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Resultados del Estudio Anual de RRSS 2018 (IAB): “El 57% de usuarios buscan información sobre productos y servicios en redes sociales”

Recientemente se han presentado los resultados del Estudio Anual de Redes Sociales 2018, elaborado por IAB en colaboración con Elogia y patrocinado por AdGlow. Este análisis se hace anualmente como muestra de la evolución que experimenta el terreno digital. Aparecen y desaparecen nuevas redes, varían los intereses y necesidades de los usuarios, aterriza una nueva tendencia a la que los profesionales deben adaptarse… Algunos de estos cambios los ponemos sobre la palestra en este post.

¿Cuál ha sido la evolución de las redes sociales entre los españoles?

Las redes sociales se mantienen como plataforma necesaria para impactar en los usuarios. Y es que la penetración de las redes sociales se mantiene con un 85% de usuarios entre 16 y 65 años como usuarios de estas plataformas (51% mujeres y 49% hombres), que representan 25,5 millones de españoles.

Pero… ¿Sabemos qué redes sociales son las más utilizadas por estos usuarios?

Facebook sigue ocupando la primera posición, aunque a diferencia del 2017, pierde penetración entre los usuarios. WhatsApp, YouTube e Instagram se posicionan las siguientes en el ranquin, especialmente, Instagram consolida su tendencia a la alza. Por lo contrario, algunas redes bajan posiciones como Spotify.

Y… ¿Qué uso da el usuario?

El principal y destacado cambio respecto al año anterior, es que los usuarios prefieren conectarse a través del móvil a las redes sociales, seguido del ordenador (dispositivo más utilizado en 2017) y la Tablet. Esto da para reflexionar… ¿deberemos pensar en nuestras campañas con el término de “Mobile First”?

En cuanto al horario de uso,  la conexión en el ordenador y Tablet se acentúa a partir de las 16:00 y en el móvil el uso de redescomienza a las 08:30h y se prolonga a lo largo del día, siendo la franja 20:30h – 00:30h la más intensa.

Entre los contenidos populares seguidos por los usuarios se posiciona el entretenimiento cultura y medios; viajes transporte y turismo; deportes, tecnología y comunicación o belleza.

¿Por qué apostar por la publicidad digital si eres una marca?

Hay un dato clave en esto, y es que el 81% de los usuarios reconoce seguir a alguna marca. Cabe destacar que el 27% de los usuarios considera que las marcas con perfiles en redes les inspiran más confianza. En este sentido, el 32% acepta positivamente publicidad acorde a sus intereses mientras el 48% admite haber visto publicidad que se ajustaba a su perfil.

El e-commerce gana terreno en estas plataformas, el 57% busca información sobre el producto o servicio antes de comprarlo y 1 de 4 usuarios utiliza el social media para comprar el producto. El resto de usuarios utilizan las redes como canal de atención al cliente para relacionarse directamente con la marca.

La nueva tendencia: Los influencers

En anteriores posts ya lo veníamos anunciando, los influencer, han llegado para quedarse y ser los mejores embajadores de nuestras marcas. El Estudio del IAB afirma que el 72% de los usuarios sigue a estos influencers, con Facebook (42%) e Instagram (35%) como redes predilectas para ello.

Un 46% de los profesionales que han apostado por una campaña de influencers, de los que el 87% se declara satisfecho con esta colaboración y el 76% admite haber incrementado su inversión en este ámbito.

Con los datos expuestos podremos adaptar nuestras campañas digitales hacía los intereses de los usuarios. Si quieres orientar tu publicidad hacía el target ideal, en Roldós Media te podemos ayudar, con una propuesta multicanal porque creemos en: “comunica por el canal adecuado e impactarás”. 

Marta Pérez, Departamento Digital

Publicidad en el momento idóneo

Sí, hablamos de aprovecharnos del momento para impactar. Para promocionar tu producto o servicio todo vale, aquí el más avispado será el que sabrá llegar a mayor público y no solo en número sino en calidad.

Hablamos de dos premisas. Con prioridad, tener claro qué producto o servicio (en singular) quieres dar a conocer o reforzar el famoso awareness o reconocimiento de marca. Después vendrá el cuándo y cómo.

En este post queremos reforzar la importancia de focalizar nuestras campañas en un tiempo, el adecuado. Pongamos algunos casos reales para ejemplificarlo.

Una de las campañas más recientes ha sido la de la marca de caramelos PEZ que lanzo un set de sus icónicos dispensadores de caramelos inspirados en el príncipe Henry y Meghan Markle, con un objetivo solidario. Con esta buena causa, consiguieron recaudar más de 8.000 euros para la fundación eBay for Charity.

También la marca de coches, Citroen supo aprovecharse de la mejor ocasión. Cuando el fenómeno Operación Triunfo estaba en lo más alto, aprovecharon para impactar. “Los concursantes de OT, embajadores del Citroën C3 Aircross” en este titular reportado por varios medios del sector se reúnen 3 destacados claves: “Concursantes OT”, ambos términos muy buscados internet, “embajadores”, es decir, sinónimo de fiabilidad y credibilidad, y “Citroën C3 Aircross”, la razón de ser de la campaña y el objeto de situarse en titulares para que hablen de ti.

Además, la campaña incluía el hashtag #InspiredByYou de Citroën, ideal para expandir y monitorizar la campaña entre posibles clientes potenciales. ¿Qué quizás solo son fieles seguidores de los triunfitos? No lo discutiremos, pero por lo pronto ya han visto tu marca.

Y no podemos dejar de mencionar las citas que tenemos con Just Eat en ocasiones tan señaladas como noches de Champions, el Año Nuevo Chino, el Día de Star Wars o por supuesto, nuestra fiesta Eurovisiva. El portal de comida a domicilio envío una original newsletter a sus seguidores que decía así:

Ya sabemos, ¡en este juego, todo vale, sé original, y acertarás; sigue lo que sigue la gente y triunfarás!

El equipo de Roldós Media está alerta a todas las tendencias y sabemos aprovechar el momento de nuestros clientes, ¿quieres informarte sobre cuál es el tuyo? Escríbenos, sin ningún compromiso e investigaremos por ti.

Marta Pérez, Departamento Digital

La experiencia de contar

Somos una marca. Tenemos uno de los mejores productos o servicios del mercado en nuestro sector. Vendemos calidad y experiencia. Nuestros trabajadores son los perfectos embajadores de la marca… Pero, ¿sabemos transmitir nuestras fortalezas?

En ocasiones, más que contadas, las empresas concentran la gran mayoría de sus esfuerzos e inversiones en trabajar para ofrecer al consumidor el producto que busca con la mejor calidad. Así, dejan en propuestas olvidadas la estrategia de cómo comunicar e impactar a sus clientes y a públicos potenciales, cuándo es también una parte imprescindible para el éxito final.

Pongamos algunos ejemplos reales para entenderlo, sin nombrar a sus propietarios, ya que no somos quién como para comentar las malas praxis, nosotros también tenemos que aprender de ello.

  • Importancia de la motivación de los trabajadores – embajadores marca

Un usuario interesado en los servicios de Electroestimulación consulta en Google las empresas en su municipio. Da con una en concreto que le interesa por cercanía. En un primer momento se interesa por su página web pero el enlace no funciona. Lo intenta con Facebook, funciona, pero con contenidos que dejan bastante que desear: poca frecuencia de publicación y poco engagement con el público, por lo general. Consigue hablar con la marca por mensaje privado de Facebook que le recomienda se acerque a la oficina para comentarle los servicios in situ. Una vez allí, pierden al interesado. La persona que le atiende no cree en los servicios que ofrecen, no tiene idea de las ofertas y para más inri, le comenta que la eficacia de sus servicios son efectivos complementándolos con otros de su más estricta competencia.

Error el perder al interesado en persona y más error seguir insistiendo los siguientes días con llamadas y cruzar la fina línea, de atosigarle por su whatsapp personal.

  • Importancia de vender online

En esta ocasión nos encontramos un caso parecido pero en el terreno digital, igual de importante. El interesado por el producto de gran consumo está decidido a comprarlo impulsado por una recomendación de la influencer en un vídeo tutorial. Con ello, pregunta a la marca dónde puede adquirir ese producto. Respuesta automática de la marca: “Agotado temporalmente el producto”.

Error el hacer difusión online de un producto si el usuario interesado no lo podrá encontrar, también hemos encontrado casos de usuarios que no encuentran por ningún establecimiento el producto y la marca responde con: “Sabemos que es difícil encontrar nuestros productos, algunos usuarios los han encontrado en estos puntos de venta…”. En general, si lo anuncias online, véndelo online.

  • Importancia de estar donde tienes que estar y con las condiciones óptimas

Otra situación común es el no estar actualizado o sencillamente no estar en formato digital. Nos encontramos con una marca de productos del hogar invisible en internet. No tiene web, ni redes sociales donde los usuarios puedan contactar directamente para aclarar consultas o sencillamente informarse de lo que ofrecen.

Error, los usuarios cada día tienen menos tiempo de tener experiencias in situ en tienda con el comercial o técnico para que le convenza de lo que ya está decidido a comprar con solo un clic.

Los casos expuestos son algunos ejemplos con los que nos hemos encontrado y en los que reflexionamos. Como comentábamos al principio del post, no todo es tener un buen producto o servicio sino lo comunicas a quién le pueda interesar y, por qué no, a quién de primeras no sea tu perfil del mapping de públicos, quizás si nos adaptamos a sus hábitos, podamos llamarle la atención.

En Roldós Media – recordamos nuestra nueva insignia – reflexionamos sobre las oportunidades que las empresas dejan escapar por no confiar en la experiencia e importancia de contar. Nos interesa el reto de conocer la esencia de la marca para adaptarnos a su forma óptima de comunicar, llegar e impactar. Si quieres qué lo hagamos con tu marca solo tienes que contactarnos, sin ningún tipo de compromiso y lo comentamos.

 

Marta Pérez, Departamento Digital

La era de lo efímero

En los tiempos que corren, lo que hoy es válido mañana no lo es, así de real y así de crudo.

El sector de la publicidad, como ningún otro, no se escapa de esta realidad. Hemos pasado de los folletos impresos a la inmediatez de la publicidad digital; servida al instante y elaborada unipersonalmente en función de las características de su receptor.

Con la implementación y democratización de internet ha sido posible una cuota de inmediatez y cobertura nunca vista hasta el momento y, con ella, la aparición de nuevos y disruptores entornos con los que hacer crecer el mercado publicitario. Uno de estos entornos son las redes sociales y la más representativa es Facebook. Junto a Google se reparten el 63% del mercado publicitario mundial en internet y en 2017 facturó 29.300 millones de euros por este concepto.

Después de algo más de 10 años en la red, Facebook está empezando a dar señales de desaceleración. Si bien ya éramos conscientes (en muchos casos por propia experiencia) de una disminución del tiempo que los usuarios pasamos en el entorno de la red social, Nielsen desvela ahora más datos que ponen en evidencia este hecho. Así pues, el tiempo que de media gastamos en navegar por Facebook, ha disminuido un 24%. Mirando hacia adelante, las previsiones para este 2018 no son muy alentadoras para la empresa de Mark Zuckerberg. Según un estudio de la consultora Emarketer, perderá este año parte de sus usuarios en España en la franja de edad más joven (-2M Usuarios) en pos de Snapchat (+1,6M) e Instagram (1,9M) que no dejarán de crecer en esta categoria.

¿Nos encontramos delante del principio de la decadencia de las redes sociales? Con mucha seguridad, no. Lo que está claro es que deberán adaptarse a las necesidades del mercado y de sus consumidores, como han hecho Twitter e Instagram, respectivamente. En caso contrario correrán el riesgo de pasar a la historia como tantos y tantos productos, servicios y marcas que creíamos imprescindibles e inmutables hasta que un día, dejaron de existir. ¿O acaso os habéis olvidado ya de Yahoo o de AOL? Juntos, hoy no consiguen sumar más de un 2% de la inversión en el mercado de la publicidad digital… ¡Quién te ha visto y quién te ve!

Roldós, la agencia de publicidad en activo más antigua del mundo fundada en 1872, es un claro ejemplo de esto que comentábamos. Durante (casi ya) 150 años, ha tenido que renovarse y adaptarse una y otra vez a los nuevos tiempos para continuar siendo un referente y merecer la confianza de grandes y no tan grandes marcas que confían el éxito de sus campañas a esta pequeña pero gran agencia.

Un gran paso en esta dirección es la adaptación de la marca Roldós a su actual actividad principal, la planificación de medios. La semana pasada os avanzábamos que próximamente pasaríamos a ser ROLDÓS MEDIA, pero esto no acaba aquí. Durante los próximos días desvelaremos más información, seguid atentos.

Marcel Ricart, Key Account Manager