Seleccionar página

¿Es importante el telemarketing para influir en la decisión de compra?

Inspirados en esta noticia de Marketing Directo hoy hemos decidido escribir sobre el Telemarketing.

El proceso de compra de un consumidor puede ser impulsivo, es decir, va directamente a comprar aquello que quiere, u otras veces el usuario se interesa por un producto o servicio y busca información que le ayude a decidirse.

Pero hay una tercera vía que tiene críticas si está mal hecha, pero si se hace de la forma adecuada puede dar muy buenos resultados. Se trata de crear una necesidad en el usuario.

Es en este punto cuando entra en juego el llamado telemarketing. No tiene más secreto que coger el teléfono y llamar, pero se convierte en una parte muy importante para fidelizar clientes y conseguir otros nuevos. A todos nos ha pasado tener la bandeja de entrada llena de mails e irlos borrando hasta quedarte con un número menor de 2 cifras. Entonces… ¿de qué sirven estos mails que van a spam o a la papelera?

Con el telemarketing trabajamos en 3 partes muy importantes:

  • Investigación y descubrimiento: esta fase consiste en detectar qué perfiles pueden estar interesados en nuestra marca, ya sea porque tienen una necesidad o porque podamos ofrecer opciones para que las valoren.
  • Decisión: cuando el consumidor pasa de potencial a real. En esta parte es muy importante estar con el consumidor, solucionando dudas, acompañándolo en el proceso de compra online…
  • Post-venda: es clave para fidelizar al cliente, ya sea para gestionar posibles incidencias o para preguntar al usuario sobre sus intereses y satisfacción con la compra. Información muy valiosa para la marca.

Durante todas estas fases las llamadas telefónicas siguen unas directrices de la marca en cuestión de profesionalidad y un trato cercano y empático con el cliente, aportándole toda la información que necesita.

Como empresa… ¿qué puedo conseguir con el telemarketing?

  • Captación, mantenimiento y fidelización de clientes.
  • Actualización de la base de datos de clientes y posibles clientes.
  • Asesoramiento a clientes de productos y servicios.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Información y estudio del mercado.
  • Aumentar las ventas.

A modo de conclusión, solo nos queda poner en valor el trabajo del telemarketing que ofrece muchas posibilidades a la hora de detectar intereses del cliente y acompañarles en el proceso de decisión de compra. Nosotros, desde Roldós Media, lo hemos hecho con varios clientes obteniendo resultados exitosos. Si tu también sientes la curiosidad, contáctanos sin compromiso y te haremos un estudio sobre tus posibilidades en este terreno.

Marta Pérez, Departamento Digital

Cambio de prioridades en Instagram

Hace pocas horas nos hemos despertado con una noticia que tiene más importancia de la que parece: “Instagram dejará de ordenar cronológicamente las fotos en los muros de los usuarios“. A saber, hay (o había hasta esta noticia) básicamente tres filosofías respecto a este tema en Internet, cada una comandada por uno de los gigantes en el Social Media:

1. Instagram: Te muestra todas las fotos de tus contactos en orden cronológico

2. Facebook: Muestra las publicaciones en un orden basándose según sean más o menos relevantes para el usuario.

3. Twitter: Ordena los tweets como Instagram, aunque en ciertas secciones también da la opción de ver solamente los “tweets destacados”.

¿Qué imágenes veremos próximamente en Instagram?

Instagram (que no olvidemos pertenece a Facebook) ha decidido cambiar al modelo de su “papá” lo que como decíamos es una noticia importante. ¿Por qué? Pues básicamente porque ya no todo el mundo tendrá la misma importancia, y si nos fijamos en el caso de Facebook cuando decidió virar a este modelo, las grandes perjudicadas serán las marcas.

Y es que, en general, una persona siente más curiosidad por saber de la vida de un amigo o de un famoso que de una marca. Por lo tanto las marcas tendrán, según nuestra apuesta, dos opciones para continuar teniendo relevancia en Instagram:

a – Apostar, más si cabe, por el contenido de calidad, y sorprender a sus seguidores en cada publicación.

b – Invertir en publicidad para que sus publicaciones lleguen a más personas de las que llegarían de manera orgánica.

Con esta medida, Instagram abre una puerta a los contenidos de pago. Habrá que estar muy atento a cómo reacciona la audiencia, que recordamos que tiene mucho poder y que en más de una ocasión ha hecho que incluso los más poderosos dieran un paso atrás.

Sea como sea lo que suceda próximamente, os recordamos que en Roldós os podemos ayudar tanto a crear contenido de calidad para Instagram como a, llegado el caso, optimizar vuestras campañas publicitarias para que las fotos se difundan eficientemente entre vuestro target.

Abierto por vacaciones

A pesar de que ya hablamos de este tema hace un tiempo, la vuelta del verano nos hace rescatarlo porque sigue siendo importante. Y para resumirlo lo primero os lanzaremos dos ideas respecto al trabajo en vacaciones en Marketing Online:

  • El ritmo de trabajo decrece considerablemente y por lo tanto se necesitan a menos personas en primera línea.
  • La idiosincrasia del Marketing Online hace que la maquinaria se ralentice pero no se pare.
Nos podremos ir a la playa pero con algunas “condiciones”

Si hablamos de la segunda idea, el cambio más importante respecto a trabajos “clásicos” es que la rueda en el Marketing Online no deja de girar. Y la consecuencia más inmediata de esto es que el equipo de trabajo no puede parar de trabajar todos a la vez, sino que en vacaciones hay que hacer turnos. Lo de no trabajar en todo el agosto queda ya para el pasado, y en este tipo de trabajos lo más habitual es hacer una pausa de dos semanas y guardarte las otras dos para el resto del año.

Respecto a la primera idea es el contrapunto de la segunda, y gracias a ella el equipo puede disfrutar de unos días en la playa, aunque sea por turnos. Además del decrecimiento de trabajo por el verano en sí, los clientes también suelen hacer vacaciones, por lo que toda la “burocracia” también decrece considerablemente y en consecuencia se necesitan menos horas para realizar el trabajo.

Por lo tanto las conclusiones más inmediatas que nos gusta sacar respecto a este tema son también dos:

  • El equipo de Marketing Online ha de estar disponible durante todo el año, sobre todo para atender los posibles comentarios que llegan a través de las redes sociales.
  • Como el refrán, el Marketing Online “aprieta pero no ahoga”, lo que al final permite descansar al equipo, simplemente que este descanso no suele ser seguido sino por etapas.
El equipo puede descansar, pero por turnos

Así que para acabar, nos dirigiremos a nuestros clientes para confirmarles que no hay que preocuparse pues sus Redes Sociales, sus campañas publicitarias o cualquier otra cosa relacionada con el Marketing Online pues el equipo de Roldós no para. Y también una última línea para tranquilizar a las personas que estén pensando en trabajar en el sector, (y por qué no, con nosotros) y es que como ya hemos dicho, si se animan a adentrarse en este mundo, aunque no sea de la manera más convencional, también disfrutarán de sus vacacaciones.

La importancia de la Presentación Corporativa

La inmensa velocidad a la que se mueve todo lo relacionado con la tecnología nos hace estar permanentemente atentos a las novedades que hemos de trasladar a nuestra empresa. Pero no todo cambia tan rápidamente, y hay cosas “del pasado” que todavía nos son útiles, como puede ser una Presentación Corporativa.

 Hemos de causar impacto a la hora de presentarnos.

Así como tener una página de Facebook o un vídeo viral son elementos de hace relativamente poco, la Presentación Corporativa es algo que, de una manera o de otra, se ha ido haciendo a lo largo de la historia de las empresas.

Posiblemente primero era un discurso en forma oral que el empresario se tenía estudiado y recitaba ante sus clientes, y ahora puede ser un vídeo super trabajado que colgamos en Youtube para que todos nuestros potenciales clientes nos puedan ver. Pero actualmente, la mayoría de veces la presentación es un Power Point (o similar) que enviamos vía email o, si nos dejan, presentamos en las oficinas del cliente.

Hemos de estar permanentemente atentos a las novedades en las presentaciones

¿Y por qué os contamos hoy todo esto? Pues porque este Power Point es la Carta de Presentación de nuestra empresa, y es muy importante que refleje a la perfección lo que somos y que además, esté hecho con una estética adecuada a los tiempos actuales. No vale hacer una presentación con el documento de hace 10 años, ni tan siquiera con el de hace 5 años. Y es que para conseguir clientes por esta vía, la presentación de nuestra empresa debería estar permanentemente actualizada.

¿Necesitas ayuda para confeccionar la Presentación Corporativa de tu empresa? En Roldós te podemos ayudar a elaborar algo actual y que transmita perfectamente los valores de tu empresa, ¡contacta con nosotros!