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Las reviews: el centro de la reputación online del mundo eCommerce

Hace ya un tiempo hablamos de la reputación online, pero sigue siendo un tema de plena actualidad. En un mundo cada vez más digital, donde cada vez se compra y se vende más a través de internet, la reputación online cobra, si cabe mayor relevancia. En ese escenario, las reviews de los usuarios son pieza clave dentro del proceso de compra online.
¿A qué nos referimos? Las reviews son las opiniones o comentarios que realizan los usuarios de un determinado producto o servicio, que quedan abiertas al público en internet y que pueden servir a futuros compradores para decidir su compra. Pueden ir desde estrellitas a comentarios pormenorizados, pero lo que está cada vez más claro es que los usuarios las tienen muy en cuenta antes de comprar.
Es por ello que las marcas se preocupan cada vez más por monitorizar este tipo de comentarios y puntuaciones, siempre tratando de que sean lo más altas y satisfactorias posibles para la marca.
En nuestro día a día en la agencia, cada vez son más las marcas que acuden a nosotros para que les ayudemos a mejorar o a mantener las puntuaciones y comentarios online de sus productos o servicios.
Para esto no hay muchos secretos: el usuario es soberano y con su opinión puede asegurar o frustrar algunas futuras ventas. Sin embargo, algunas estrategias y buenas prácticas pueden ser últiles a las marcas para mejorar su presencia en eCommerces y Marketplaces. A continuación listamos algunas:
  • Haz una atención al cliente de 10: cuanto mejor atención al cliente tengamos, más fácil será obtener buenas calificaciones o comentarios. Mostrarse disponible, a través de una buena cantidad de medios (por ejemplo email, redes sociales o incluso whatsapp) mejorará la percepción del usuario hacia la marca. Darle respuestas adecuadas en tiempo y forma, lo mismo.
  • Incentiva el comentario: ¿vendes online y mandas un paquete a un usuario? Es el momento de recordarle lo importante que es para tu marca su puntuación. Puedes incluir incentivos o recordatorios de esto en tu envío.
  • Responde a todo: al usuario le molesta tanto o más que una mala experiencia, el no sentirse escuchado. La marca debe responder por supuesto agradeciendo buenos comentarios, pero sobre todo tratando de ayudar a los usuarios descontentos, para tratar de dar la vuelta a esa experiencia negativa. Si otro usuario ve una respuesta satisfactoria a una crítica o a un descontento, su confianza con la empresa o la marca aumentará.
  • No falsees comentarios o valoraciones: muchas veces puede parecer el camino más corto, pero es pan para hoy y hambre para mañana. En primer lugar porque se nota, o se acaba notando que tal o cual comentario no es genuino. En segundo lugar, y más importante, porque las diferentes plataformas (por ejemplo Amazon) puede detercarlo y penalizarlo.
Como habrás percibido, la reputación online a base de reviews requiere recursos para mejorarla. Monitorización en tiempo real + personas capaces de ofrecer soluciones rápidas a cualquier problema sobrevenido son la clave para poder trabajar esta parte del Marketing Online.
En Roldós Media tenemos profesionales que te podrán asesorar para elaborar la mejor estrategia en cuanto la reputación online de tu marca. ¡Consúltanos!
Alejandro Casero, Departamento Digital

Mobile First, adaptamos las estrategias al diseño responsive

Pensar en el móvil para diseñar tu web es fundamental para el marketing actual. Y es que no lo decimos en vano… En 2015, Google anunció que por primera vez había recibido más búsquedas realizadas desde dispositivos móviles que de escritorio. Hoy, en 2018, Google lo confirma: Internet ahora es primero que el móvil. Es más, desde hace tiempo, Google ha dado ventaja a las búsquedas móviles en sus motores de búsqueda, como señaló TechCrunch. Ahora, las páginas que son amigables para dispositivos móviles tienen un rango más alto en las búsquedas móviles que aquellas que no lo son.

Situémonos. El concepto Mobile First (o Móvil Primero) se basa en una filosofía que consiste en realizar el diseño de cualquier tipo de interfaz digital pensando primero en las pantallas de los móviles para luego adaptarlo a los demás dispositivos. Luke Wroblewski, fue el creador del concepto en 2010.

Hay 3 razones por las que pensar primero en el móvil:

Crecimiento = Oportunidad

Restricciones (reducir información y funciones irrelevantes) = Foco

Capacidades = Innovación

Para hacer honor de estos beneficios debemos asegurarnos de que cumplimos:

  • Acceder a su contenido fácilmente
  • El contenido es responsivo y fácil de leer
  • Cuenta con tiempos cortos de carga
  • Los enlaces son visibles y se puede hacer clic en ellos

Hablemos de datos…

Las estadísticas son claras, apuntamos algunos datos decisivos del Informe Ditrendia: Mobile en España y en el Mundo 2018:

  • En España, el móvil se mantiene como el dispositivo favorito por los españoles para acceder a internet, utilizado por el 97% de los españoles. La caída de la venta de tablets en el mundo (6,8%) se estabiliza, aunque no frena.
  • El móvil ya es nuestro principal dispositivo, pero en nuestra manera de usarlo están influyendo ahora la Inteligencia Artificial, los chatbots o los asistentes de voz.
  • En España, el 57% de los usuarios compran desde su móvil. Las principales compras son de ocio (50%), moda (44%) y turismo (41%).
  • En España, un 71% de los directores de marketing ya realiza acciones de marketing móvil.
  • España se encuentra en el sexto lugar del ranking mundial en penetración, con un 80% de usuarios móviles. La lista la encabezan Corea del Sur (84%), Hong Kong e Italia (83%).

Según la revista Forbes, entre las 12 tendencias de SEO 2018 para un beneficio en el posicionamiento del buscador, se encuentra el protagonismo del diseño en el Mobile.

Además, los expertos estiman que para el 2021, con casi 49 exabytes, el tráfico global de datos móviles se quintuplicará. Es decir, aumentará considerablemente el almacenamiento y tráfico de datos mundiales en dispositivos móviles.

No estamos hablando de dejar de lado los demás dispositivos sino de poner mayor esfuerzo, tanto de trabajo como económico en la usabilidad y optimización del móvil para que nuestro negocio llegue a una mayor cantidad de clientes potenciales.

Además, la inversión en publicidad móvil está creciendo, cada vez son más las empresas que apuestan por esta tecnología… ¡por algo será! ¿Cuánta gente ahora mismo tiene el móvil en sus manos? ¿Cuánta gente está leyendo este artículo desde su móvil? Estos son los datos, suyas son las conclusiones.

Contáctanos en Roldós Media te ayudaremos a optimizar tus recursos.

Marta Pérez, Departamento Digital

La figura de los microinfluencers en el plan de marketing, ¿Por qué apostar por ellos?

Lo hemos escuchado en varias ocasiones y en distintos contextos… los influencers son, hoy, una muy buena apuesta en los que destinar parte de tu presupuesto: se convierten en los embajadores de tu marca y representan el altavoz para llegar al que es tu público objetivo o puede llegar a serlo.

Hasta aquí, nada nuevo. Pero… ¿Y si en lugar de poner el punto de mira en los influencers TOP, abrimos nuestro campo de visión y profundizamos en los que pueden ser nuestros mejores aliados? Estamos hablando de los Microinfluencers. ¿Quiénes son? Un usuario y creador de contenido en Redes Sociales que cuenta con una comunidad de aproximadamente entre 2.000 y 10.000 seguidores. Principalmente destacan por dirigirse a audiencias de nicho, sus comunidades son más pequeñas, pero interactúan constantemente con el contenido ya que siguen su perfil porque realmente les interesa la temática y encuentran en él la inspiración.

Instagram Microinfluencer @albaresp

Pero vayamos más al detalle. Aquí apuntamos 6 ventajas que tiene trabajar con este tipo de influencers frente a los influencers TOP de miles de seguidores.

1.- Son fieles a las marcas

Salvo excepciones, mantienen exclusividad frente a otras marcas de la competencia, por ejemplo si aceptan una colaboración de una marca de relojes no difundirán contenido de otra marca de su competencia. Esto sumará credibilidad hacía sus seguidores.

2.- Conversan con su comunidad

Al tener relativamente pocos seguidores les permite dedicar tiempo a contestar cada uno de los comentarios. De esta manera, se muestran muy cercanos y accesibles a su comunidad que saben que siempre podrán preguntarle las dudas que tenga de la marca, por ejemplo y siguiendo con la colaboración de relojes…¿dónde encontrar ese producto? ¿hay más colores? ¿es cómodo? ¿cómo combinarlo?… y saben que siempre obtendrán una respuesta sincera.

3.- Gran motivación y contenidos muy cuidados

Esto va ligado a lo citado en los puntos anteriores, se trata de perfiles que muestran especial ilusión y motivación con las colaboraciones que realizan. Transmiten su pasión en sus difusiones y buscan formas originales en los que integrar sus contenidos con las difusiones de las marcas. Por lo que la promoción se percibe de una forma más natural y menos intrusiva para el usuario.

4.- Audiencia muy receptiva

Los seguidores son fieles, es decir, encuentran en estos perfiles su inspiración y realmente, creen en lo que les recomienda su influencer.  

5.- Mayor especialización, de nicho 

Impactan en un número más reducido de personas, pero de un modo más contundente y cercano.

6.- Fees reducidos

Los Microinfluencers tienen fees mucho más reducidos que los influencers TOP, como es normal, incluso la gran mayoría acepta la colaboración por intercambio de producto. Aunque la lógica es que a mayor precio mayores resultados, en este ámbito no siempre es así, perfectamente puede ser que realizar una colaboración con un influencer de 6K seguidores obtengas un retorno mayor (en engagement) que con un influencer TOP de 40K. Lo importante es encontrar el perfil ideal para tu marca.

A modo de conclusión y para finalizar el post, podemos afirmar que la estrategia del Microinfluencer es una oportunidad ideal para extender la difusión de tu marca y descubrir así nuevos perfiles de usuarios interesados en tus productos o servicios.

Si quieres saber más sobre estrategias de Marketing Digital con Microinfluencers contacta con nosotros y te ayudaremos a analizar qué perfiles son los idóneos para representar a tu marca. Hay que detectar pronto a los Microinfluencers que muchos acaban convirtiéndose en Influencers… ¡Pruébalo y valora los resultados!

Marta Pérez, Departamento Digital

 

Resultados del Estudio Anual de RRSS 2018 (IAB): “El 57% de usuarios buscan información sobre productos y servicios en redes sociales”

Recientemente se han presentado los resultados del Estudio Anual de Redes Sociales 2018, elaborado por IAB en colaboración con Elogia y patrocinado por AdGlow. Este análisis se hace anualmente como muestra de la evolución que experimenta el terreno digital. Aparecen y desaparecen nuevas redes, varían los intereses y necesidades de los usuarios, aterriza una nueva tendencia a la que los profesionales deben adaptarse… Algunos de estos cambios los ponemos sobre la palestra en este post.

¿Cuál ha sido la evolución de las redes sociales entre los españoles?

Las redes sociales se mantienen como plataforma necesaria para impactar en los usuarios. Y es que la penetración de las redes sociales se mantiene con un 85% de usuarios entre 16 y 65 años como usuarios de estas plataformas (51% mujeres y 49% hombres), que representan 25,5 millones de españoles.

Pero… ¿Sabemos qué redes sociales son las más utilizadas por estos usuarios?

Facebook sigue ocupando la primera posición, aunque a diferencia del 2017, pierde penetración entre los usuarios. WhatsApp, YouTube e Instagram se posicionan las siguientes en el ranquin, especialmente, Instagram consolida su tendencia a la alza. Por lo contrario, algunas redes bajan posiciones como Spotify.

Y… ¿Qué uso da el usuario?

El principal y destacado cambio respecto al año anterior, es que los usuarios prefieren conectarse a través del móvil a las redes sociales, seguido del ordenador (dispositivo más utilizado en 2017) y la Tablet. Esto da para reflexionar… ¿deberemos pensar en nuestras campañas con el término de “Mobile First”?

En cuanto al horario de uso,  la conexión en el ordenador y Tablet se acentúa a partir de las 16:00 y en el móvil el uso de redescomienza a las 08:30h y se prolonga a lo largo del día, siendo la franja 20:30h – 00:30h la más intensa.

Entre los contenidos populares seguidos por los usuarios se posiciona el entretenimiento cultura y medios; viajes transporte y turismo; deportes, tecnología y comunicación o belleza.

¿Por qué apostar por la publicidad digital si eres una marca?

Hay un dato clave en esto, y es que el 81% de los usuarios reconoce seguir a alguna marca. Cabe destacar que el 27% de los usuarios considera que las marcas con perfiles en redes les inspiran más confianza. En este sentido, el 32% acepta positivamente publicidad acorde a sus intereses mientras el 48% admite haber visto publicidad que se ajustaba a su perfil.

El e-commerce gana terreno en estas plataformas, el 57% busca información sobre el producto o servicio antes de comprarlo y 1 de 4 usuarios utiliza el social media para comprar el producto. El resto de usuarios utilizan las redes como canal de atención al cliente para relacionarse directamente con la marca.

La nueva tendencia: Los influencers

En anteriores posts ya lo veníamos anunciando, los influencer, han llegado para quedarse y ser los mejores embajadores de nuestras marcas. El Estudio del IAB afirma que el 72% de los usuarios sigue a estos influencers, con Facebook (42%) e Instagram (35%) como redes predilectas para ello.

Un 46% de los profesionales que han apostado por una campaña de influencers, de los que el 87% se declara satisfecho con esta colaboración y el 76% admite haber incrementado su inversión en este ámbito.

Con los datos expuestos podremos adaptar nuestras campañas digitales hacía los intereses de los usuarios. Si quieres orientar tu publicidad hacía el target ideal, en Roldós Media te podemos ayudar, con una propuesta multicanal porque creemos en: “comunica por el canal adecuado e impactarás”. 

Marta Pérez, Departamento Digital