funcionaba la venta por unidad y crear un pack mensual para que funcionará online.
  • Además, nos recuerdan la importancia de innovar en los canales tradicionales, como ejemplo tenemos su tienda “amazongo”.

En resumen, Amazon nos recuerda la importancia de conocer a nuestros clientes, estar atentos a sus necesidades y saber adaptarnos a lo que nos piden con la mayor rapidez, eficacia e innovación. Este último punto, la tecnología se convierte en el mejor aliado para la experiencia, la vinculación más fuerte y fiel con el cliente. En Roldós tomamos consciencia de todo ello para adaptarlo a nuestros servicios.

Marta Pérez, Departamento Digital

Las reviews: el centro de la reputación online del mundo eCommerce

Hace ya un tiempo hablamos de la reputación online, pero sigue siendo un tema de plena actualidad. En un mundo cada vez más digital, donde cada vez se compra y se vende más a través de internet, la reputación online cobra, si cabe mayor relevancia. En ese escenario, las reviews de los usuarios son pieza clave dentro del proceso de compra online.
¿A qué nos referimos? Las reviews son las opiniones o comentarios que realizan los usuarios de un determinado producto o servicio, que quedan abiertas al público en internet y que pueden servir a futuros compradores para decidir su compra. Pueden ir desde estrellitas a comentarios pormenorizados, pero lo que está cada vez más claro es que los usuarios las tienen muy en cuenta antes de comprar.
Es por ello que las marcas se preocupan cada vez más por monitorizar este tipo de comentarios y puntuaciones, siempre tratando de que sean lo más altas y satisfactorias posibles para la marca.
En nuestro día a día en la agencia, cada vez son más las marcas que acuden a nosotros para que les ayudemos a mejorar o a mantener las puntuaciones y comentarios online de sus productos o servicios.
Para esto no hay muchos secretos: el usuario es soberano y con su opinión puede asegurar o frustrar algunas futuras ventas. Sin embargo, algunas estrategias y buenas prácticas pueden ser últiles a las marcas para mejorar su presencia en eCommerces y Marketplaces. A continuación listamos algunas:
  • Haz una atención al cliente de 10: cuanto mejor atención al cliente tengamos, más fácil será obtener buenas calificaciones o comentarios. Mostrarse disponible, a través de una buena cantidad de medios (por ejemplo email, redes sociales o incluso whatsapp) mejorará la percepción del usuario hacia la marca. Darle respuestas adecuadas en tiempo y forma, lo mismo.
  • Incentiva el comentario: ¿vendes online y mandas un paquete a un usuario? Es el momento de recordarle lo importante que es para tu marca su puntuación. Puedes incluir incentivos o recordatorios de esto en tu envío.
  • Responde a todo: al usuario le molesta tanto o más que una mala experiencia, el no sentirse escuchado. La marca debe responder por supuesto agradeciendo buenos comentarios, pero sobre todo tratando de ayudar a los usuarios descontentos, para tratar de dar la vuelta a esa experiencia negativa. Si otro usuario ve una respuesta satisfactoria a una crítica o a un descontento, su confianza con la empresa o la marca aumentará.
  • No falsees comentarios o valoraciones: muchas veces puede parecer el camino más corto, pero es pan para hoy y hambre para mañana. En primer lugar porque se nota, o se acaba notando que tal o cual comentario no es genuino. En segundo lugar, y más importante, porque las diferentes plataformas (por ejemplo Amazon) puede detercarlo y penalizarlo.
Como habrás percibido, la reputación online a base de reviews requiere recursos para mejorarla. Monitorización en tiempo real + personas capaces de ofrecer soluciones rápidas a cualquier problema sobrevenido son la clave para poder trabajar esta parte del Marketing Online.
En Roldós Media tenemos profesionales que te podrán asesorar para elaborar la mejor estrategia en cuanto la reputación online de tu marca. ¡Consúltanos!
Alejandro Casero, Departamento Digital